Metas de Usabilidade

Introdução

Durante a fase de Análise de Requisitos do processo de design são definidas as metas de usabilidade. A definição é feita com base no perfil do usuário, análise de tarefas, possibilidades e limitações da plataforma em que o sistema será executado e princípios gerais de design em IHC ([1]).

O guia de estilo auxilia a verificação das metas de usabilidade e servirá de apoio durante as etapas da fase de design, avaliação e desenvolvimento. A definição das metas de usabilidade propostas no trabalho, baseiam-se também na engenharia de usabilidade de Nielsen.

Plataforma do sistema

O sistema lichess é disponibilizado para dispositivos móveis e na forma de aplicação web executável em navegadores de internet. As metas definidas no presente documento visam a utilização da aplicação web nos principais navegadores de internet (Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge) em suas versões mais atuais no período de execução do projeto (Outubro de 2022 a Fevereiro de 2023).

Definição das metas

De acordo com as normas [2] e [3], a usabilidade pode ser definida das seguintes formas, respectivamente:

Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso, por um conjunto específico de usuários. O grau em que um produto é usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.

Para além da visão técnica, também vale ressaltar que a usabilidade está intimamente ligada a capacidade cognitiva, perceptiva e motora dos usuários empregada durante as interações ([1]).

A definição das metas de usabilidade teve como base a análise de requisitos, como um todo, as normas supracitadas e os fatores de usabilidade de Nielsen.

Eficácia

Um produto é eficaz quando realiza as atividades propostas com sucesso, conforme o esperado.

Eficiência

A eficiência está relacionada a quantidade de tempo e recursos desprendidos na execução de uma tarefa com sucesso, quanto menor esse quantidade, maior a eficiência.

Segurança no uso

A segurança no uso está relacionada ao grau de proteção de um sistema contra condições desfavoráveis ou perigosas para o usuário ([1]). Um sistema deve fornecer segurança ao usuário durante as interações, minimizando as possibilidades de erros e fornecendo saídas para que ele consiga se recuperar de erros, caso ocorram.

Facilidade de aprendizado

A facilidade de aprendizado se refere ao tempo e esforço necessários para que o usuário aprenda a utilizar o sistema com determinado nível de competência e desempenho [1].

Facilidade de recordação

A facilidade de recordação diz respeito ao esforço cognitivo do usuário necessário para lembrar como interagir com a interface do sistema interativo, conforme aprendido anteriormente ([1]).

Satisfação do usuário

A satisfação do usuário está relacionado às emoções e sentimentos do usuário durante as interações com o sistema, sua avaliação ocorre de maneira subjetiva.

Requisitos a partir das metas de usabilidade

Abaixo temos uma tabela que apresenta os requisitos identificados a partir das metas de usabilidade do projeto

ID	Descrição
MU1	Sistema deve permitir acesso a uma funcionalidade em 4 cliques ou menos
MU2	Porcentagem de cliques na seção de ajuda em relação ao tamanho da base de usuários deve ser menor que 30%
MU3	Tempo de sessão média de usuário deve ser maior que uma hora
MU4	Coleta de NPS do sistema deve ter média promotora maior ou igual a 9
MU5	Tempo médio para iniciar uma partida deve ser menor que um minuto (Contando a partir da inicialização do aplicativo)
MU6	Sistema deve fornecer notificações push sobre novos acessos ao sistema

Tabela 1: Requisitos de usabilidade (Fonte: Mauricio Machado, 2023).

Bibliografia

[1] BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

[2] Norma ISO/IEC 9126 (2001)

[3] Norma ISO 9241-11 (2019)

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	09/12/2022	Criação do documento.	Nicolas Souza	Maurício Machado
1.1	24/01/2023	Resolver consertos identificados pelo verificação do Ponto de Controle 3	Mauricio Machado	Lucas Macedo
1.2	26/01/2023	Alteração requisitos de Usabilidade	Mauricio Machado	Nicolas Souza