Metas de usabilidade

Introdução

Para obter-se que os produtos interativos sejam fáceis de aprender, agradáveis e eficazes na visão do usuário a usabilidade geralmente é considerada como um garantia para tal. É utilizada para otimizar as interações que as pessoas têm com produtos interativos para permitir que realizem suas atividades em suas rotinas.

Objetivo

Este documento tem como objetivo identificar e detalhar as características da plataforma de acordo com as metas de usabilidade, que por sua vez, tem como objetivo fornecer ao designer de interação um meio de avaliar os aspectos da experiência do usuário e de um produto interativo.

Metas de usabilidade

A seguir será explicado como as metas de usabilidade se dividem e como elas se aplicam, ou não, ao site da Agência Virtual Neoenergia Brasília.

1. Eficácia

É descrita como "ser eficaz no uso", e no geral se refere a quanto um produto é bom em fazer o que se espera dele.

Aplicação

O site tem uma premissa de ser algo mais objetivo. Dessa forma, os usuários conseguem, na maioria das vezes com ajuda de terceiros, encontrar o que estavam procurando.

2. Eficiência

É descrita como "ser eficiente no uso", e no geral se refere à maneira como um produto ajuda os usuários na realização de suas tarefas, buscando combater situações em que o sistema exija um número exagerado de passos para exercer uma tarefa, ou que o usuário tenha que aprender arbitrariamente passos complexos para exercê-la.

Aplicação

Apesar do site oferecer diversos conteúdos sobre o uso do sistema, ele apresenta problemas ferindo uma das heurísticas (Flexibilidade e eficiência de uso) causando efeitos negativos sobre o usuário ao utilizar o site. Esses problemas estão melhores descritos aqui.

3. Segurança

É descrita como "ser segura no uso", e no geral se refere a proteger o usuário de condições perigosas e situações indesejáveis, envolvendo aspectos como prevenir que o usuário cometa erros graves, reduzindo o risco de que ele realize tarefas erradas por engano, ou oferecendo maneiras de recuperação ao usuário, a partir do cometimento de possíveis erros no uso.

Aplicação

A aplicação não apresenta uma proteção para o usuário quanto a condições perigosas e situações indesejáveis. Por exemplo, não há a opção de manter o usuário conectado ou de salvar a senha para facilitar o acesso na próxima vez que for realizar o login. Além disso, o fluxo para mudar a senha, obrigatoriamente muda o email também e se o usuário não quiser mudar o email e escrever o email atual errado, é feito a alteração para o errado.

4. Utilidade

Esta meta é descrita como "ter boa utilidade", e no geral se refere à medida na qual o produto oferece o tipo certo de funcionalidade, de modo que os usuários possam fazer aquilo que precisam ou desejam de uma maneira mais eficiente.

Aplicação

O site oferece ao usuário a possibilidade de realizar o que desejam de maneira eficiente na maioria das vezes.

5. Aprendizagem

É descrita como "ser fácil de aprender", e no geral se refere à facilidade de aprender a usar um sistema, permitindo que o usuário consiga utilizá-lo rapidamente e se tornarem competentes realizando tarefas sem muito esforço, correspondendo ao tempo a que os usuários estão dispostos a gastar para aprenderem a usar o produto.

Aplicação

Em relação a essa meta foi observado que muitas pessoas pediram ajuda para realizar alguma tarefa dentro do site, o que indica dificuldade no acesso aos serviços, apesar da maioria dos usuários serem jovens adultos.

6. Memorização

Esta meta é descrita como "ser fácil de lembrar como usar", e no geral se refere e à facilidade de o usuário lembrar como utilizar um sistema depois de já tê-lo aprendido, em que os usuários não devam ter de reaprender a realizar as tarefas, ou que ao menos sejam lembrados de como realizá-las. Assim, esta meta busca combater tarefas que para serem aprendidas são obscuras, ilógicas ou mal sequenciadas.

Aplicação

O site por ter funcionalidades muito objetivas deixa os seus serviços bem visíveis em diversos espaços. O que permite aos usuários lembrarem com facilidade onde precisam clicar para realizar as tarefas.

Conclusão

Observa-se que o site Agência Virtual NeoEnergia não alcançou algumas das metas de usabilidade:

Eficiência;
Segurança;
Aprendizagem;

Portante, as metas listadas acima serão priorizadas durante as próximas etapas do projeto a fim de ser criado um design que os alcance.

Bibliografia

BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

Nielsen, Jakob (1994). Usability Engineering. Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco, CA, USA.

MACIEL, Cristiano; NOGUEIRA, José Luis; CIUFFO, Leandro; GARCIA, Ana Cristina. Avaliação Heurística de Sítios na Web. [S. l.]

Preece; Rogers; Sharp. Design de Interação. Editora Bookman, 2013.

Tabela de versionamento

Data	Versão	Descrição	Autor	Revisor
19/07/2022	`0.1`	Abertura do documento	Matheus Perillo	Natan Santana
19/07/2022	`0.2`	Introdução ao documento	Matheus Perillo	Natan Santana
19/07/2022	`0.3`	Explicação dos objetivos	Matheus Perillo	Natan Santana
19/07/2022	`0.4`	Explicação das metas de usabilidade	Matheus Perillo	Natan Santana
29/07/2022	`0.5`	Aplicação das metas de usabilidade	Matheus Perillo	Natan Santana
19/08/2022	`0.6`	Ajustes do artefato de acordo com a revisão	Natan Santana