Relato dos Resultados Do Prototipo de Alta Fidelidade
Histórico de Versão
| Data de Realização | Data Prevista de Revisão | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|---|
| 24/01/2023 | 25/01/2023 | 1.0 | Criação do Documento | Thiago OliveiraPedro Lucas Arthur Taylor |
Eduardo |
| 25/01/2023 | 25/01/2023 | 1.1 | Padronização e Revisão Final | João Lucas | Thiago Olveira |
| 01/01/2023 | 01/01/2023 | 1.2 | Correção final | Ana Luiza | João Lucas |
Introdução
Este documento contempla o relato dos resultados do Protótipo de Alta Fidelidade. Para sua elaboração, foram utilizadas as metodologias de entrevista e teste de Usabilidade. Em uma chamada online ao vivo, há a realização de dois questionários com perguntas referentes ao que se pretende avaliar. Este documento está seguindo o modelo especificado no Planejamento do mesmo.
Objetivos
O relato dos resultados visa relatar e organizar os resultados e anotações obtidas a partir de uma ou mais entrevistas e testes de usabilidade com os usuários. Neste documento estão contemplados os resultados que o grupo 3, Simples Nacional, teve ao realizar o teste de usabilidade do Protótipo de Alta Fidelidade com três usuários recorrentes do site Simples Nacional. Os objetivos de coletar informações concretas e confiáveis foi alcançado, podendo os resultados serem utilizados para verificar a necessidade de alteração no Protótipo de Alta Fidelidade.
Participantes
Para todas as etapas presentes neste documento houveram 3 participantes, sendo desses apenas 2 ativos, 1 entrevistador, 1 entrevistado e 1 integrante auxiliar para tomar notas da entrevista. É importante ter todas as informações coletadas de forma organizada, para que seja possível organizar os dados coletados com facilidade. Abaixo, confira o nome dos participantes:
Entrevistador
- Pedro Lucas S. Fernandes
Entrevistados
- Guilherme Brito
- Renan Almeida de Souza
- Nicolas
Auxiliar de Notas
- Arthur Taylor de Jesus Popov
Metodologia da Avaliação
Para realizar a avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade foi utilizado o método de entrevistas, tendo um entrevistador participante visando apenas
entrevistar o usuário e um Auxiliar de Notas, para tomar notas sobre o que está sendo falado na entrevista.
Antes de realizar a entrevista foi feito um Teste Piloto para verificar se o ambiente está devidamente preparado para realizar a entrevista no tempo esperado.
Duas das entrevistas foram realizadas na plataforma "Microsoft Teams", e uma delas presencialmente a do Guilherme foi feita no dia 22/01/2023 das 15:15h até 15:45h no "Microsoft Teams", a do Nicolas foi feita dia 23/01/2023 das 10:30h às 11h Presencial emente na UnB do Gama(FGA) e a do Renan foi feita também no dia 22/01/2023, das 11h às 11:30h no "Microsoft Teams".
Antes dos questionários e da Entrevista começar é preciso se mostrar o Termo de Consentimento para o entrevistado, e ter total certeza da concordância do mesmo com os termos, e também a assinatura do entrevistador e do entrevistado.
Foi mostrado dois questionários para o usuário, tal questionário concorda com os questionários presentes no Planejamento da avaliação do Protótipo de Alta estes questionários se dividem em Questionário pré-teste(mostrado antes do teste de usabilidade) e Questionário Pós-teste(mostrado após o teste de usabilidade) com cada um deles tendo um intuito diferente. No questionário Pré-teste temos perguntas de cunho geral como nível de escolaridade, nome, idade e se concorda com os termos da entrevista, e também temos perguntas de cunho especifico serem focadas em avaliar o site do Simples Nacional atual e o nível de satisfação do entrevistado com o mesmo. Já no questionário pós-teste temos apenas perguntas de cunho especifico(visto que as gerais já foram feitas no questionário pré-teste), tais perguntas focadas na avaliação do protótipo de Alta Fidelidade realizado.
Os questionários podem ser vistos Aqui
Entrevista(s) e Anotações
Entrevista e Anotações Nicolas
Vídeo 1 - Entrevista com Nicolas
Usou o simples? Achou o site confuso, dúvida da ativação(não obteve feedback) Obstaculo Falta de feedback visuais, fluxo de tarefas complexo Apesar dos obstáculos conseguiu realizar as tarefas
Protótipo de alta
- palavras-chave em negrito no card
- realizar o login e voltar para página inicial deixa confuso
- Informação sobre os campos (no campo de conta com DV, por exemplo), explicação sobre a restituição...
- Diferença no padrão entre as duas tarefas realizadas (restituição e ativar debito)
- confusão no botão de visualizar se existe o pedido(não ha pedidos ou uma lista para visualizar pedidos)
=====
Cards mais em cima(sem precisar rolar para ler), além disso, o fluxo está ok
Design intuitivo, mas poderia ter um caminho para ser checado pelo usuário (bread crumbs)
O design deixa mais convidativo para a exploração de novas funcionalidades
Fluxo alternativo (Implementação para serviços mais utilizados)
Entrevista e Anotações Guilherme
Vídeo 2 - Entrevista com Guilherme
pre teste
1- Guilherme brito vilas boas
2- precisou de ajuda para inclusão de dados, e a empresa não ajudou, dados não claros para utilizar das primeiras vezes
3- utiliza uma vez por mês, utiliza apenas para pagar o DAS
4- funcionalidade do pagamento do DAS é agradável, página quase dedicada ao DAS
5- É intuitivo, nomenclaturas às vezes confunde o usuário
6- não possui necessidades não atendidas
7- não possui obstáculos de utilização do site
8- login simples, dados simplificados facilitam o acesso à plataforma, apresentação dos dados agrada o usuário.
9- nunca necessitou de suporte, mas não achou suporte como FAQ
========== pós-teste
1- As tarefas condizem a realidade, fluxo bem intuitivo
2- o usuário nunca acessou, mas acredita seguir o fluxo definido pela equipe
3- alguma ajuda (placeholder) pro usuário para preenchimento dos fomulários (formato da conta, etc.)
4- sim, o usuário ativou o débito e logo após tentou consultar o débito automático, até mesmo pela ordem disposta no protótipo.
5- Fracos: falta de placeholder
Fortes: todos os dados apresentados na parte central do sistema, não necessitado desvio de foco para achar os dados.
Possibilidade de implementação de ajuda no usuário
dropdowns deixando mais clean a interface
6- Não teve problemas, apenas dúvida a respeito da conta, placeholder resolveria
7- já se encontra motivador e confortável de utilizar, a forma atual e satisfatória, "ganhando" dos outros sistemas
8- menu em cima para acesso de outras ações em uma opção (ativar debito automático...) como uma forma alternativa de voltar além do botão de voltar no final da página
10- design bem interessante, com todos os elementos centralizados não sendo necessário o desvio de atenção para utilizar o site
11- landpage do protótipo preferido por ser mais intuitivo, breve explicação do que e cada categoria ajudando o usuário a saber no que se enquadra, falta de serviços mais procurados no protótipo de alta (pode ser adicionado) tela de serviços do protótipo mais simples e direto ao ponto, levando vantagem em relação ao sistema atual tela de login do protótipo preferível, por ajudar o usuário a realizar o login, acesso à tela de login de forma mais fácil, login primeiro elogiado.
12- o fato de fazer login voltar para a landpage ao invés de ir para o menu de serviços, explicar brevemente sendo os serviços de cada opção do menu
14- poucos dados para login, fluxo rápido e otimizado para a utilização do protótipo
15- não teve prolemas para utilização do sistema para as tarefas pedidas para serem realizadas
Entrevista e Anotações Renan
Vídeo 3 - Entrevista com Renan
1- condiz com a realidade
2- é intuitivo, mas poderia melhora as operações da página inicial, após o login é intuitivo e fácil de utilizar
3- para utilização do site poder navegar pelo site sem a necessidade de login, realizar o login apenas para realizar a ação de fato
4- duvida entre SIMPLES e SIMEI (algo para descrever as ações de cada um), pode desmotivar o usuário por não saber exatamente qual acessar
5- design simples e formal, mediano. Ícones para "chamar atenção"
6- a busca ou botões que levem direto para a opção desejada (landpage)
7- pop up na restituição como feito no débito, passar o mouse da breve descrição
8- ícones, ícones para facilitar o uso
10- protótipo melhor por um design mais clean, site atual possui muitas coisas, confundindo o usuário. Protótipo mais user friendly
12-falta de ícones, design simples necessita de recurso, landpage muito simples, necessita da prévia das atividades que podem ser realizadas
13- os ícones podem facilitar a utilização de usuários não nativos digitais
14- atingiu com sucesso, fluxo rápido
15- landpage "muito clean" pode dificultar o acesso ao site
Entrevista Persona Marcelo Silva
Vídeo 4 - Entrevista com Marcelo Silva
Problemas
Pré-teste(Simples Nacional)
- Falta de Suporte do Simples para inclusão de Dados
- Falta de clareza nos Dados para serem utilizados nas primeiras vezes
- Nomenclaturas podem confundir o usuário
- Não se encontra suporte no site, como FAQ
- Falta de suporte para responder pergunta sobre ativação
- Falta de feedback visual
- Fluxo de tarefa complexo demais
- Muita informação na tela, confundindo o usuário
Pós-teste(Protótipo de Alta)
- Falta de Placeholder
- Falta de uma aba de "Serviços mais Utilizados"
- Confusão ao realizar login e levar para página inicial
- Falta de explicação sobre a restituição
- Diferença no padrão de realização de tarefas
- Falta de fluxo alternativo para serviços mais utilizados
- Não se pode navegar no site sem realizar login
- Falta de descrição das ações do Simples e SIMEI
- Pagina inicial muito minimalista pode dificultar o acesso ao site
Sugestões
Pós-teste(Protótipo de Alta)
- Algum tipo de ajuda(placeholder) para preenchimento dos formulários como formato da conta, etc.
- Menu em cima para acesso de outra ação em uma tarefa, para não ter que voltar tudo
- Adição de uma aba "Serviços mais Utilizados"
- Levar direto para Menu de serviços após realizar o login
- Colocar palavras-chave em negrito no card
- Colocar informação sobre o que é cada campo a ser preenchido
- Colocar uma lista para visualizar pedidos ao invés de clicar no botão "visualizar pedido"
- Colocar os cards mais em cima para não precisar rolar a página para ler
- Caminho para ser checado pelo usuário
- Melhora nas operações da página inicial
- Realizar login apenas para fazer a ação de fato
- Ícones mais chamativos
- Passar mouse para breve descrição da restituição
Conclusão
A partir da análise dos relatos dos resultados do protótipo de alta fidelidade presentes neste documento, pode se perceber que tiveram quantidades bem parecidas de acertos e erros por parte do nosso grupo na criação do protótipo de alta fidelidade, possuindo mais sugestões do que erros em relação ao protótipo.
Já em relação ao site do Simples Nacional foi listado apenas problemas, pois não temos como modificar tal site diretamente, portanto possui uma menor quantidade de problemas em relação ao protótipo, porém, com erros muito mais impactantes que os do protótipo, erros que realmente, em sua maioria, impedem o usuário de utilizar o site.
A partir das listas acima temos como de maior importância os problemas e sugestões listados, os quais devem ser corrigidos/implementados o mais rápido possível pelo grupo.
Bibliografia
[1] BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.