Planejamento da Avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade
Histórico de Versão
| Data de Realização | Data Prevista de Revisão | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|---|
| 05/01/2023 | 06/01/2023 | 1.0 | Criação do planejamento | Ana Luiza | Eduardo |
| 25/01/2023 | 25/01/2023 | 1.1 | Padronização e Revisão Final | João Lucas | Thiago Olveira |
Introdução
Sistemas interativos de qualidade precisam passar por avaliações de interação humano-computador para obter informações sobre o grau de satisfação das necessidades dos usuários. Com a realização da avaliação, é possível promover a identificação de problemas de capazes de prejudicar a interação do usuário com o sistema.
Cronograma
Será seguido um cronograma para realizar as atividades que serão apresentadas; a quantidade de usuários avaliados será 3, todos usuários reais, além da realização do teste piloto com um integrante da equipe. Esse número se mostra o suficiente para representar usuários com diferentes visões do Simples Nacional e, com base em Krug (2000), com 3 ou 4 usuários a maior parte dos problemas pode ser detectada, sendo possível fazer a análise no mesmo dia.
Confira na tabela 1 abaixo o horário, local e participantes.
| Data | Hora | Local | Avaliador | Usuário | Avaliação |
|---|---|---|---|---|---|
| 16/06/2023 | 16:00 | Online - Microsoft Teams | Pedro, Eduardo | Thiago | Teste Piloto |
| 17/01/2023 | 19:00 | Presencial - a definir | Pedro, Thiago | Renan | Teste de Usabilidade |
| 18/01/2023 | 20:00 | Online - Microsoft Teams | Thiago, Pedro | Nicolas | Teste de Usabilidade |
| 18/01/2023 | 21:00 | Online - Microsoft Teams | Thiago, Pedro | Guilherme | Teste de Usabilidade |
Tabela 1 - Cronograma das avaliações
Protótipo de Alta Fidelidade
Um protótipo de alta fidelidade requer materiais que você espera encontrar no produto final, assim, esse protótipo é semelhante ao produto finalizado. Além disso, ele é útil para vender ideias e para testar questões mais técnicas. Nesse projeto, utiliza-se a prototipação vertical, pois ela promove o maior detalhamento de poucas funções e, como o Simples Nacional apresenta serviços muito semelhantes, esse tipo de prototipação se mostra ideal para representar o site.
A utilização desse tipo de prototipagem possui benefícios como: apresentação de funcionalidades completas, é totalmente interativo, define claramente o esquema de navegação e é utilizado como ferramenta de venda e marketing.
A confecção do protótipo de alta fidelidade se deu em algumas etapas que podem ser conferidas na tabela 2 abaixo.
| Data | Descrição | Responsáveis | Revisores |
|---|---|---|---|
| 06/01/2023 | Decidir tarefas abordadas no Protótipo de Alta Fidelidade | Thiago, João, Ana, Eduardo | Arthur, Pedro |
| 13/01/2023 | Confecção do Protótipo de Alta Fidelidade | João | Ana, Thiago |
| 14/01/2023 | Adaptações com base no feedback dos revisores | João | Arthur, Pedro |
Tabela 2 - Planejamento do Protótipo de Alta Fidelidade
No protótipo de alta fidelidade, tem-se 2 tarefas disponíveis para serem realizadas: ativar débito automático e solicitar restituição; essas tarefas podem ser conferidas aqui. O usuário do Simples Nacional irá interagir com o protótipo a partir das instruções do avaliador, seguindo um caminho pré-definido e comentando em voz alta o que passa em sua mente durante a realização das tarefas.
Metodologia
O Framework DECIDE [1] será utilizado na montagem do planejamento, visto que ele propõe uma boa opção de estruturação de avaliações, seguindo as definições do acrônimo. Confira abaixo os tópicos inclusos no DECIDE.
- Determine: deve-se determinar (determine) os objetivos da avaliação;
- Explore: deve-se explorar (explore) as perguntas que serão respondidas;
- Choose: deve-se escolher (choose) os métodos de avaliação que serão utilizados;
- Identify: deve-se identificar (identify) e administrar as questões práticas;
- Decide: deve-se decidir (decide) como lidar com as questões do Identify;
- Evaluate: deve-se avaliar (evaluate), interpretar e apresentar os dados coletados.
O método de avaliação escolhido para lidar com o protótipo de alta fidelidade foi o teste de usabilidade, uma forma de avaliação por observação. Esse método irá promover dados a partir do ponto de vista do usuário.
O teste de usabilidade por sua vez, tem como objetivo principal melhorar a facilidade de uso de um produto. A partir dele, é possível ver se as pessoas realmente compreendem o design da forma como era esperado. Além disso, durante um processo de desenvolvimento, quanto mais cedo os testes forem aplicados, menores serão os custos e melhores serão os resultados.
Características do teste de usabilidade
Testes de usabilidade compartilham, por padrão, 5 características:
- Objetivo principal;
- Os participantes representam usuários reais;
- Os participantes representam tarefas reais;
- É observado e registrado o que os participantes fazem;
- Os dados são analisados para diagnosticar problemas reais e propor recomendações para consertar os problemas identificados.
O desempenho do usuário será avaliado de acordo com o número de erros e o tempo necessário para realizar cada tarefa.
Processo de condução
O teste piloto requer as seguintes etapas para ser conduzido:
- Site: Simples Nacional (protótipo que reformula o design original, propondo melhorias de usabilidade);
- Script do teste: apresentado no presente documento;
- Local: o usuário e o avaliador devem estar em salas silenciosas com boa conexão à internet e devem possuir bons microfones. De preferência, deve-se deixar a câmera aberta durante o uso do protótipo. Será utilizada a plataforma Microsoft Teams para isso e apenas as pessoas requisitadas estarão presentes na reunião;
- Teste Piloto: será realizado em breve e estará presente aqui;
- Recrutamento do usuário: os usuários recrutados podem ser conferidos no cronograma desse documento;
- Condução do teste;
- Análise dos resultados: foca em revisar problemas encontrados, priorizar problemas baseados em frequência e severidade, identificar possíveis soluções;
- Correção do site: fazer as alterações necessárias e testar novamente. [2]
Objetivos
Os principais pontos a serem avaliados, seguindo o modelo proposto pelo DECIDE, são:
- Apropriação de tecnologia pelos usuários;
- Ideias e alternativas de design;
- Conformidade com um padrão;
- Problemas na interação e na interface.
Tarefas
Os usuários deverão realizar uma tarefa, sendo ela "ativar débito automático". Para isso, haverão alguns passos a serem seguidos.
A1: Ativar Débito Automático
Dados necessários:
- CNPJ;
- CPF do responsável;
- Código de acesso;
- Dados de pagamento.
Caminho a ser seguido:
- Acessar a página inicial do Simples Nacional;
- Clicar em "Ver Serviços", no card explicativo sobre o SIMEI;
- Escolher "Código de Acesso" como modo de login;
- Realizar login;
- Selecionar a opção "Débito automático";
- Selecionar a opção "Ativar débito automático"
- Preencher dados de cobrança;
- Confirmar formulário;
- Clicar no check de confirmação final.
A2: Solicitar Restituição
Dados necessários:
- CNPJ;
- CPF do responsável;
- Código de acesso;
- Dados de pagamento.
Caminho a ser seguido:
- Acessar a página inicial do Simples Nacional;
- Clicar em "Ver Serviços", no card explicativo sobre o SIMEI;
- Escolher "Código de Acesso" como modo de login;
- Realizar login;
- Selecionar a opção "Restituição";
- Selecionar a opção "Solicitar Restituição";
- Inserir dados necessários para encontrar o documento a ser restituído;
- Preencher valor de restituição e dados para pagamento;
- Confirmar formulário;
- Clicar no check de confirmação final.
Vale lembrar que o protótipo de alta fidelidade possui semelhanças com o de baixa fidelidade, porém seu intuito é apresentar melhorias com base nos primeiros feedbacks dos usuários.
Método de Avaliação
O teste de usabilidade foi escolhido como método de avaliação adequado para o Protótipo de Alta Fidelidade. Esse método será realizado por meio da plataforma Microsoft Teams ou, caso possível, de forma presencial e possui a participação de 3 pessoas, sendo um usuário e dois observadores.
Para iniciar a avaliação, o avaliador deverá apresentar ao usuário um termo de consentimento e aplicar um questionário inicial; em seguida e caso o termo seja aceito, será apresentada a proposta do projeto, o protótipo e as tarefas a serem realizadas; o avaliador irá observar o comportamento do usuário e, por fim, irá realizar um questionário pós-teste. Haverá também um tempo extra para que o usuário faça comentários a respeito de problemas e sugestões de melhorias sobre o protótipo e suas atividades.
Durante o teste de usabilidade, serão registrados dados relacionados à experiência dos participantes na realização das tarefas designadas, assim como seus pensamentos expostos em palavras.
Os questionários serão desenvolvidos no Microsoft Forms e podem ser conferidos nas tabelas 3 e 4 a seguir.
Avaliadores designados: Pedro, Arthur, Eduardo
| ID | Descrição |
|---|---|
| 01 | Você (usuário) está de acordo com o termo de consentimento apresentado? |
| 02 | Você (usuário) se sente bem para realizar o teste de usabilidade? |
| 03 | Qual o seu nível escolaridade? |
| 04 | Quantos anos o sr(a). tem? |
| 05 | Já precisou de algum tipo de ajuda para utilizar o sistema? |
| 06 | Você (usuário) utiliza o Simples Nacional com qual frequência? |
| 07 | Você (usuário) acredita que o site atual tem um design agradável? |
| 08 | Você (usuário) acredita que o site atual é intuitivo? |
| 09 | Você (usuário) possui necessidades e/ou desejos não atendidos pelo site atual? |
| 10 | Você (usuário) encontra obstáculos durante o uso do site atual? |
| 11 | Você (usuário) possui acesso a internet e dispositivos compatíveis com o site? |
| 12 | Qual parte do sistema atual mais te agrada? E qual mais te desagrada? |
| 13 | Em sua opinião, o site atual possui um bom suporte ao usuário? Por quê? |
| 14 | Você (usuário) consegue atingir seus objetivos? |
| 15 | Você (usuário) tem alguma sugestão de melhoria relacionada ao site atual? |
Tabela 3 - Questionário pré-teste
Avaliadores designados: Pedro, Arthur, Eduardo
| ID | Descrição | Objetivo |
|---|---|---|
| 01 | O protótipo apresenta tarefas condizentes com a realidade? | Verificar a conformidade com um padrão |
| 02 | O protótipo apresenta uma sequência de tarefas condizente com a realidade? | Verificar a conformidade com um padrão |
| 03 | De que maneira o usuário utiliza o sistema? Em que difere do planejado? | Analisar a apropriação da tecnologia |
| 04 | O quanto os usuários são motivados a explorar novas funcionalidades? | Analisar a apropriação da tecnologia |
| 05 | Quais são os pontos fortes e fracos do sistema, na opinião dos usuários? | Analisar a apropriação da tecnologia |
| 06 | Os objetivos dos usuários podem ser alcançados facilmente através do sistema? Quais necessidades e desejos foram ou não atendidos? | Analisar a apropriação da tecnologia |
| 07 | O que é possível modificar no sistema interativo para adequá-lo melhor ao ambiente de trabalho? | Analisar a apropriação da tecnologia |
| 08 | A tecnologia disponível pode oferecer maneiras mais interessantes ou eficientes de os usuários atingirem seus objetivos? | Analisar a apropriação da tecnologia |
| 09 | Há alternativas de design mais eficientes? Mais fáceis de aprender? | Comparar ideias e alternativas de design |
| 10 | (Caso a pergunta 09 seja respondida) Qual das alternativas de design (a versão atual do site ou a proposta no protótipo) os usuários preferem? Por quê? | Comparar ideias e alternativas de design |
| 11 | O usuário consegue operar o sistema? | Identificar problemas na interação e interface |
| 12 | Que parte da interface e da interação deixa o usuário insatisfeito? | Identificar problemas na interação e interface |
| 13 | O usuário entende para que serve cada elemento de interface? | Identificar problemas na interação e interface |
| 14 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | Identificar problemas na interação e interface |
| 15 | Que problemas de IHC dificultam ou impedem o usuário de alcançar seus objetivos? | Identificar problemas na interação e interface |
Tabela 4 - Questionário pós-teste
Aspectos Éticos
Para deixar claro o objetivo e os procedimentos a serem realizados nesta avaliação, será utilizado o Termo de Consentimento. O termo de consentimento será devidamente adaptado para conter as informações relacionadas ao tema Protótipo de Papel e foi elaborado levando em consideração os Aspectos Éticos para garantir o bem estar e o respeito ao voluntário participante.
Interpretação
A interpretação é um tópico subjetivo e muito variável, não havendo um método fixo para realizá-la. Apesar disso, para guiar o avaliador, foram sugeridos alguns tópicos que devem ser refletidos durante a interpretação dos resultados, são eles:
- O usuário apresentou reações mais positivas ou negativas? Por quê?
- O usuário estava confortável e atento à tarefa que deveria realizar?
- As respostas do questionário apresentam um bom alinhamento de ideias?
- As respostas foram diretas ou subjetivas? Houveram muitas histórias contadas pelo usuário durante as respostas?
- Ainda de acordo com as respostas, pode-se concluir que o usuário tem uma boa relação com o Simples Nacional?
Avaliação dos Resultados
Os resultados obtidos a partir das avaliações propostas no cronograma serão analisados como disposto no documento de Planejamento do Relato de Resultados. A partir dos resultados relatados, serão implementadas melhorias no protótipo de alta fidelidade para que ele atenda ao máximo os desejos e necessidades dos usuários finais.
Bibliografia
[2] BARBOSA, SIMONE DINIZ JUNQUEIRO; SILVA, BRUNO SANTANA DA , Interação Humano-Computador, 1ª Edição, Editora Campus, 2010