Personas

Histórico de Versão

Data	Data Prevista de Revisão	Versão	Descrição	Autor	Revisor
7/12/2022	8/12/2022	1.0	Criação do documento	João Lucas	Eduardo
25/01/2023	25/01/2023	1.1	Padronização e Revisão Final	João Lucas	Pedro Lucas

Economistas criam modelos para representar o comportamento do mercado e o mesmo acontece na área de engenharia de software: engenheiros de requisitos criam personas para descrever os usuários. A criação de personas se provou uma ferramenta extremamente útil para lidar com designs relacionados à interação do usuário com o sistema.

Personas devem ser criadas de modo a satisfazer uma ampla gama de usuários, generalizando suas características de modo a contemplar o maior número possível de usuários identificados.

O objetivo das personas é providenciar de forma precisa o modo como o usuário irá se comportar, o que ele irá pensar e o que ele deseja realizar, assim como os motivos por trás de cada ação. Para tanto, apesar de não serem reais, as personas devem ser baseadas em perfis reais de usuários. Tais perfis podem ser obtidos de diferentes maneiras, com algumas técnicas que serão utilizadas e apresentadas nesse projeto.[1]

Criação e Contribuição

Como dito previamente, personas devem ser baseadas em perfis reais. Em outras palavras, a eficácia e/ou qualidade de uma persona é diretamente proporcional à qualidade dos dados coletados sobre os usuários reais. Algumas formas de se obter tais dados são listadas abaixo.

Entrevistas com usuários fora do contexto de uso;
Informações obtidas diretamente com os stakeholders;
Pesquisa de mercado e questionários direcionados a grupos de foco;
Dados obtidos a partir de estudos prévios.

É importante ressaltar que, apesar das formas acima serem fontes válidas de dados, elas não podem tomar o lugar de entrevistas realizadas diretamente com o usuário e de observações. A contribuição que o uso de personas bem produzidas pode trazer para o projeto é vasta, serão citadas aqui algumas mais comuns:

Ajudam a determinar o que o produto deveria fazer e como ele deveria se comportar em determinadas situações;
Contribuem na comunicação com os stakeholders, designers e desenvolvedors;
Promovem consenso com relação ao design e medem sua efetividade;
Contribuem para diferentes áreas do produto, como, por exemplo, para o marketing.

O perfil de usuário utilizado para a elaboração das personas pode ser encontrado aqui.

Escolhas da Persona

O grupo abriu um questionário e levantou ideias com relação ao número ideal de personas. Foram analisadas as respostas do questionário e resultados das buscas sobre dados coletados anteriormente e, por fim, concluiu-se que 3 seria o número ideal para agrupar os usuários do Simples Nacional. Pontos levantados para a escolha desse número foram:

Apesar do MEI aceitar vários tipos de pessoas, as maiores diferenças são com relação ao trabalho realizado.Essas pessoas, apesar de terem atuações diferentes, realizam os mesmos comandos dentro do aplicativo;
Deve-se escolher um perfil secundário representando usuários que precisam de auxílio para utilizar o Simples Nacional;
As funções do Simples Nacional são simples e há poucas opções.

A antipersona por sua vez deveria ser um perfil de usuário que não precisasse do Simples Nacional, então ele foi criado com base nos requisitos necessários para ser recusado como MEI, como, por exemplo, renda e serviços prestados.

Idade: 34.
Sexo: Masculino.
Relacionamentos: Não possui muito contato com a familia, Solteiro e gosta de sair com amigos.
Local de trabalho: Ele trabalha na feira dos importados.
Meios utilizados: Redes sociais, e cartões de propaganda.
Acesso: Computador da loja.
Funcionários: Não possui.
Atividades extra: Calcula imposto de renda de seus amigos.
Status socioeconômico: Classe Media.
Descrição: Realiza manutenção em celulares e alguns aparelhos eletronicos mais simples.
Motivação: Se sustentar.
Expectativas: Busca uma possivel aposentadoria no futuro.
Afinidade com tecnologia: Media.
Experiência prévia: Alta

Raquel Lopes

Imagem 2 - Fonte: This Person Does Not Exist

Idade: 29.
Sexo: Feminino.
Relacionamentos: Casada, sem filhos, Muito amada por seus familiares.
Local de trabalho: Trabalha em casa.
Meios utilizados: Redes sociais e website.
Acesso: Computador pessoal.
Funcionários: Não possui.
Atividades extra: Tarefas domesticas.
Status socioeconômico: Classe Media.
Descrição: Revendedora de produtos (Jequiti, Avon, Tupware).
Motivação: Obter um renda sem ter que sair de casa.
Expectativas: Junto com o marido, guardar dinheiro na poupança para planejar uma gravidez.
Afinidade com tecnologia: Baixa.
Experiência prévia: Media.

Persona Secundária

Raimundo Coelho

Imagem 3 - Fonte: This Person Does Not Exist

Idade: 58.
Sexo: Masculino.
Relacionamentos: Viuvo, Pai de 2 filhos.
Local de trabalho: Atende em domicilio.
Meios utilizados: Anunciados Jornal e recomendação de conhecidos.
Acesso: Celular.
Funcionários: Não possui.
Atividades extra: Não possui.
Status socioeconômico: Classe Baixa.
Descrição: Trabalha com serviço braçal, como ajudante de pedreiro.
Motivação: Ter um trabalho mais formal.
Expectativas: Deixar contribuição dele para o FGTS para seus filhos.
Afinidade com tecnologia: Baixa.
Experiência prévia: Nenhuma.

Antipersona

Carlos Augusto

Imagem 4 - Fonte: This Person Does Not Exist

Idade: 26.
Sexo: Masculino.
Relacionamentos: Filho amoroso com os pais.
Local de trabalho: Ceo da empresa de seu pai.
Meios utilizados: Conversa local.
Acesso: Computador pessoal e celular.
Funcionários: 15384.
Atividades extra: Passear no parque com seu cachorro.
Status socioeconômico: Classe Alta.
Descrição: Recebe o lucro da empresa de seu pai, recentemente aposentado, possuindo assim um cargo de presidencia na empresa.
Motivação: Deseja contratar um serviço terciario, e o mesmo possui muitos funcionario com status de MEI.
Expectativas: Aprender sobre o MEI e talvez utilizar dentro de sua empresa.
Afinidade com tecnologia: Alta.
Experiência prévia: Nenhuma.

Bibliografia

[1] Cooper, Alan, 1952 - About face 3: the essentials of interaction design

[2] This person does not exist. Available at: https://thispersondoesnotexist.com/ (Accessed: December 7, 2022).