Personas
Introdução
Uma persona é uma personagem fictícia, um arquétipo, baseado em dados reais de usuários, criada para descrever um usuário médio. As personas são definidas principalmente por suas vontades, objetivos e interesses que são captados devido a um processo de investigação inicial de atividades de usuários. Essa abordagem é útil para conduzir as decisões de projeto, para que os designers do produto mantenham o foco nos usuários, um dos pontos mais importante em um sistema de interação humano-computador. (Cooper et al. 2007; Pruitt e Adlin, 2006)
Metodologia
Este é um método de elicitação muito utilizado, inclusive existem metodologias de projeto guiadas por personas. É também uma importante ferramenta de síntese de ideias, de forma que o nome de uma persona já evoca, na mente dos desenvolvedores, todas as necessidades e objetivos ligados àquela persona. Determinamos de início, a persona primária, as secundárias e a anti-persona. A partir do Brainstorm realizado em uma reunião com todos os membros do grupo, conseguimos levantar alguns requisitos básicos. A partir desses requisitos, buscamos as personas básicas que mais utilizariam esses requisitos. As personas foram detalhadas, com suas histórias, necessidades e objetivos. É importante criar essa imagem vívida da persona para os designers estabelecerem os requisitos de forma precisa.
Personas
Persona primária
| Nome | Ana Gabriela |
| Foto |  Imagem 1: Ana Gabriela Persona |
| Descrição | Ana Gabriela, idade de 30 anos, moradora de Brasilia. Professora do Ensino Fundamental e Médio, especializada em história. Mulher. Casada Mora na Asa Sul, Brasilia. |
| Status | Persona primária. |
| Objetivos | Não cometer erros, não perder muito tempo no site, não se estressar, ter uma experiência mais prática em relação aos outros meios de comunicação. |
| Habilidades | Experiência intermediária de informática, curso superior em Letras, teve que se adaptar mais à tecnologia por causa das aulas remotas, boa em interpretação e boa com pessoas. |
| Tarefas | Ao acessar, Ana gostaria de visualizar a segunda via, verificar histórico de consumo, atualizar cadastro, acessar o sistema e verificar falta de energia. |
| Relacionamentos | Às vezes pede ao marido para acessar o sistema e realizar algum serviço. |
| Requisitos | Ela precisa de um sistema que realize as operações o mais rápido possível, de forma segura, que informe o que está acontecendo e que seja possível acompanhar a solicitação. |
| Expectivativas | Ana Gabriela que o sistema seja tão eficiente que não seja necessário outra pessoa para ajudá-la (seja o marido ou algum atendente). |
Tabela 1: Persona primária
| Nome | Matheus Santos |
| Foto |  Imagem 2: Matheus Santos Persona |
| Descrição | Matheus Santos, 19 anos, morador de Brasilia. Estudante de Engenharia de Software. Homem Solteiro Mora no Taquari, Brasilia. |
| Status | Persona secundária. |
| Objetivos | Fazer a tarefa o mais rápido possível, não ficar perdido, entender bem a tarefa para ensinar, relembrar rapidamente. |
| Habilidades | Bastante experiência com informática, bom em jogos virtuais, fazendo engenharia de software. |
| Tarefas | Segunda via, atualizar cadastro, acessar a plataforma. |
| Relacionamentos | Ajuda os pais e avós a acessar o sistema de tempos em tempos, quando precisam realizar algum serviço mais urgente ou complexo. |
| Requisitos | Sistema fácil de reconhecer e eficiente, recuperação de senha fácil. |
| Expectivativas | Que o sistema seja fácil de usar, intuitivo, fácil relembrar. |
Tabela 2: Persona secundária
| Nome | Wellington |
| Foto |  Imagem 3: Wellignton Persona |
| Descrição | Wellington, 55 anos, morador de Brasilia. Servidor Público. Homem Casado Mora em Sobradinho, Brasilia. |
| Status | Persona secundária. |
| Objetivos | Quer que o serviço seja realizado o mais rápido possível e sem complicações, evitar fazer ações fora do sistema. |
| Habilidades | Experiência básica com informática, mais acostumado com telefone do que computador, acostumados com operações mais mecânicas. |
| Tarefas | Segunda via, atualizar cadastro, acessar a plataforma (Realiza esses serviços por outros meios e quando precisa do site pede ajuda para o Matheus). |
| Relacionamentos | Sempre realiza os serviços por meio da central de atendimento e pede ajuda para realizar algo no sistema somente quando precisa de urgência ou quando a central não consegue ajudar. |
| Requisitos | Um sistema rápido e prático, sem muitos passos e bem direta. |
| Expectivativas | Ele espera que quem estiver ajudando consiga resolver o problema mais rápido possível. |
Tabela 3: Persona secundária
| Nome | João |
| Foto |  Imagem 4: Antipersona |
| Descrição | João, 48 anos, morador de Brasilia. Vendedor. Homem Casado Mora no Gama, Brasilia. |
| Contexto | Queria ter tirado a segunda via da conta de energia, mas entrou no website da Neoenergia sem saber que não se aplica à sua residência. João não precisará usar o sitema. |
Tabela 4: Anti-persona
Bibliografia
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021);Interação Humano-Computador e Experiência do usuário.
Tabela de Versionamento
| Data | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 20/07/2022 | 0.1 |
Abertura do documento | Matheus Perillo | Clara Ribeiro |
| 20/07/2022 | 0.2 |
Introdução ao documento | Matheus Perillo | Clara Ribeiro |
| 20/07/2022 | 0.3 |
Metodologia utilizada | Matheus Perillo | Clara Ribeiro |
| 20/07/2022 | 0.4 |
Adição das Personas | Matheus Perillo | Clara Ribeiro |
| 20/07/2022 | 0.5 |
Adição de Personas e Anti-persona | Daniel Coimbra | Matheus Perillo |
| 20/07/2022 | 0.6 |
Mudanças na introdução e metodologia | Daniel Coimbra | Matheus Perillo |