Mapa de Empatia

Introdução

O mapa de empatia é uma ferramenta que nos ajuda a conhecer e entender melhor os usuários, suas necessidades, desejos e limitações, através de um diagrama que estabelece tópicos e perguntas sobre áreas de vida de uma persona. O objetivo do mapa de empatia é obter um conhecimento mais profundo sobre uma persona, onde a leva a realizar as ações dentro da aplicação, por exemplo a decisão de uma compra ou uma experiência usando um produto ou serviço.

Quando aplicar

É ideal aplicar o mapa de empatia depois de ter as personas bem definidas e claras, pois assim irá proporcionar uma analise mais aprofundada dos clientes. Ele pode ser executado numa lousa com post-its, flip-chart, papel sulfite ou no computador. Para isso, é necessário responder aos seguintes questionamentos, também representados na Figura 1:

• com quem estamos sendo empáticos?
• o que ela/ele precisa fazer?
• o que ela/ele vê?
• o que ele/ela fala?
• o que ele/ela faz?
• o que ele/ela escuta?
• o que ele/ela pensa e sente? Quais são duas dores e desejos?

Figura 1: Mapa de empatia(Fonte: Dave Gray, XPlane).

Relação com as personas

A partir da criação das personas e os perfis de usuários, o mapa de empatia é um detalhamento mais profundo e detalhado do usuário, que visa entender sentimentos, desejos e necessidades a respeito da aplicação. Diante disso, o mapa de empatia e as personas se relacionam diretamente e são dependentes entre si.

Desenvolvimento

Para realizar o desenvolvimento do mapa de empatia, utilizaremos como base a persona Ravi respondendo as questões apresentadas

1. O que Ravi pensa e sente?

• "Preciso me dedicar aos meus estudos para ser o melhor no que faço"
• "Prefiro ficar na companhia dos meus conhecidos do que conhecer pessoas novas"

2. O que ele ouve?

• Consome muitas aulas gravadas para aperfeiçoar suas técnicas no xadrez e matemática
• Usa principalmente o Telegram para se comunicar e enviar memes para seus colegas

3. O que ele faz e fala?

• Participa frequentemente de competições de xadrez e dedica para ficar em primeiro
• Vai aos cinemas para assistir filmes de heróis
• Frequenta locais de jogos de tabuleiro e seus jogos favoritos são aqueles que pode manipular o jogo

4. O que ele vê?

• Necessidade constante de se desafiar em suas competições
• Gravações de suas partidas passadas para melhorar suas jogadas

5. Quais suas dores?

• Quer provar para outros que consegue superar até seus maiores desafios
• Sente que precisa se dedicar sempre para tudo que faz, já que é fundamental em seu estilo de vida.

6. Quais suas necessidades?

• "Preciso estar no topo da classificação de xadrez entre outras pessoas"
• "Preciso me dedicar mais ao meu futuro para não ser estagnado na vida"

Conclusão

O mapa é uma ferramenta simples, mas que possui uma análise visual prática entre os desenvolvedores e usuários, passando a ter uma comunicação direta com a persona e entender sua realidade. Mas além de se ter uma boa comunicação com usuários, é preciso se ter um bom relacionamento desde o início.

Bibliografia

[1] Direcione ainda mais as suas ações de marketing para sua persona utilizando o mapa de empatia. RockContent, 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/mapa-de-empatia/. Acessado em: 06 de dez. de 2022.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	06/12/22	Criação do documento	Lucas Macedo	Nicolas Souza