Personas
Introdução
Uma persona é um arquétipo de um usuário que ajuda designers e desenvolvedores a ter empatia ao entender os contextos pessoais e de negócios de seus usuários. Ao basear as personas na pesquisa do usuário, as equipes podem evitar as armadilhas de projetar para usuários anedóticos, ou ter observações pessoais subjetivas.
Personas
A seguir temos a Tabela 1, Tabela 2, Tabela 3 e Tabela 4, que mostram as personas primárias, secundária e antipersona que foram desenvolvidas a partir da pesquisa de perfil do usuário, e que serão utilizadas para nossa análise de requisitos.
Natália Lopes
| Persona Primária | Natália Lopes |
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| Dados demográficos: | 21 anos. Sexo feminino. Solteira. Ensino superior incompleto. Estudante. |
| Objetivos: | Formar-se em Direito e conquistar certificado OAB. Ler ao menos 10 livros anualmente. Conseguir estágio em orgão público. Ser campeã universitária com sua equipe de vôlei. |
| Habilidades: | Conhecimentos judiciais. Pratica vôlei e dança. Alto conhecimento literário. Adaptabilidade. Comunicação eficaz. |
| Relacionamentos: | Familiares. Colegas de faculdade. Amigos de ensino médio. |
| Tarefas: | Acompanhar timeline de leitura e ver livros que os amigos compartilharam. |
| Requisitos: | Deseja compartilhar livros que está lendo. Deseja comentar e curtir publicações de amigos. Deseja editar comentários. |
| Expectativas: | Espera uma rede social de leitura. Espera um sistema de fácil uso e minimalista. |
Cenário - Natália
Enquanto estava em casa, após finalizar as responsabilidades da faculdade, a graduanda em Direito, Natália Lopes, resolveu entrar no Skoob para ficar por dentro dos livros que seus amigos e pessoas a quem seguia estavam lendo ou pretendiam ler. Durante a navegação pela timeline, viu que um de seus melhores amigos, Lucas Alves, compartilhou estar lendo A Culpa é das Estrelas, livro a qual Natália havia implorado para que Lucas lesse. Muito feliz pelo amigo ter atendido seu pedido, resolveu comentar na publicação e expressar sua alegria. Porém, por descuido, percebeu que havia digitado errado, então, optou por editar seu comentário, mas sem sucesso, o site não oferecia essa opção, o que a deixou levemente irritada. Decidiu ignorar o fato e simplesmente apagar e enviar um novo comentário, dessa vez, corretamente.
Cláudia Ferreira
| Persona Primária | Cláudia Ferreira |
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| Dados demográficos: | 30 anos. Sexo feminino. Casada. Ensino médio completo. Empregada. |
| Objetivos: | Ampliar vendas em sua loja de roupas. Abrir novas lojas nacionalmente. Ler livros de romance de interesse. |
| Habilidades: | Comunicação e venda de produtos. Auto-direção. Flexibilidade. Conhecimentos financeiros. Conhecimentos em moda. Liderança e gerência. |
| Relacionamentos: | Familiares. Colegas de trabalho. Funcionários. Amigos de infância. |
| Tarefas: | Revisitar e/ou reler livros que já li. Buscar por livros novos, principalmente de romance. |
| Requisitos: | Deseja buscar por livros novos. Deseja receber indicações de livros. Deseja encontrar livros pelo gênero, autor ou nome. Deseja saber quantas vezes já leu determinado livro. |
| Expectativas: | Espera um site que forneça livros diversos para leitura gratuita. |
Cenário - Cláudia
Cláudia Ferreira é uma mulher não muito ligada ao mundo da tecnologia, é o tipo de pessoa que às vezes tem dificuldade de resolver funcionalidades simples. Certo dia, durante o horário de almoço do seu espediente, Cláudia sentiu saudade de ler um livro que havia lido há poucos meses no Skoob, porém, já não lembrava mais seu nome. No desespero de encontrá-lo e aproveitar o restinho de intervalo para ler, ela passou a pesquisar no Google tudo aquilo que lembrava do livro, mas, infelizmente, a ferramente não retornou o que esperava. Nostálgica e ainda na expectativa de encontrar, assim que chegou em casa, resolveu recorrer ao seu filho, jovem, com maior entendimento de tecnologia. Após informar o que se passava, seu filho entrou no site e em menos de 30 segundos encontrou uma aba com todos os livros que sua mãe havia lido, inclusive informando em qual página parou em cada um deles. Cláudia ficou muito contente e ao mesmo tempo rindo envergonhada da sua capacidade de sofrer com coisas básicas de tecnologia. O filho, então, decidiu ensinar sua mãe a fazer coisas simples no Skoob para que ela pudesse ler mais livros online.
Gabriel Castro
| Persona Secundária | Gabriel Castro |
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| Dados demográficos: | 25 anos. Sexo masculino. Solteiro. Ensino superior completo. Empregado. |
| Objetivos: | Ampliar conhecimentos em programação. Construir clínica própria. Ler trilogia de Senhor dos Anéis. Ampliar divulgação de seus atendimentos. |
| Habilidades: | Graduação em Nutrição. Conhecimentos básicos em programação. Criatividade. Facilidade com contas matemáticas. Pratica basquete. |
| Relacionamentos: | Colegas de trabalho. Amigos de faculdade e ensino médio. Relação instável com familiares |
| Tarefas: | Ler livros do Senhor dos Anéis. Marcar livros como favoritos e desejados. Definir metas de leitura. |
| Requisitos: | Deseja organizar seus livros em pastas e "entiquetá-los". Deseja encontrar livros pelo gênero e receber recomendações. Deseja visualizar estatísticas de leitura. |
| Expectativas: | Espera um site com bastante funcionalidades. Espera um site com belo design e preocupado com usabilidade. |
Cenário - Gabriel
Gabriel Castro utilizou pela primeira vez o site Skoob de forma despretenciosa, apenas para ler um resumo sobre o primeiro livro da trilogia do Senhor dos Anéis, quando estava deitado em sua cama um pouco antes de dormir. Muito interessado pela história, decidiu ler inteiro e em pouco tempo se viu viciado na aventura. Como imaginado, Gabriel resolveu ler toda a trilogia e, além disso, procurar por novos livros, já que Gabriel é um amante das obras literárias. No entanto, Gabriel é extremamente organizado e precisa disso para se sentir bem. Por isso, em um intervalo entre uma consulta e outra, após navegar melhor pelo sistema, descobriu que o site fornecia opções de "guardar" livros em pastas como: favoritos, tenho, desejados, emprestados, troco e metas. Se viu no paraíso e então incluiu todos os livros possíveis dentro de cada entiquetamento, inclusive aqueles que ele tinha fisicamente. Além disso, percebeu que estatísticas eram geradas a partir do seu processo de leitura, contando livros que leu, que está lendo, que quer ler, que está relendo, que abandonou e outros. Essas funcionalidades ganharam Gabriel, alguém cheio de organizações e um leitor competitivo como ele.
João Batista
| Antipersona | João Batista |
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| Dados demográficos: | 43 anos. Sexo masculino. Divorciado. Sem acesso à educação. Analfabeto. Mora em zona rural. |
| Objetivos: | Desenvolver suas tarefas diárias como caseiro, como, por exemplo, de plantio e lida com animais. |
| Habilidades: | Conhecimentos em plantio e colheita de alimentos diversos. Lida com animais como vacas, bois, cavalos, galinhas e outros. Facilidade no uso ferramentas de construção e jardinagem. |
| Relacionamentos: | Familiares. Colegas de trabalho. Vizinhos. |
| Tarefas, requisitos e expectativas: | Não há tarefas, requisitos ou expectativas referentes à essa persona em relação ao site, pois se trata de uma persona sem acesso a internet, raro contato com tecnologias e também analfabeta. |
Conclusão
A fim de que as personas fossem memoráveis, o elenco foi construído de forma reduzida, contando com 4 personas. Porém, ainda assim, o elenco cobre os principais grupos de usuários, para ajudar a desenvolver um produto que funciona para todos. Duas das personas são primárias, ou seja, seguem a risca o perfil do usuário traçado. Já a persona secundária foi desenvolvida pensando nos homens, que apesar de serem em número muito menor, também compõem os usuários do site. Por fim, uma antipersona.
Referências
BARBOSA, Simone; SILVA. INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR. Local de publicação: Elsevier Editora Ltda, 2010.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 02/12/2022 | Inicialização da página | Lucas Lopes | Hellen Fernanda |
| 1.1 | 04/12/2022 | Criação das personas | Lucas Lopes | Hellen Fernanda |
| 1.2 | 04/12/2022 | Inclusão dos cenários | Lucas Lopes | Hellen Fernanda |
| 1.2 | 06/12/2022 | Adição da antipersona | Lucas Lopes | Hellen Fernanda |