Caixa Econômica

Introdução

Neste relatório será apresentado os resultados da avaliação do site da Caixa Econômica com o objetivo de identificar problemas na interação e interface, detalhando onde ocorrem e uma possível solução para melhorar a interação do usuário com a plataforma. O escopo desta análise será as telas do site principal que podem ser acessadas sem ter uma conta criada. A seguinte avaliação foi feita analisando as heurísticas propostas por Nielsen e identificando quais elementos estariam em violação.

A seguir será explicado brevemente o método de avaliação escolhido e apresentado todos os dados coletados por meio da inspeção realizada pelo avaliador Natan Tavares Santana.

Avaliação Heurística

A Avaliação Heurística é um método de inspeção onde um avaliador se coloca no lugar do usuário e procura problemas na interface que podem impedir que o usuário realize o seu objetivo ou que simplesmente cause alguma emoção negativa.
Assim que um problema é encontrado, é preenchido o seguinte formulário apresentando na Tabela 1:

Tabela 1: Formulário base

Onde cada um dos campos significa:

• x. Heurística: Número e diretriz que o problema está violando.
• Verificação: Perguntas que verificam a validade da heurística.
• Grau de Severidade: Uma escala de 0 a 4 para classificar o problema de usabilidade, onde
  • 0 - Sem Importância: não afeta a operação da interface para todos usuários, não sendo encarado necessariamente como um problema de usabilidade.
  • 1 - Cosmético: não necessita ser reparado, a menos que haja tempo disponível.
  • 2 - Simples: pode ser reparado, com baixa prioridade de correção.
  • 3 - Grave: deve ser reparado, com alta prioridade de correção.
  • 4 - Catastrófico: deve ser reparado de qualquer forma antes do produto ser disponibilizado.
• Natureza do Problema:
  • Barreira: refere-se a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra sucessivas vezes e não aprende a suplantá-lo. Uma barreira voltará a se apresentar ao usuário na próxima realização da tarefa.
  • Obstáculo: refere-se a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e aprende a suplantá-lo.
  • Ruído: refere-se a um aspecto da interface que causa uma diminuição de seu desempenho na tarefa. O usuário pode desenvolver uma má impressão do sistema.
• Perspectiva do Usuário: Quais tipos de usuário são afetados pelo problema
  • Problema Geral: qualquer tipo de usuário durante a realização de sua tarefa.
  • Problema Preliminar: usuários novatos ou intermediários durante a realização de sua tarefa.
  • Problema Especial: tipos de usuários especiais (portadores de deficiência) durante a realização de sua tarefa.
• Perspectiva do Projeto: É importante citar a existência de duas categorias de problemas que salientam os possíveis efeitos de uma revisão de projeto. Ao realizar a Avaliação Heurística pela primeira vez, esta categoria de problema não deve ser preenchida.
  • Falso Problema: refere-se a um aspecto da interface que, apesar de classificado como problema, na realidade não traz qualquer prejuízo ao usuário, nem à sua tarefa.
  • Novo: refere-se a um novo problema de usabilidade que surgiu como consequência da correção de um problema anterior.
• Perspectiva da Tarefa: Corresponde a um aspecto da interface que compromete a realização de tarefas
  • Principal: frequentes ou importantes.
  • Secundário: pouco frequentes ou pouco importantes.
• Contexto: é a situação de uso em que o problema pode ser verificado ou diagnosticado.
• Causa: refere-se ao aspecto do sistema que propicia o problema.
• Efeito sobre o usuário: corresponde à consequência da interação com o usuário, podendo haver, entre outros, sobrecarga cognitiva, desorientação ou hesitação.
• Efeito sobre a tarefa: refere-se à decorrência da ação sobre a tarefa executada, podendo ocasionar trabalho adicional, perda de dados ou perda de tempo.
• Correção possível: indica ao projetista possíveis alterações no sistema.

Dados Coletados

Problema 1

A seguir pode ser verificado o problema 1 encontrado na tela apresentada na Figura 1. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 2:

Tabela 2: Formulário do problema 1

Problema 2

A seguir pode ser verificado o problema 2 encontrado na tela apresentada na Figura 2. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 3:

Tabela 3: Formulário do problema 2

Problema 3

A seguir pode ser verificado o problema 3 encontrado na tela apresentada na Figura 3. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 4:

Tabela 4: Formulário do problema 3

Problema 4

A seguir pode ser verificado o problema 4 encontrado na tela apresentada na Figura 3 acima. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 5:

Tabela 5: Formulário do problema 4

Problema 5

A seguir pode ser verificado o problema 5 encontrado na tela apresentada na Figura 3 acima. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 6:

Tabela 6: Formulário do problema 5

Problema 6

A seguir pode ser verificado o problema 6 encontrado na tela apresentada na Figura 4. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 7:

Tabela 7: Formulário do problema 6

Problema 7

A seguir pode ser verificado o problema 7 encontrado na tela apresentada na Figura 4 acima. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 8:

Tabela 8: Formulário do problema 7

Problema 8

A seguir pode ser verificado o problema 8 encontrado na tela apresentada na Figura 5. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 9:

Tabela 9: Formulário do problema 8

Problema 9

A seguir pode ser verificado o problema 9 encontrado na tela apresentada na Figura 6 e Figura 7. A análise detalhada do problema está documentada na Tabela 10:

Tabela 10: Formulário do problema 9

Bibliografia

Nielsen, Jakob (1994). Usability Engineering. Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco, CA, USA.

BARBOSA, Simone. Avaliação Heurística. In: INTERAÇÃO Humano-Computador e Experiência do Usuário. [S. l.: s. n.], 2021. cap. 12, p. 282.

MACIEL, Cristiano; NOGUEIRA, José Luis; CIUFFO, Leandro; GARCIA, Ana Cristina. Avaliação Heurística de Sítios na Web. [S. l.]

Tabela de Versionamento

Data	Versão	Descrição	Autor	Revisor
15/07/2022	0.1	Criação da página de Avaliação da Caixa	Natan Santana	Clara Ribeiro