Rastreamento Correios

Introdução

Para a avaliação do site do Rastreamento Correios foi escolhido o método da avaliação heurística, justamente por ser um método que orienta o avaliador a inspecionar sistematicamente a interface em busca de problemas que prejudiquem a usabilidade.

A seguir será apresentado todos os dados coletados por meio da inspeção realizada pelo avaliador Daniel Coimbra dos Santos.

Dados Coletados

Visibilidade do estado do sistema

Ao requisitar os dados de um rastreio, enquanto o website carrega as mudanças, é possível ver uma mensagem dizendo “Buscando”, dando feedback ao usuário; também há mensagem de erro ao falhar o captcha no momento da requisição. O campo fica em vermelho e é exibida a mensagem “Captcha inválido”.

Correspondência entre o sistema e o mundo real

É possível argumentar que o termo “Captcha”, apesar de reconhecido por programadores, não é necessariamente semântico a toda a população que irá utilizar o sistema online para rastreio de encomenda dos Correios, podendo assim criar uma distância linguística entre o público que interage com o software e o próprio sistema.

Controle e liberdade do usuário

Não há muito o que errar no sistema, o usuário preenche apenas dois campos, o cpf e o captcha. Quando há de fato um erro, o usuário precisa corrigir o campo em que existe o erro, seja por cpf inválido ou por captcha inválido.

Consistência e padronização

A linguagem é bem padronizada, o único ponto delicado é quanto ao uso da palavra “captcha”, já citada acima, que pode ser desconhecida pelos usuários.

Reconhecimento em vez de memorização

O sistema é bem direto e simples de ser operado, mas poderia ser mais informativo, já que pessoas não versadas em tecnologia podem ter dificuldades ao lidar com ele pela primeira vez.

Flexibilidade e eficiência de uso

Não existe botão de ajuda, mas o usuário recebe instruções para preencher os campos de input.

Projeto estético e minimalista

O site é bem enxuto, conta com o conteúdo do serviço no corpo, um menu na barra do topo e diversos links para outros serviços no rodapé.

Prevenção de erros

Direciona o usuário para a tela de login diretamente ao tentar acessar um rastreio sem ter entrado na conta, além disso, somente as mensagens de erro.

Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e se recuperarem de erros

Existe um contexto em que um usuário pode se ver sem solução, caso não verifique com calma a situação. No caso de um usuário com um número X de encomendas, suficiente para o campo de input sair do campo de visão do usuário, ao clicar em um objeto, solicitando mais dados de um determinado rastreio, se o captcha estiver errado, a mensagem somente irá aparecer lá em cima no input, ou seja, fora do campo de visão de quem opera o sistema, fazendo assim com que o usuário pense que o site está quebrado. Vale salientar que o captcha reseta a cada clique em um objeto, então ao requisitar dados a partir de um segundo rastreio na mesma sessão, é necessário sobrescrever o campo de escrita para combinar com o novo captcha gerado, e isso não é informado ao usuário.

Ajuda e documentação

Existem as instruções para preenchimento dos campos e um botão que direciona o usuário para as perguntas frequentes, além de as mensagens de erro dos inputs.

Bibliografia

Nielsen, Jakob (1994). Usability Engineering. Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco, CA, USA.

BARBOSA, Simone. Avaliação Heurística. In: INTERAÇÃO Humano-Computador e Experiência do Usuário. [S. l.: s. n.], 2021. cap. 12, p. 282.

Tabela de Versionamento

Data	Versão	Descrição	Autor	Revisor
16/07/2022	0.1	Criação da página de Avaliação do Rastreamento Correios	Natan Santana	Clara Ribeiro