Relato dos Resultados Do Protótipo de Papel

Histórico de Versão

Data de Realização	Data Prevista de Revisão	Versão	Descrição	Autor	Revisor
11/01/2022	11/01/2022	1.0	Criação do Documento	Pedro Lucas João Lucas Thiago Oliveira	Arthur Taylor

Introdução

Este documento contempla o relato dos resultados do Protótipo de Papel, onde foi utilizado a metodologia de entrevista(s), onde em uma chamada online ao vivo, se mostra um questionário de perguntas referentes ao que se pretende avaliar. Este documento está seguindo o modelo especificado no Planejamento do mesmo.

Objetivos

O relato dos resultados, pretende, principal, relatar e organizar os resultados e anotações obtidas a partir de uma ou mais entrevistas com um, ou mais usuários, dependendo da necessidade da ocasião, portanto neste documento se contempla os resultados que o grupo 3(Simples Nacional) tiveram ao entrevistar dois usuários recorrentes do site Simples Nacional, com tais entrevistas tendo alcançado seus objetivos de coleta de informações concretas e confiáveis, podendo ser utilizada principalmente para verificar a necessidade de alteração no Protótipo de Papel.

Participantes

Para ambas as entrevistas presente neste documento tivemos 3 participantes, sendo desses 3 apenas 2 ativos, com 1 entrevistador, 1 entrevistado e 1 integrante auxiliar para tomar notas de toda a entrevista no geral, para que após seja possível organizar os dados coletados da entrevista, abaixo segue o nome dos participantes:

Entrevistador

• Pedro Lucas S. Fernandes

Entrevistados

• Guilherme Brito
• Nicolas

Auxiliares de Notas

• Thiago Oliveira Cunha
• João Lucas

Metodologia da Avaliação

Para realizar a avaliação do Protótipo de Papel foi utilizado o método de entrevistas, tendo um entrevistador participante para apenas entrevistar o usuário, e um Auxiliar de Notas, visando auxiliar o entrevistador tomando notas sobre o que está sendo falado na entrevista.

Antes do questionário é preciso se mostrar o Termo de Consentimento para o entrevistado, e ter total certeza da concordância do mesmo com os termos, e também a assinatura do entrevistador e do entrevistado.

No questionário mostrado para o usuário possui perguntas apenas de cunho especifico que serão as utilizadas para avaliar o Protótipo de Papel, as perguntas foram acerca do tema do Protótipo de Papel em si, se perguntando sobre sua semelhança com a realidade no que diz respeito aos elementos do Protótipo, como Tarefas e as próprias telas, e também sobre a semelhança com o que o Protótipo representa, como pontos fortes e fracos do sistema, modificações no design e no sistema interativo, feitos a partir do Protótipo de Papel do Simples nacional desenvolvido pelo grupo 3.

Entrevista(s) e Anotações

Entrevista e Anotações Nicolas

A seguir o video com a entrevista com Nicolas:

Vídeo 1 - Entrevista com Nicolas

Anotações retiradas da entrevista:       Geral:
Caminho feito pelo usuário clicaria em Simei, código de acesso, preenche os dados, continua, ativar débito automático em serviços, confirmar, tela de operação realizada com sucesso. Clicou em ver serviços no SIMEI e não no Simples por eliminação, imagina que seria legal ter uma descrição embaixo explicando o que é simei e simples, e podendo ser menos técnico como serviços para empresas/serviços para empreendedores.
    Pergunta 1:
Sim, está condizente com a realidade, o protótipo e o caminho.
    Pergunta 2:
Sim, a sequência de operações concordam
    Pergunta 3:
Difere por deixar mais intuitivo e simples de se utilizar o site.
    Pergunta 4:
Buscaria uma aba com "serviços mais utilizados", um link na descrição do simei e simples sobre os serviços mais utilizados sendo assim, motivado a explorar, porém, podia melhorar.
    Pergunta 5:
Ponto forte tela 1: bem separada e de fácil visualização
ponto fraco tela 1: nomes não muito intuitivos
Ponto forte tela 2: Boa tela
Ponto fraco tela 2: Nenhum, ou mesmos da tela 1
Pontos tela 3: Seria interessante mudar o método de entrada sem ser por código de acesso.
Pontos tela 4: Fortes: Boa tela no geral, opções bem definidas e divididas
Fracos: dados a direito e serviços à esquerda
Pontos tela 5: Fortes: O restante da tela está bom
Fracos: Mesma troca de lados dos dados e serviços, não puxar os dados do usuário(deveria), Colocar um botão de confirmar maior e o de cancelar menor    
    Pergunta 6:
Sim, os objetivos podem ser alcançadas facilmente, E sim, atende a todas as necessidades do usuário.
    Pergunta 7:
Sugestões anteriores.
    Pergunta 8:
Na primeiro tela deveria ter uma aba de serviços, onde ela abre os serviços com a opção de simples e simei, ser possível também ver os serviços antes de realizar o acesso e ver de onde ele é, simei ou simples. Serviços aparecendo os serviços do simei e simples, e ao clicar vira o card com os serviços do escolhido.
    Pergunta 9:
Talvez mudar o botão de descer pro rodapé, maior e mais visível, ao invés de o "X" do card, ter outro botão que de uma ideia de virar o card. Falha na padronização do cancelar e continuar em suas ordens. Inverter o perfil com serviços, assim como falado la em cima nas telas. Ao invés de voltar para tela inicial ao final do processo, voltar para tela de serviços
    Pergunta 10:
Na tela 1: o usuário preferiu o protótipo, devido à fácil visualização
Na tela 2: o usuário preferiu unir as duas telas, a atual e a do protótipo, ao virar o card do protótipo
podia ter algo intermediário, como as listas de serviços do que existem antes de conectar. O card do protótipo iria virar uma tabela com os serviços assim como no site atual e no final o código de acesso. Na tela 3: o do protótipo ta bem melhor, no design e visualização, e a ordem dos botoes cancelar e continuar.
Na tela 4: Prefere a tela do protótipo com todos os serviços de fácil visualização e com pop-up aparecendo o mouse com suas interações de cada funcionalidade
Na tela 5: No protótipo é melhor, por aparecer os dados, porém a ordem deveria ter os dados na esquerda.
Na tela 6: Melhor no protótipo aparecendo que a operação foi feita com sucesso.
    Pergunta 11:
Sim, é possível operar o sistemá, mesmo com usuários sem familiaridade com internet.
    Pergunta 12:
Nenhuma parte, os detalhes sugeridos são apenas design, sem deixar desconfortável ou insatisfeito com nada.
    Pergunta 13:
Tudo o usuário consegue entender, menos as abas em cima.
    Pergunta 14:
Só chutou o simples e o simei por não ter a descrição, de resto foi bem eficiente e rápido, e sem erros.
    Pergunta 15:
Não, nada que possa impedir de finalizar o caminho.

Entrevista e Anotações Guilherme

A seguir o video com a entrevista com Guilherme:

Vídeo 2 - Entrevista com Guilherme

Anotações retiradas da entrevista: OBS:

O usuário consegue identificar bem a imagem O usuário Entendeu bem a função que deve ser realizada O usuário Não precisou de ajuda durante a avaliação Todas as instruções foram bem recebidas

1 º passo o usuário prosseguiu com rapidez e sem dificuldades 2 º passo o usuário prosseguiu com rapidez e sem dificuldades 3 º passo o usuário prosseguiu com rapidez e sem dificuldades 4 º passo o usuário prosseguiu com rapidez e sem dificuldades 5 º passo o usuário prosseguiu com rapidez e sem dificuldades 6 º passo o usuário prosseguiu com rapidez e sem dificuldades

O usuário achou bem intuitivo. O usuário teve uma facilidade a mais devido sua experiência e a sua necessidade de ser MEI O usuário parece achar mais agradável à nova aparência do site devido à nova organização melhor elaborada O usuário achou interessante a aba de notícias para novos usuários o usuário gostou da nova disponibilidade de opções de acessibilidade e achou bem intuitivos os ícones O usuário acredita que a simplicidade melhora a qualidade do site principalmente nas abas de legislação e manuais

O usuário concordou com o realismo do protótipo de papel o Usuário achou que o passo 4 foi redundante devido à solicitação do CNPJ pela segunda vez

O usuário acredita que as notícias não sejam o ponto principal do site e sim uma função secundaria do simples nacional Na parte de certificado digital o usuário acredita que o site deveria auxiliar o usuário devido certos problemas no mundo real ou substituir o certificado apenas pelo certificado digital

o usuário se sente motivador a continuar utilizar o site devido a sua boa organização e devido uma falha no site antigo "a interface é bacana, intuitiva, simples e interessante"

Pontos forte Bastante intuitivo, todos os passos Gostou da aparecias da página de serviços Gostou do minimalismo e da pouca quantidade de redirecionamentos Formulário reduzido agradou Pop up de confirmação

Pontos Fracos Modo de acesso: Cerificado digital E redundância ao solicitar o CNPJ

Objetivos foram alcançados:

O usuário gostou dos pop ups de ajuda achou que todos os objetivos foram alcançados "perfeitamente"

Modificações:

centralizar a página de login para melhorar o equilíbrio de conteúdo dentro do site Diminuir a quantidade de serviços na tela principal

Tecnologia: Talvez o site possa se adequar melhor as tecnologias mobile "aparenta ter uma boa responsividade"

Sugestões: Espaço da LOGO muito grande para melhorar a quantidade de espaço paro o site centralização do formulário quantidade de serviços confirmação antes de realizar à operação para evitar erros

O usuário acho o protótipo mais adequado que o site atual tela inicial gostou do aproveitamento de espaço, da ajuda ao usuário, a disponibilidade das funções.

O usuário gostou bastante a forma apresentada devido à simplicidade e a intuitividade de das funções

O usuário não sentiu muita vantagem ou desvantagem entre as duas opções, porem achou que o captcha no site atual agrega valor. E a verbalização

O site não causou estranheza em nenhum ponto

o usuário preferiu bastante a tela do aplicativo devido sua intuitividade

na tela de inclusão o usuário gosta da opção de selecionar o CNPJ ou CPF do próprio usuário

Vantagem na confirmação da tarefa no protótipo de papel

O usuário sentiu muita facilidade em utilizar o site achou muito rápido, muito eficiente

bem direto ao ponto Não teve nenhum problema em alcançar seu objetivo, nenhum obstaculo

Problemas

Conforme as entrevistas e com as anotações relativas às entrevistas, notai-se alguns problemas, listados abaixo:

• Nomes não muito intuitivos na barra superior da tela 1
• Não possuir uma aba de serviços na barra superior da primeira tela, tornando assim menos intuitivo.
• Não ser muito fácil de distinguir os botos de confirmar e cancelar.
• Botão de descer pro rodapé sem explicação e não muito visível
• Botão de "X" no card da ideia de fechar, ao invés do que realmente acontece, virar
• Falha na padronização dos locais dos botões de confirmar e cancelar
• Redundância ao solicitar CNPJ na tela 4
• Noticias ocupam uma parte muito grande da tela, mesmo sendo algo mais secundário

Sugestões

Conforme as entrevistas e com as anotações relativas às entrevistas, notam-se algumas sugestões feitas pelos usuários, listadas abaixo:

• Descrição embaixo do que é SIMEI e Simples Nacional
• Ser menos técnico, separando os serviços em, por exemplo: serviços para empresas e serviços para empreendedores.
• Uma aba mostrando os "Serviços mais utilizados",
• Um link na descrição do SIMEI e simples sobre os serviços mais utilizados em cada
• Mudar o método de acesso sem ser pelo código de acesso
• Mudança no design da tela 4, com dados à direita e serviços à esquerda
• Já puxar os dados do usuário das telas anteriores para essa, agilizar o processo
• Botão de confirmar maior e de cancelar menor para distinguir melhor os dois
• Aba de serviços na barra superior da tela 1, ao passar o mouse aparece SIMEI e Simples Nacional, e ao clicar em um destes, vira o card com os serviços do que foi clicado
• Botão de descer pro rodapé maior e mais visível.
• Trocar o botão "X" do card por uma seta apontando para trás, indicando que o mesmo vira.
• Voltar para tela de serviços ao final da operação
• Ver serviços antes de realizar o acesso
• Ao virar o card aparece a lista de serviços e no final a opção de código de acesso, assim como no Simples Nacional atual.
• Deixar mais claro a função das abas superiores da tela 1 e 2
• Acesso poderia ser feito por meio de um certificado digital
• Site deveria auxiliar o usuário na parte do certificado
• Centralizar a página de login para melhorar o equilíbrio de conteúdo dentro do site
• Diminuir a quantidade de serviços na tela principal
• Melhor adequação ao móbile
• Reduzir tamanho da logo para melhorar a utilização de espaço das telas
• Confirmação antes de realizar à operação para evitar erros
• Centralização do formulário
• Deixar as notícias numa parte mais secundaria da tela e deixar vago o local das mesmas para algo mais importante

Conclusão

A partir da análise dos relatos dos resultados presentes neste documento, pode se perceber que não tiveram muitos erros com relação ao protótipo de papel, mas sim muitas sugestões de como melhorar o design e/ou a rapidez com que se fazem as operações, não impedindo na utilização do site, porém podendo melhorar, nota-se também os elogios dos usuários entrevistados no que diz respeito à fácil visualização e entendimento das funções, serviços e descrições do protótipo, e elogio da organização das telas no geral, porém levamos como de maior importância os problemas e sugestões listados acima, os quais devem ser corrigidos/implementados o mais rápido possível.

Bibliografia

[1]Grupo Lichess do semestre 2022.2 da disciplina de IHC - https://interacao-humano-computador.github.io/2022.2-Lichess/design_avaliacao_desenvolvimento/nivel_1/analise_tarefas/relato_resultados_analise/

[2] BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.