Análise de Tarefas
Histórico de Versão
| Data | Data Prevista de Revisão | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|---|
| 03/12/2022 | 05/12/2022 | 1.0 | Criação do documento | Ana Luiza | Pedro Lucas |
| 06/12/2022 | 07/12/2022 | 1.1 | Adição do GOMS | Pedro Lucas | João Lucas |
| 07/12/2022 | 07/12/2022 | 1.2 | Adição HTA | Ana Luiza | Pedro Lucas |
| 25/01/2023 | 25/01/2023 | 1.3 | Padronização e Revisão Final | João Lucas | Pedro Lucas |
Introdução
A análise de tarefas é uma atividade que pode ser realizada em diversas etapas do desenvolvimento, inclusive antes mesmo dele começar. Essa atividade consiste em analisar a situação atual do produto para determinar como cada tarefa é realizada, seja com o apoio de softwares externos ou não. Também é possível realizar a análise após a implementação de intervenções no sistema já existente.
Dois métodos foram escolhidos para realizar a análise de tarefas nesse projeto, são eles:
- Hierarchical Task Analysis, ou HTA;
- GOMS, sigla para Goals, Operators, Methods and Selection Rules.
HTA
Hierarchical Task Analysis (HTA) ou, em português, Análise Hierárquica de Tarefas (AHT), usa como base as tarefas a serem realizadas a fim de atingir um objetivo do usuário. Abaixo é possível conferir as principais tarefas que um usuário procura utilizar através do Simples Nacional. A listagem foi disponibilizada com base nas propostas de notação textual e gráfica; para entender essa notação, veja o exemplo na figura 1 abaixo:
Figura 1 - Exemplo de notação gráfica
Nas figuras de 2 a 8 e nas tabelas de 1 a 7 abaixo é possível conferir a execução da análise hierárquica de tarefas.
Incluir Débito Automático
Figura 2 - Representação de como incluir débito automático
| Objetivos e tarefas | Descrição, Recomendações e Problemas |
|---|---|
| 0 - Incluir débito automático (1>2) | Plano: encontrar a opção desejada, acessar o portal e ativar o débito automático |
| 1 - Encontrar a opção desejada (1>2) | Plano: abrir o menu e selecionar a opção "Débito Automático" Recomendação: poderia ter uma seta, indicando que o menu é um dropdown |
| 1.1 - Abra o menu | |
| 1.2 - Escolha Débito Automático | |
| 2 - Acessar o débito automático (1>2) | Plano: entrar na área de login e logar Recomendação: trocar ícones e textos ambíguos por uma opção explícita de acesso |
| 2.1 - Selecione o ícone de chave | |
| 2.2 - Realize o login | Input: dados pessoais |
| 3 - Ativar o débito automático (1>2) | Plano: selecionar opção adequada, selecionar a opção adequada novamente, inserir dados e prosseguir |
| 3.1 - Selecionar a opção débito automático | Recomendação: inclusão poderia ser uma sub-opção dessa etapa |
| 3.2 - Selecionar "Inclusão" | |
| 3.3 - Insira os dados necessários | Input: dados do CNPJ |
| 3.4 - Selecione continuar | Recomendação: poderia ser trocado de "continuar" para "confirmar" |
Tabela 1 - Detalhamento de atividades da figura 2
Consultar Débito Automático
Figura 3 - Representação de como consultar o débito automático
| Objetivos e tarefas | Descrição, Recomendações e Problemas |
|---|---|
| 0 - Consultar débito automático (1>2) | Plano: encontrar a opção desejada, acessar o portal e consultar |
| 1 - Encontrar a opção desejada (1>2) | Plano: abrir o menu e selecionar a opção "Débito Automático" Recomendação: poderia ter uma seta, indicando que o menu é um dropdown |
| 1.1 - Abra o menu | |
| 1.2 - Escolha Débito Automático | |
| 2 - Acessar o débito automático (1>2) | Plano: entrar na área de login e logar Recomendação: trocar ícones e textos ambíguos por uma opção explícita de acesso |
| 2.1 - Selecione o ícone de chave | |
| 2.2 - Realize o login | Input: dados pessoais |
| 3 - Consultar o débito automático (1>2) | Plano: selecionar opção adequada, selecionar a opção adequada novamente e prosseguir |
| 3.1 - Selecionar a opção débito automático | Recomendação: consulta poderia ser uma sub-opção do menu dessa etapa |
| 3.2 - Selecionar "Consulta" | |
| 3.3 - Selecione continuar | Recomendação: poderia ser trocado de "continuar" para "confirmar" |
Tabela 2 - Detalhamento de atividades da figura 3
Alterar Débito Automático
Figura 4 - Representação de como alterar o débito automático
| Objetivos e tarefas | Descrição, Recomendações e Problemas |
|---|---|
| 0 - Alterar débito automático (1>2) | Plano: encontrar a opção desejada, acessar o portal e alterar |
| 1 - Encontrar a opção desejada (1>2) | Plano: abrir o menu e selecionar a opção "Débito Automático" Recomendação: poderia ter uma seta, indicando que o menu é um dropdown |
| 1.1 - Abra o menu | |
| 1.2 - Escolha Débito Automático | |
| 2 - Acessar o débito automático (1>2) | Plano: entrar na área de login e logar Recomendação: trocar ícones e textos ambíguos por uma opção explícita de acesso |
| 2.1 - Selecione o ícone de chave | |
| 2.2 - Realize o login | Input: dados pessoais |
| 3 - Alterar o débito automático (1>2) | Plano: selecionar opção adequada, selecionar a opção adequada novamente, inserir dados e prosseguir |
| 3.1 - Selecionar a opção débito automático | Recomendação: alteração poderia ser uma sub-opção do menu dessa etapa |
| 3.2 - Selecionar "Alteração" | |
| 3.3 - Insira os dados necessários | Input: dados do CNPJ |
| 3.4 - Selecione continuar | Recomendação: poderia ser trocado de "continuar" para "confirmar" |
Tabela 3 - Detalhamento de atividades da figura 4
Desativar débito automático
Figura 5 - Representação de como desativar o débito automático
| Objetivos e tarefas | Descrição, Recomendações e Problemas |
|---|---|
| 0 - Desativar débito automático (1>2) | Plano: encontrar a opção desejada, acessar o portal e desativar |
| 1 - Encontrar a opção desejada (1>2) | Plano: abrir o menu e selecionar a opção "Débito Automático" Recomendação: poderia ter uma seta, indicando que o menu é um dropdown |
| 1.1 - Abra o menu | |
| 1.2 - Escolha Débito Automático | |
| 2 - Acessar o débito automático (1>2) | Plano: entrar na área de login e logar Recomendação: trocar ícones e textos ambíguos por uma opção explícita de acesso |
| 2.1 - Selecione o ícone de chave | |
| 2.2 - Realize o login | Input: dados pessoais |
| 3 - Desativar o débito automático (1>2) | Plano: selecionar opção adequada, selecionar a opção adequada novamente e prosseguir |
| 3.1 - Selecionar a opção débito automático | Recomendação: desativar poderia ser uma sub-opção do menu dessa etapa |
| 3.2 - Selecionar "Desativar" | |
| 3.3 - Selecione continuar | Recomendação: poderia ser trocado de "continuar" para "confirmar" |
Tabela 4 - Detalhamento de atividades da figura 5
Visualizar cálculos e declarações
Figura 6 - Representação de como visualizar cálculos e declarações
| Objetivos e tarefas | Descrição, Recomendações e Problemas |
|---|---|
| 0 - Visualizar cálculos e declarações (1>2) | Plano: encontrar a opção desejada, acessar o portal e visualizar Recomendação: visualizar poderia ser uma opção que não dependa da geração de novas janelas no navegador |
| 1 - Encontrar a opção desejada (1>2) | Plano: abrir o menu e selecionar a opção "Cálculo e Declaração" Recomendação: poderia ter uma seta, indicando que o menu é um dropdown |
| 1.1 - Abra o menu | |
| 1.2 - Escolha Cálculo e Declaração | |
| 2 - Acessar o Cálculo e Declaração (1>2) | Plano: entrar na área de login e logar Recomendação: trocar ícones e textos ambíguos por uma opção explícita de acesso |
| 2.1 - Selecione o ícone de chave | |
| 2.2 - Realize o login | Input: dados pessoais |
| 3 - Visualizar cálculos e declarações | Plano: selecionar opção adequada |
| 3.1 - Selecionar o desenho de uma impressora |
Tabela 5 - Detalhamento de atividades da figura 6
Pagar on-line
Figura 7 - Representação de como realizar pagamentos on-line
| Objetivos e tarefas | Descrição, Recomendações e Problemas |
|---|---|
| 0 - Pagar on-line (1>2) | Plano: encontrar a opção desejada, acessar o portal e realizar o pagamento Recomendação: pagar deveria ser uma opção mais explícita no site |
| 1 - Encontrar a opção desejada (1>2) | Plano: abrir o menu e selecionar a opção "Cálculo e Declaração" Recomendação: poderia ter uma seta, indicando que o menu é um dropdown |
| 1.1 - Abra o menu | |
| 1.2 - Escolha Cálculo e Declaração | |
| 2 - Acessar o Cálculo e Declaração (1>2) | Plano: entrar na área de login e logar Recomendação: trocar ícones e textos ambíguos por uma opção explícita de acesso |
| 2.1 - Selecione o ícone de chave | |
| 2.2 - Realize o login | Input: dados pessoais |
| 3 - Pagar on-line | Plano: selecionar opção adequada |
| 3.1 - Selecionar o desenho de um computador |
Tabela 6 - Detalhamento de atividades da figura 7
Solicitar restituição
Figura 8 - Representação de como solicitar a restituição
| Objetivos e tarefas | Descrição, Recomendações e Problemas |
|---|---|
| 0 - Solicitar restituição (1>2) | Plano: encontrar a opção desejada, acessar o portal e solicitar o serviço |
| 1 - Encontrar a opção desejada (1>2) | Plano: abrir o menu e selecionar a opção "Restituição" Recomendação: poderia ter uma seta, indicando que o menu é um dropdown |
| 1.1 - Abra o menu | |
| 1.2 - Escolha Restituição | |
| 2 - Acessar área de restituição (1>2) | Plano: entrar na área de login e logar Recomendação: trocar ícones e textos ambíguos por uma opção explícita de acesso |
| 2.1 - Selecione o ícone de chave | |
| 2.2 - Realize o login | Input: dados pessoais |
| 3 - Solicitar restituição (1>2) | Plano: acessar a página adequada, inserir ano e prosseguir |
| 3.1 - Selecionar "Solicitar Restituição" | |
| 3.2 - Digitar o ano na área "PA" | Input: inserir ano para restituir |
| 3.3 - Selecione continuar | Recomendação: poderia ser trocado de "continuar" para "confirmar" |
Tabela 7 - Detalhamento de atividades da figura 8
GOMS
GOMS é a abreviação de 4 termos utilizados nesse método, seriam eles Goals, Operators, Methods e Selection Rules. Vamos entender um pouco mais sobre o método GOMS:
É um método de análise de tarefas que permite a representação do conhecimento necessário para a realização de uma tarefa por parte de um usuário. Nessas representações podemos encontrar goals o qual são as metas e submetas que o usuário deseja fazer, operators que são as ações que o software permite que o usuário tome e que são diretamente relacionadas com o dispositivo em si, methods que são sequências claras de goals e operators que permitem o usuário concluir uma tarefa, selection rules que são as regras que o usuário pode seguir para decidir qual método usará para atingir um goal.
Objetivos
-
Incluir o Débito Automático
-
Method 1: Pelo CNPJ
-
Goal 0: Acessar o Débito Automático
- OP 0.1: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Simei";
- OP 0.2: Apertar o botão esquerdo em "Débito Automático";
- OP 0.3: Clicar na chave dentro de "Código de Acesso";
- OP 0.4: Preencher o campo de "CNPJ";
- OP 0.5: Preencher o campo de "CPF";
- OP 0.6: Preencher o campo de "Código de Acesso";
- OP 0.7: Preencher o campo de caracteres;
- OP 0.8: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Continuar";
- OP 0.9: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
Goal 1: Incluir o Débito Automático
- OP 1.1: Deslocar o mouse até "Débito Automático";
- OP 1.2: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
- OP 1.3: Selecionar "Inclusão";
- OP 1.4: Digitar os dados;
- OP 1.5: Deslocar o mouse para "Continuar";
- OP 1.6: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
-
Consultar o Débito Automático
-
Method 1: Pelo CNPJ
-
Goal 0: Acessar o Débito Automático
- OP 0.1: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Simei";
- OP 0.2: Apertar o botão esquerdo em "Débito Automático";
- OP 0.3: Clicar na chave dentro de "Código de Acesso";
- OP 0.4: Preencher o campo de "CNPJ";
- OP 0.5: Preencher o campo de "CPF";
- OP 0.6: Preencher o campo de "Código de Acesso";
- OP 0.7: Preencher o campo de caracteres;
- OP 0.8: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Continuar";
- OP 0.9: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
Goal 1: Consultar o Débito Automático
- OP 1.1: Deslocar o mouse até "Débito Automático";
- OP 1.2: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
- OP 1.3: Selecionar "Consulta";
- OP 1.4: Deslocar o mouse para "Continuar";
- OP 1.5: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
-
Alterar o Débito Automático
-
Method 1: Pelo CNPJ
-
Goal 0: Acessar o Débito Automático
- OP 0.1: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Simei";
- OP 0.2: Apertar o botão esquerdo em "Débito Automático";
- OP 0.3: Clicar na chave dentro de "Código de Acesso";
- OP 0.4: Preencher o campo de "CNPJ";
- OP 0.5: Preencher o campo de "CPF";
- OP 0.6: Preencher o campo de "Código de Acesso";
- OP 0.7: Preencher o campo de caracteres;
- OP 0.8: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Continuar";
- OP 0.9: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
Goal 1: Alterar o Débito Automático
- OP 1.1: Deslocar o mouse até "Débito Automático";
- OP 1.2: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
- OP 1.3: Selecionar "Alteração";
- OP 1.4: Digitar os dados;
- OP 1.5: Deslocar o mouse para "Continuar";
- OP 1.6: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
-
Desativar o Débito Automático
-
Method 1: Pelo CNPJ
-
Goal 0: Acessar o Débito Automático
- OP 0.1: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Simei";
- OP 0.2: Apertar o botão esquerdo em "Débito Automático";
- OP 0.3: Clicar na chave dentro de "Código de Acesso";
- OP 0.4: Preencher o campo de "CNPJ";
- OP 0.5: Preencher o campo de "CPF";
- OP 0.6: Preencher o campo de "Código de Acesso";
- OP 0.7: Preencher o campo de caracteres;
- OP 0.8: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Continuar";
- OP 0.9: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
Goal 1: Desativar o Débito Automático
- OP 1.1: Deslocar o mouse até "Débito Automático";
- OP 1.2: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
- OP 1.3: Selecionar "Desativação";
- OP 1.4: Deslocar o mouse para "Continuar";
- OP 1.5: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
-
Visualizar os cálculos e declarações
-
Method 1: Pelo CNPJ 1. Goal 0: Acessar o cálculo e declaração 1. OP 0.1: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Simei"; 2. OP 0.2: Apertar o botão esquerdo em "Cálculo e declaração"; 3. OP 0.3: Clicar na chave dentro de "Código de Acesso"; 4. OP 0.4: Preencher o campo de "CNPJ"; 5. OP 0.5: Preencher o campo de "CPF"; 6. OP 0.6: Preencher o campo de "Código de Acesso"; 7. OP 0.7: Preencher o campo de caracteres; 8. OP 0.8: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Continuar"; 9. OP 0.9: Apertar o botão esquerdo do Mouse; 2. Goal 1: Visualizar cálculo e declaração 1. OP 1.1: Deslocar o mouse até o desenho de uma impressora; 2. OP 1.2: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
Pagar de forma on-line cálculos e declarações
-
Method 1: Pelo CNPJ 1. Goal 0: Acessar o Débito Automático 1. OP 0.1: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Simei"; 2. OP 0.2: Apertar o botão esquerdo em "Cálculo e declaração"; 3. OP 0.3: Clicar na chave dentro de "Código de Acesso"; 4. OP 0.4: Preencher o campo de "CNPJ"; 5. OP 0.5: Preencher o campo de "CPF"; 6. OP 0.6: Preencher o campo de "Código de Acesso"; 7. OP 0.7: Preencher o campo de caracteres; 8. OP 0.8: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Continuar"; 9. OP 0.9: Apertar o botão esquerdo do Mouse; 2. Goal 1: Visualizar cálculo e declaração 1. OP 1.1: Deslocar o mouse até o desenho de computador; 2. OP 1.2: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
-
Solicitar Restituição
-
Method 1: Pelo CNPJ 1. Goal 0: Acessar o Débito Automático 1. OP 0.1: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Simei"; 2. OP 0.2: Apertar o botão esquerdo em "Restituição"; 3. OP 0.3: Clicar na chave dentro de "Código de Acesso"; 4. OP 0.4: Preencher o campo de "CNPJ"; 5. OP 0.5: Preencher o campo de "CPF"; 6. OP 0.6: Preencher o campo de "Código de Acesso"; 7. OP 0.7: Preencher o campo de caracteres; 8. OP 0.8: Deslocar o mouse até o quadrado escrito "Continuar"; 9. OP 0.9: Apertar o botão esquerdo do Mouse; 2. Goal 1: Solicitar Restituição 1. OP 1.1: Deslocar o mouse até "Solicitar Restituição"; 2. OP 1.2: Apertar o botão esquerdo do Mouse; 3. OP 1.3: Deslocar o mouse até a caixa de texto de "PA"; 4. OP 1.4: Digitar o ano; 5. OP 1.5: Deslocar o mouse para "Continuar"; 6. OP 1.6: Apertar o botão esquerdo do Mouse;
Bibliografia
[1] BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010