Planejamento da avaliação do Protótipo de papel: Baixar formulário para reclamação
Participante
- Bruna Almeida Santos
O Framework DECIDE será utilizado para o planejamento da avaliação que será apresentada a seguir.
Objetivo
A avaliação desse protótipo de papel ajudará a concluir o 2º nível da fase de Design, avaliação e desenvolvimento da Engenharia de Usabilidade de Mayhew.
Perguntas a serem respondidas
Com os objetivos já estabelecidos, pode-se definir possíveis perguntas a serem utilizadas durante a avaliação:
- As metas de usabilidade foram atingidas?
- A função descrita no protótipo ficou clara?
- A função pode ser melhorada no protótipo?
Método de avaliação
O método escolhido para guiar essa avaliação foi o de entrevista.
A entrevista é uma das técnicas mais utilizadas de coleta de dados. Trata-se de uma conversa guiada por um roteiro de perguntas ou tópicos, na qual um entrevistador busca obter informação de um entrevistado (Seidman, 1998).
Questões práticas
A persona Marta Salesfoi escolhida para o papel de entrevistado.
A escolha de uso de uma persona se deve ao fato de, devido à pandemia, não ser recomendado fazer encontros pessoalmente. Isso dificultaria muito a interação do usuário com o protótipo de papel.
Questões éticas
Por envolver diretamente um usuário, é necessário apresentar ao entrevistado um termo de consentimento, contendo informações sobre o projeto e sobre como ocorrerá a entrevista.
O termo de consentimento abaixo será apresentado à Marta antes de dar início à entrevista:
Com todo o planejamento já concluído, pode-se dar início à avaliação.
Avaliação
Como já dito anteriormente, a entrevistada será a persona Marta Sales.
Marta foi convidada a participar de um teste de usabilidade, onde lhe foi apresentada as telas feitas em papel, e foi pedido que ela interagisse com as telas afim de completar a tarefa de baixar um formulário para pessoa física, para reclamação junto à Prefeitura de Águas Lindas de Goiás.
Ao fim do teste, foi feita uma pequena entrevista com Marta, que será transcrita a seguir.
Entrevista
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Você já tinha acessado o site da Prefeitura de Águas Lindas? | Já. |
| Já tinha feito essa tarefa de baixar formulário no site? | Nunca fiz. |
| Teve alguma dificuldade em entender o protótipo? | No começo é difícil se acostumar com o fato de não ser uma tela de verdade, mas ter que interagir como se fosse. Mas nada muito difícil de se executar. |
| Teve dificuldade em realizar a tarefa indicada? | Tive. Dando uma olhada rápida, nunca imaginaria que o acesso era nesse "Clique aqui". |
| Como se sentiu ao realizar a tarefa? | Fiquei confusa com as informações. Não dá pra deduzir que esses documentos estariam disponíveis nessa aba de informações. |
| Voltaria a usar o site para realizar a mesma tarefa ou uma similar? | Sim. Acredito que se o site for melhor organizado, será muito útil pros moradores da cidade. |
Considerações finais
Ao observar a interação da entrevistada com o protótipo de papel, foi possível concluir que a tarefa proposta demanda um certo tempo para ser concluída, pois o título "informações" não dá a entender que os formulários estejam contidos nessa página.
O fato é que, o site é pouco intuitivo e confuso, tanto para usuários com nível básico a usuários com nível avançado de experiência na utilização de sites e sistemas web.
Referências
- Livro: BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. 1ª edição, Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Versionamento
| Data | Versão | Descrição | Autor |
|---|---|---|---|
| 10/11 | V0 | Criação do documento | Bruna Almeida |
| 12/11 | V1 | Adiciona planejamento da avaliação | Bruna Almeida |
| 18/11 | V2 | Adiciona avaliação | Bruna Almeida |