Avaliação Heurística - Resultados TSE

Introdução

O site Resultados - TSE tem como objetivo apresentar os resultados, estatísticas e dados das urnas referentes às eleições. O site destina-se a todos interessados nos resultados da eleição, um perfil de usuários com 16 anos ou mais, eleitores e com maior familiaridade com tecnologia, haja vista que os resultados também podem ser acompanhados pelo noticiário.

Avaliação Heurística

A metodologia de avaliação escolhida foi a avaliação heurística, que consiste em uma inspeção sistemática da interface, em busca de problemas de usabilidade. A inspeção baseia-se em diretrizes de usabilidade, chamadas heurísticas. Na seção seguinte estão descritas as heurísticas que foram avaliadas.

Metodologia

Ao longo da avaliação foram levadas em consideração as seguintes heurísticas, identificadas por códigos para facilitar a citação.

Código	Descrição
H1	Visibilidade do estado do sistema
H2	Correspondência entre o sistema e o mundo real
H3	Controle e liberdade do usuário
H4	Consistência e padronização
H5	Reconhecimento em vez de memorização
H6	Flexibilidade e eficiência de uso
H7	Projeto estético e minimalista
H8	Prevenção de erros
H9	Ajuda ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros
H10	Ajuda e documentação

Tabela 1 - Heurísticas avaliadas (Fonte: autor, 2022).

A avaliação foi realizada pelo avaliador Nicolas Chagas Souza.

Dados Coletados

A avaliação revelou três problemas de usabilidade, que estão descritos a seguir.

Problema 1

As Figuras 1 e 2 ilustram o primeiro problema identificado, que é uma violação da heurística H2 - correspondência entre o sistema e o mundo real. As nomenclaturas totalização, RDV e log utilizadas nos menus estão distantes da realidade do público alvo.

Figura 1 - Menu de navegação (Fonte: Resultados TSE).

Figura 2 - Página de Dados da Urna (Fonte: Resultados TSE).

Correspondência entre o sistema e o mundo real
Verificação: O vocabulário e ícones utilizados no sistema está de acordo com o repertório cultural do público alvo?
Grau de severidade: ( ) 0 - Sem importância ( ) 1 - Cosmético (X) 2 - Pequeno ( ) 3 - Grande ( ) 4 - Catastrófico

| Descrição do problema: | Local: Menu de navegação superior e página de dados da urna, que pode ser acessada pelo menu de navegação. | Causa: As nomenclaturas utilizadas (totalização, RDV e log) não estão de acordo com o repertório cultural do usuário. | Efeito sobre o usuário: Breve confusão. | Efeito sobre a tarefa: Nenhum. | Correções possíveis:
- Adicionar um texto de explicação sobre o menu que apareça quando o usuário posicionar o cursor sobre a tela.
- Inclusão de um subtítulo no menu indicando o significado dessas palavras.
- Alteração de log por relatório.|

Tabela 2 - Relato de resultados - Problema 1 (Fonte: autor, 2022).

Problema 2

As Figuras de 3 a 6 ilustram segundo problema identificado, a configuração da pesquisa não é intuitiva para o usuário.

Figura 3 - Ausência de indicativo de onde fazer a configuração da pesquisa (Fonte: Resultados TSE).

O caminho para configurar a pesquisa está ilustrado abaixo.

Figura 4 - Primeiro passo: definir a localização (Fonte: Resultados TSE).

Figura 5 - Segundo passo: selecionar a cidade (Fonte: Resultados TSE).

Figura 6 - Terceiro passo: selecionar a zona e a seção (Fonte: Resultados TSE).

Reconhecimento em vez de memorização
Verificação: O usuário precisa se lembrar de uma informação para utilizar o sistema?
Grau de severidade: ( ) 0 - Sem importância ( ) 1 - Cosmético (X) 2 - Pequeno ( ) 3 - Grande ( ) 4 - Catastrófico

| Descrição do problema: | Local: Página Dados de Urna, que pode ser acessada por meio do menu superior de navegação. | Causa: As nomenclaturas utilizadas (totalização, RDV e log) não estão de acordo com o repertório cultural do usuário. | Efeito sobre o usuário: Frustração. | Efeito sobre a tarefa: Atraso na execução da tarefa. | Correções possíveis:
- Incluir um link no texto "configure sua pesquisa acima", que abra a janela de seleção da região.
- Incluir um ícone de ajuda, que direcione para uma página com instruções de uso.
|

Tabela 3 - Relato de resultados - Problema 2 (Fonte: autor, 2022).

Problema 3

Ajuda e Documentação
Verificação: Existem páginas de ajuda ou tutoriais para auxiliar o usuário?
Grau de severidade: ( ) 0 - Sem importância ( ) 1 - Cosmético (X) 2 - Pequeno ( ) 3 - Grande ( ) 4 - Catastrófico

| Descrição do problema: | Local: Não se aplica. | Causa: Não há uma página de ajuda com perguntas frequentes e tutoriais de uso da ferramenta. | Efeito sobre o usuário: Frustração. | Efeito sobre a tarefa: Nenhum. | Correções possíveis:
- Incluir uma página de ajuda.
- Incluir tutoriais de uso nas páginas do sistema.|

Tabela 4 - Relato de resultados - Problema 3 (Fonte: autor, 2022).

Bibliografia

[1] MACIEL, C. et al. Avaliação Heurística de Sítios na Web. Niterói, RJ: UFF, 2004.

[2] Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	16/11	Criação do Documento	Nicolas Souza	Mauricio
1.1	24/11	Inclusão da fonte nas legendas	Nicolas Souza	Lucas Macedo