Planejamento da Avaliação de Análise de Tarefas
Histórico de Versão
| Data de Realização | Data Prevista de Revisão | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|---|
| 14/12/2022 | 14/12/2022 | 1.0 | Criação do planejamento | Arthur Taylor | Thiago Oliveira |
| 14/12/2022 | 14/12/2022 | 1.1 | Adição do teste piloto | Pedro | Arthur Taylor |
| 06/01/2023 | 08/01/2022 | 1.2 | Mudança nas perguntas de análise | Arthur Taylor | Thiago Oliveira |
| 25/01/2023 | 25/01/2023 | 1.3 | Padronização e Revisão Final | João Lucas | Thiago Olveira |
Introdução
Na execução do projeto foram realizadas diversas etapas, uma delas sendo a etapa de Análise de Tarefas que foi realizada baseada no perfil do usuário obtido através de respostas ao formulário elaborado com o objetivo de determinar este perfil.
Para o projeto avançar de uma forma conssitente o próximo passo a ser realizado deve ser a confirmação e investigação dos pontos levantados no documento de Análise de tarefas, para isso será nescessário a utilização de técnicas como entrevistas que fornecem dados de usuários do sistema proporcinando assim dados relevantes para a análise ou então metodologias de inspeção, como por exemplo o percurso cognitivo, utilizado para a detecção de experiências de uso potenciais e não reais de fato.
Para definir como será realizada tal análise foi criado este documento denominado de Planejamento de Avaliação de Análise de Tarefas, auxiliando assim o grupo na fase de execução por propocionar um "roteiro" a ser seguido.
Metodologia
Para a realização da avaliação vamos tomar como base o Framework DECIDE, onde cada letra representa uma etapa do planejamento.
| Letra | Definição |
|---|---|
| D | Determinar os objetivos da avaliação de IHC |
| E | Explorar as perguntas a serem respondidas com a avaliação |
| C | (Chose) Escolher os métodos que serão utilizados na avaliação |
| I | Identificar e administrar as questões práticas da avaliação |
| D | Decidir como lidar com as questões éticas |
| E | (Evaluate) Interpretar e apresentar os dados da avaliação de IHC |
Tabela 1 - Metodologia DECIDE
D - Objetivos
O intuito desta avaliação é aprofundar ainda mais sobre a experiência do usuário durante a utilização do sistema, dando assim um enfoque muito grande nos usuários para a validação e complementação das análises de tarefas que foi realizada pela equipe.
Podemos destacar os seguintes pontos como objetivos traçados para esta análise
- Apropriação da técnologia pelos usuários (1)
- Ideias e alternativas de design (2)
- Conformidade com um padrão (3)
- Problemas na interface e interação (4)
E - Explorar perguntas
| Ordem | Pergunta | Objetivo relacionado | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | - | Aberta | - |
| 2 | Qual a sua idade? | - | Aberta | - |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | - | Aberta | - |
| 4 | Qual o sua ocupação? | - | Aberta | - |
| 5 | Você utiliza o simples nacional? | 1 | Fechada | Sim/Não (caso não seja usuário as demais perguntas não devem ser feitas) |
| 6 | O diagrama para realizar a ativação do débito automático está condizente com a realidade? | 3 | Fechada | Sim/Não |
| 7 | O diagrama para realizar a consulta do débito automático está condizente com a realidade? | 3 | Fechada | Sim/Não |
| 8 | O diagrama para realizar a alteração do débito automático está condizente com a realidade? | 3 | Fechada | Sim/Não |
| 9 | O diagrama para desativar o débito automático está condizente com a realidade? | 3 | Fechada | Sim/Não |
| 10 | O diagrama para vizualizar cálculos e declarações está condizente com a realidade? | 3 | Fechada | Sim/Não |
| 11 | O diagrama para realizar um pagamento de forma online está condizente com a realidade? | 3 | Fechada | Sim/Não |
| 12 | O diagrama para a solicitação de uma restituição está condizente com a realidade? | 3 | Fechada | Sim/Não |
Tabela 2 - Exemplos de questões a serem tratadas
C - Escolher métodos
Como discutido acima os resultados desta análise podem ser obtidos de duas formas basicamente, o método de investigação e o método de inspeção. Cada um tendo suas vantagens e desvantagens, com isso o grupo optou por utilizar técnicas de ambos os métodos esperando que consigamos atingir um nível maior de fidelidade nas analises realizadas para a confecção de um bom projeto. Para o método de inspeção será utilizado o percurso cognitivo e para o método de investigação será utilizado novamente o método de entrevista.
O percurso cognitivo tem o objetivo de guiar a inspeção que será realizada com o intuito de obter os dados sobre as tarefas do usuário. Neste método o avaliador irá percorrer todos os caminhos que seriam utilizados pelo usuário para a realização de uma tarefa. É de suma importância que o avaliador tente se colocar no papel do usuário no momento da realização desta inspeção para a coleta de dados mais fiéis possíveis.
Para a entrevista podemos detalhar como uma conversa guiada com um roteiro de perguntas onde o entrevistador busca obter informações relevantes para o projeto sobre o entrevistado. Para isso o entrevistador pode se valer de perguntas de cunho aberto (mais exploratórias) ou fechado (opções que o entrevistado deve selecionar) com cada uma tendo vantagens e desvantagens, para essa entrevista o grupo decidiu por realizar uma entrevista estruturada (seguindo o roteiro de entrevista) devido a pouca experiência dos entrevistadores.
I - Identificar e administrar questões práticas
Para a realização das entrevista serão realizados convites para usuários com o perfil semelhante ao traçado pelo grupo, podendo também ser utilizadas as pesonas. A entrevista será realizada por dois membros do grupo, onde um irá conduzir a entrevista e com outro tomando notas sobre a mesma, isso possibilita um maior conforto do entrevistado, uma vez que o entrevistador irá ter atenção total voltada para a conversa que será realizada entre os dois.
Para a metodolgia do percurso cognitivo o avaliador irá utilizar-se das persona criadas pelo grupo a fim de realizar as tarefas definidas no documento de Análise de tarefas, sendo elas Incluir débito automático, Alterar débito automático, Desativar débito atomático, Visualizar cálculo e declarações, Pagar Online e Solicitar restituição. (mais detalhes destas tarefas podem ser encontradas aqui)
Para a documentação das entrevistas e do percurso cognitivo deverão ser confeccionadas tabelas como as tabelas 3 e 4 que servirá de exemplo para preenchimento na medida que os métodos sejam realizados.
| Entrevistadores | Entrevistado | Data | Hora de início e final | Local |
|---|---|---|---|---|
| - | - | - | - | - |
Tabela 3 - Tabela exemplo para documentação de entrevistas
| Avaliador | Persona | Data | Hora de início e final |
|---|---|---|---|
| - | - | - | - |
Tabela 4 - Tabela exemplo para documentação de percurso cognitivo
D - Decidir como lidar com as questões éticas
As questões éticas tratadas no projeto podem ser encontradas no documento aspectos éticos que serão tomados como base para a realização destas metodologias, na entrevista estes aspectos serão esclarecidos para o entrevistado.
E - Interpretar e apresentar dados
Para a finalização os dados deverão ser analisados e validados pela equipe que após o processo de validação utilizarão os mesmos para a melhoria do entendimento do projeto.
Teste Piloto
Antes de realizar a entrevista com o(s) participante(s) escolhidos, será feito um teste piloto com o objetivo de verificar o planejamento, analisar se a avaliação irá produzir dados necessários e verificar se as ferramentas para a avaliação estão funcionando corretamente. O teste piloto será composto por dois avaliadores, onde estes irão realizar uma simulação de uma entrevista e a gravação deste teste e os dados obtidos serão devidamente documentados no relato dos resultados, para que qualquer mudança necessária no planejamento seja efetuada antes que entresvistas comecem.
Bibliografia
[1] BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
[2] https://interacao-humano-computador.github.io/2021.2-PMBA/design_avaliacao_desenvolvimento/nivel_1/planejamento_analise_tarefas/