Teste de usabilidade - Baixar formulário de pessoa física para reclamação
Participante
- Bruna Almeida Santos
Preparação
A tarefa escolhida para o teste é a de baixar um formulário para pessoa física, para reclamação junto à Prefeitura de Águas Lindas de Goiás. A análise desta tarefa já foi desenvolvida anteriormente.
O planejamento e a avaliação desse artefato faz parte do nível 1 da fase de design, avaliação e desenvolvimento, da Engenharia de usabilidade de Mayhew.
A pessoa escolhida para participar do teste e executar a tarefa foi Josilda Almeida Santos, 50 anos, moradora de Águas Lindas de Goiás. Josilda tem conhecimento básico em relação à utilização de sites da web.
Coleta de dados
O teste foi feito através de um notebook com sistema Linux Manjaro, processador Intel i7 e 8GB de RAM, e com acesso à uma internet com velocidade de 3Mb, tendo duração entre às 14:11 e às 14:25.
Foram apresentadas à participante as instruções de como executar a tarefa, descrita na análise de tarefa CMN-GOMS. Também foi solicitado que a participante tentasse chegar ao objetivo da tarefa utilizando outros meios no site. A usuária porém, não conseguiu concluir a tarefa de outra forma.
A tarefa solicitada foi concluída com sucesso e ao final do teste, foi feita uma pequena entrevista com a usuária, para saber sua opinião sobre o teste.
Entrevista
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Você já tinha acessado o site da prefeitura? | Não. |
| O que você achou do visual do site? | Achei feio, largado. Muito complicado de mexer. |
| Você achou fácil a execução da tarefa solicitada? | Com o passo a passo falado, foi mais fácil de fazer. |
| Sem as instruções apresentadas, você acha que conseguiria executar a tarefa? | Não, porque o site é muito confuso. A gente não entende nada. |
Interpretação e consolidação dos resultados
As principais queixas da participante foram: Dificuldade em encontrar a página certa para a tarefa, especificamente na instrução de selecionar o "clique aqui", apresentado na análise da tarefa.
As queixas também foram em relação às cores do site. Em determinadas páginas, as cores claras dificultam a leitura por parte do usuário.
Segundo a participante, as instruções fornecidas antes do início do teste-piloto foram o que garantiu o sucesso na conclusão da tarefa.
Relato dos resultados
Baseando-se na observação e no relato da participante, é possível destacar dois principais problemas: visual do site e elementos dispostos de maneira não intuitiva.
O visual do site não é atraente, as cores em algumas páginas são desagradáveis e o sistema passa a impressão de ser mal planejado.
Os elementos do site são dispostos de maneira pouco intuitiva. Funcionalidades essenciais para qualquer site de prefeitura, como a da tarefa testada, estão "escondidas" em tópicos que não remetem às suas reais funcionalidades.
Assim como na situação apresentada no storyboard dessa tarefa, com Diana e sua mãe, nessa situação de teste-piloto também foi difícil passar as instruções, pois a aba que precisa ser acessada para realização da tarefa não possui um nome intuitivo, o que obrigaria o usuário sem instruções prévias a percorrer grande parte do site à procura da funcionalidade desejada.
Referências
- Livro: BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. 1ª edição, Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
- Site da Prefeitura de Águas lindas de Goiás. Acesso em 28/10/2020.
Versionamento
| Data | Versão | Descrição | Autor |
|---|---|---|---|
| 28/10 | V0 | Criação do documento | Bruna Almeida |
| 28/10 | V1 | Adição do conteúdo | Bruna Almeida |