Princípios Gerais do Projeto

Introdução

Os princípios gerais de um projeto voltados para o Design e IHC servem de base para apontar objetivos, regras e boas práticas que devem ser seguidas dentro de um escopo específico. No entanto, a elaboração de tais regras não substituem outras fases, como análise, design e avaliação de IHC, que descrevem detalhadamente pontos importantes dentro dessa construção.

Diretrizes

A construção dessas diretrizes se baseiam em nove pontos:

correspondência com as expectativas dos usuários: o usuário deve ser capaz de identificar relacionamentos entre ações e suas consequências dentro do sistema;
simplicidade nas estruturas das tarefas: fazer com que as tarefas tenham um ciclo de realização o mais simples possível para o usuário;
equilíbrio entre controle e liberdade do usuário: trazer o usuário para dentro do controle das ações, mas reduzindo ao máximo a necessidade do mesmo realizar decisões. Com opções de saída a todo momento de uma tarefa em execução;
consistência e padronização: trazer ações, resultados, layouts e diálogos de forma padronizada dentro de todo o sistema, para trazer uma maior consistência no entendimento do usuário;
promoção da eficiência do usuário: evitar que processamentos que demandem mais tempo impeçam o usuário de realizar outras atividades, agilizando suas atividades dentro do sistema. É importante também não interrompê-lo dentro de suas ações sem necessidade e sempre protegê-las;
antecipação das necessidades do usuário: o sistema deve prever o que o usuário irá precisar, de acordo com o andamento de uma ação. Para isso, pode fornecer informações extras antecipadamente, definir valores padrão em um formulário, entre outras atividades;
visibilidade e reconhecimento: deve-se mostrar ao usuário quais atividades são possíveis de realizar e como que elas devem ser feitas. Além disso, ao finalizá-las, deve-se dar algum indicativo de que a operação se encerrou, seja visual ou sonora para se entender o estado do sistema;
conteúdo relevante e expressão adequada: trazer quatro princípios dentro de uma interação: qualidade, quantidade, relação e modo;
projeto para erros: planejar o sistema pensando sempre que um erro pode ser cometido em qualquer parte de uma ação, trazendo opções para desfazer o erro.

Aplicação dos princípios no projeto

Dentro do sistema, fizemos a análise do uso dos princípios das seguintes atividades: primeiro acesso, recuperação de senha, recuperação de email e geração do relatório nada consta. A partir disso conseguimos identificar problemas com as seguintes diretrizes:

Correspondência com as expectativas dos usuários

Esse princípio deixa a desejar em todas as atividades citadas acima. Na recuperação de senha e email, o sistema solicita que seja informado dados pessoais, e, quando a pessoa clica no botão de prosseguir, não é informado se os dados inseridos constam na base ou como prosseguir. Logo, é importante inserir mais mensagem que informem melhor o usuário sobre qual a situação do sistema de acordo com as atividades.

Visibilidade e reconhecimento

Ao solicitar a geração do relatório nada consta, se acontece um erro, a mensagem que aparece ao usuário é muito genérica e difícil de entender, impossibilitando que o usuário se recupere do erro. Além disso, o usuário não consegue reconhecer dentro da atividade de "Primeiro Acesso" quando ela foi encerrada, já que nenhum indicativo nem de forma sonora nem de forma visual, deixando-o confuso ou esperando por algo sem saber se finalizou.

Projeto para erros

Ao solicitar o relatório nada consta, o sistema não confere se o usuário cadastrado já teve alguma conta para ser paga, o que pode acabar gerando problemas e inconsistências. Na atividade de recuperação, também não é dado indicativo para os usuários que não possuem conta de que eles não conseguem fazer uma recuperação.

Conclusão

Fazendo uma análise do sistema da NeoEnergia em relação às diretrizes apresentadas, podemos identificar necessidades de melhorias de acordo com as mesmas. É necessário melhorar principalmente no aspecto de trazer para o usuário respostas do andamento do sistema.

Bibliografia

Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021);Interação Humano-Computador e Experiência do usuário.

Tabela de Versionamento

Data	Versão	Descrição	Autor	Revisor
26/07/2022	`0.1`	Criação da página de Princípios Gerais do Projeto	Luíza Esteves	Clara Ribeiro
16/08/2022	`0.2`	Ajustes da página de Princípios Gerais do Projeto	Luíza Esteves	Natan Santana
19/08/2022	`0.3`	Ajustes do artefato de acordo com a revisão	Natan Santana