Metas de Usabilidade

Histórico de Versão

Data	Data Prevista de Revisão	Versão	Descrição	Autor	Revisor
11/12/2022	12/12/2022	1.0	Criação do documento	João Lucas	Eduardo Santos
25/01/2023	25/01/2023	1.1	Padronização e Revisão Final	João Lucas	Pedro Lucas

Introdução

Usamos princípios de usabilidade eficazes e divertidos para tornar nossos produtos de software interativos fáceis de aprender e usar. A usabilidade é dividida em seis objetivos. Esses objetivos são tipicamente manipulados em perguntas para fornecer uma maneira de os designers avaliarem diferentes aspectos do sistema e da experiência do usuário [1]. Abaixo descrevemos cada um desses objetivos e mostramos como eles podem ser alcançados no domínio do Simples Nacional.

Metas

Eficácia

Eficácia de acordo com Preece et al. [1] representa um objetivo muito geral de quão bem um produto faz o que se espera dele, ou seja, se atende ao propósito para o qual foi projetado. Um sistema eficaz é aquele que os usuários podem usar para executar tarefas, acessar informações e aprender mais sobre o sistema enquanto atingem seus objetivos.

Pergunta: O domínio serve ao seu propósito inicial?

Meta aplicada: O site deve permitir aos usuários encontrarem informações sobre o MEI e conseguir acessar as funcionalidades desejadas.

Eficiência

Preece et al. [1] define eficiência como a forma como um produto ajuda um usuário a realizar uma tarefa e está diretamente relacionada à velocidade com que os objetivos são alcançados. O tempo de resposta do feedback e a quantidade de recursos utilizados para realizar a resposta são algumas das condições que afetam a eficiência da sua aplicação. Pergunta: O site permite aos usuários atingir um alto nível de produtividade em suas atividades?

Meta aplicada: Os domínios devem responder à atividade do usuário da maneira mais rápida, fluida e eficiente, usando o mínimo de recursos possível.

Segurança

Os objetivos de segurança estão diretamente relacionados à proteção dos usuários de situações perigosas e indesejadas ao usar um sistema [1]. O sistema atinge esse objetivo protegendo os usuários contra erros e ações indesejadas, fornecendo recursos de confirmação e garantindo a recuperação de erros. Proteger o domínio também aborda o medo do usuário de executar ações no sistema, permitindo que ele explore com segurança a interface do usuário e outras funcionalidades [1].

Pergunta: O sistema evita/previne que o usuário cometa erros ou ações indesejáveis? E caso ocorram, o sistema oferece formas de recuperação?

Meta aplicada: As páginas devem ser programadas para evitar tantos erros quanto possível e fornecer uma saída de recuperação ao usuário de maneira simples e clara quando ocorrerem erros. Além disso, o sistema deve fornecer telas de confirmação em situações de ações perigosas.

Utilidade

Utilidade é um objetivo que se relaciona com a medida em que um produto fornece o tipo apropriado de funcionalidade esperada de um produto de software [1]. Em outras palavras, cada sistema tem sua própria utilidade e deve fornecer o conjunto de ferramentas que o usuário precisa.

Pergunta: O domínio oferece o conjunto adequado de funções para que o usuário realize suas tarefas?

Meta aplicada: O domínio deve oferecer formas de busca de informações, notícias, informações sobre o MEI, acesso as funções relacionadas ao CNPJ e conseguir acessar a conta pessoal por meio de um codigo de acesso especifico

Aprendizagem

A capacidade de aprendizagem segundo Preece et al. [1] refere-se à facilidade de aprender a usar o sistema. As metas podem ser estimadas analisando a frequência com que os usuários usam as informações de ajuda para realizar suas tarefas.

Pergunta: O usuário tem facilidade em aprender a usar o site?

Meta aplicada: Os domínios devem ser intuitivos, simples, claros e organizados para evitar longos períodos de treinamento dos usuários.

Memorização

Finalmente, a memorização é um objetivo relacionado à facilidade de lembrar como usar um sistema depois de aprendê-lo [1]. Isso é muito importante para sistemas pouco utilizados, pois o uso de um recurso deve ser facilmente lembrado semanas ou meses após seu último acesso.

Pergunta: Que tipo e quais suportes são oferecidos ao usuário para se lembrar como realizar uma tarefa?

Meta aplicada: O sistema deve ser intuitivo, além de possuir ícones, imagens e linguagem consistente com as tarefas e com o perfil de usuário do domínio.

Conclusão

Após análise e resposta às questões do domínio Simples Nacional, verificamos que nem todos os objetivos de usabilidade foram atingidos. As metas de eficácia e lucro são atendidas pelo sistema, enquanto as metas de eficiência, segurança, aprendizado e memória são implementadas com pouco ou nenhum cumprimento das questões previamente formuladas.

Bibliografia

[1] Preece, J.; Rogers, Y.; Sharp, H. Design de Interação: Além da Interação Humano-Computador. Bookman, 3ª ed. 2013.