Avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade
Introdução
O seguinte documento apresentará o relato das entrevistas realizadas por Natan Tavares Santana e Luíza Esteves no dia 08/09/2022, especificando o objetivo da avaliação, os dados coletados e as suas interpretações.
Objetivo
Após a validação e criação da versão final do protótipo de baixa fidelidade, foi feito o protótipo de alta fidelidade que busca atingir o modelo conceitual levantado, eliminando os problemas encontrados no sistema atual. Assim, é de suma importância fazer a avaliação deste protótipo a fim de verificar com possíveis usuários se as suas necessidades foram atendidas e corrigir qualquer erro que o time possa ter deixado passar.
Método
O método utilizado pelo grupo a fim de validar o protótipo de papel foi a entrevista, a qual trata-se de uma conversa guiada por um roteiro de perguntas ou tópicos, na qual um entrevistador busca obter informação de um entrevistado (Seidman, 2019). A fim de recolher dados que possam ajudar a melhorar o protótipo, foi decidido executar uma entrevista semiestruturada a qual possui um roteiro de perguntas e permite ao entrevistador ter uma liberdade para mudar a ordem dos tópicos abordados e explorar as respostas fornecidas pelo entrevistado, tendo em mente o foco nos objetivos da entrevista.
Avaliadores e Participantes
As entrevistas foram conduzidas pelos avaliadores Natan Tavares Santana e Luíza Esteves. A entrevistadora Luíza ficou responsável por fazer as perguntas e o entrevistador Natan por fazer as anotações. No total, foram 3 pessoas entrevistadas.
Com a finalidade de preservar o anonimato dos participantes, os nomes reais não serão utilizados. O primeiro entrevistado tem 23 anos, a segunda entrevistada possui 22 anos e o terceiro 20. Os três entrevistados são os responsáveis pelo pagamento da conta de energia em suas resaidências e se encaixam dentro do perfil de usuário levantado durante a fase de análise de requisitos. Além disso, todos são responsáveis pela conta de energia, possuindo as mesmas necessidades dos usuários que acessam a Agência Virtual NeoEnergia.
Sumário dos dados
Participante 1
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Qual sua idade? | 23 anos |
| Qual sua profissão? | Desenvolvedor de Aplicativos |
| Você é o responsável pelo pagamento da conta de energia em sua residência? | Sim |
| Se a resposta for NÃO, perguntar se a pessoa auxilia o responsável ou alguém a realizar as atividades? | - |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Esconder parte do email que aparece ao ser enviado o link de recuperação de senha a fim de melhorar a segurança |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Tirando a parte do e-mail, não |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Tirar o fundo verde dos ícones dos serviços para deixar algo mais simples |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
Tabela 1: Respostas do participante 1
Participante 2
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Qual sua idade? | 22 anos |
| Qual sua profissão? | Estudante |
| Você é o responsável pelo pagamento da conta de energia em sua residência? | Sim |
| Se a resposta for NÃO, perguntar se a pessoa auxilia o responsável ou alguém a realizar as atividades? | - |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim, está ótimo |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Colocaria o "Continuar Conectado" embaixo do botão de "Entrar" |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Se não tiver a funcionalidade de "Recuperação de email" como um serviço da plataforma, adicionar para caso a pessoa tenha acesso ao email e só queira mudá-lo |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Colocar o texto de "Você ainda não possui nenhma fatura paga" do relatório mensal centralizada fora da caixa do dropdown |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
Tabela 2: Respostas do participante 2
Participante 3
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Qual sua idade? | 20 anos |
| Qual sua profissão? | Desenvolvedor Mobile |
| Você é o responsável pelo pagamento da conta de energia em sua residência? | Sim |
| Se a resposta for NÃO, perguntar se a pessoa auxilia o responsável ou alguém a realizar as atividades? | - |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim, parece uma paleta bem consistente |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Poderia ter outras formas de recuperação de email além de código por telefone |
| Você considera as cores utilizadas nessa parte são esteticamente bem alinhadas com o site e não atrapalham na visualização? | Sim |
| Você considera o design dos botões, seleções estão possuem uma estética simples e agradável? | Sim |
| Você sugere modificação em alguma parte do design desta página? | Não |
| Após a simulação e observando os protótipos dessa tarefa como usuário, você identifica que a sequência das atividades seja coerente? | Sim |
| Se a resposta à pergunta 4 foi NÃO ou INCONCLUSIVO, pode explicar o motivo da resposta? | - |
| Você considera que alguma atividade possa ser feita de forma mais simples? | Não |
| Você imagina alguma outra forma de solução que poderia ser representado pelo protótipo? | Não |
Tabela 3: Respostas do participante 3
Problemas encontrados
A seguir serão listados os problemas encontrados e sugestões dadas pelos entrevistados:
O participante 1 fez as seguintes sugestões:
- Recuperação de senha/e-mail: seria mais seguro se o e-mail do usuário aparecer na tela com parte censurada, para que alguém mal intencionado não consiga obtê-lo depois de ter conhecimento do CPF do usuário;
- Tela de serviços: trocar o fundo verde dos ícones por algo mais simples;
A participante 2 fez as seguintes sugestões:
- Tela de login: o botão "Continuar conectado" poderia ficar debaixo do botão de entrar;
- Relatório nada consta: na opção de gerar relatório mensal, caso o usuário não tenha nenhuma fatura paga, ao invés de mostrar a mensagem de erro abaixo do menu dropdown, ela sugeriu que a mensagem fosse exibida no centro da tela e o menu não ficasse mais clicável para o usuário.
O participante 3 fez a seguinte sugestão:
- Recuperação de e-mail: deveriam haver outras formas para recuperar o e-mail além do código enviado por telefone.
Aplicação das Sugestões
Como sugerido pelos entrevistados, censuramos parte dos e-mails que aparecem nas telas do protótipo, trocamos o fundo verde dos ícones de serviços por um fundo branco com um sombreado em volta, deslocamos o botão "Continuar conectado" para debaixo do botão de entrar e movemos a mensagem de erro do relatório nada consta para o centro da tela enquanto o dropdown fica indisponível. Vale mencionar que permanecemos com apenas uma forma de recuperar o e-mail e futuramente podemos adicionar algumas perguntas de segurança para complementar essa atividade.
Conclusão
As entrevistas conseguiram levantar pontos importantes que não haviam sido pensados durante a construção do protótipo e contribuiram para que a versão final fosse melhorada.
Bibliografia
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021);Interação Humano-Computador e Experiência do usuário.
Tabela de Versionamento
| Data | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 10/09/2022 | 0.1 |
Criação do documento de relato da entrevista do protótipo de alta fidelidade | Rafael Xavier | Natan Santana |