Características Gerais

Introdução

Quando se realiza uma análise de Interação Humano-Computador em um site que abrange um público-alvo de pessoas tecnófilas, deve se priorizar alguns aspectos relevantes ao uso para tais sujeitos. O intuito deste artefato é explicitar as características da plataforma e os principais caminhos executados pelo usuário, além disso, deve-se analisar os aspectos do site que limitam e/ou incomodam o usuário, sendo esses reconhecidos aqui como: limites e entraves.

Características da Plataforma

Um software, de acordo com os Princípios Gerais, há de se ter uma Correspondência com as Expectativas do Usuário. Ademais, um dos aspectos primordiais para um site desta natureza é a Simplicidade nas Estruturas das Tarefas. Principalmente, esses dois princípios se categorizam como pontos críticos de nossa análise.

O sistema da Bilheteria Digital é um sistema que permite aos usuários comprar ingressos para eventos, como shows, esportes, teatro, cinema e outros. Ele pode ser acessado por qualquer dispositivo com acesso a internet e a um navegador de internet, porém por possuir recursos WEB modernos o seu acesso é recomendado apenas para dispositivos com navegadores de internet modernos como Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Firefox, Samsung Internet e Opera. Dentre suas principais funcionalidades pode-se citar:

Cadastro e login;
Busca de eventos;
Filtragem de eventos por estado e por data de ocorrência;
Compra de ingressos;
Seleção de assentos, quando disponível no evento;
Visualização de pedidos feitos;
Visualização do local de evento no Google Maps;
Aba de central de dúvidas com questionamentos comuns;
Compartilhamento de evento nas redes sociais.

Acerca das tecnologias utilizadas no sistema, não foi encontrada uma documentação detalhada. Contudo, por meio do uso da opção de inspencionar elemento na página inicial do site, verificou-se o uso de HTML, CSS e Javascript, além de Zendesk para o gerenciamento de documentação, sobretudo na aba de central de ajuda.

Limites

O usuário não pode pesquisar seu Estado, apenas navegar entre as opções.
O usuário não pode escolher seu Município.
Após escolher sua região, ao atualizar a página.
O usuário não consegue filtrar os eventos por data ou horário.
O usuário não consegue visualizar uma categoria de eventos, como peças teatrais e shows.
Ao selecionar as poltronas, em caso de múltiplos ingressos, o usuário só pode escolher uma poltrona por vez.
O usuário precisa, em alguns eventos, clica em um botão para desocultar os preços inteiros daquele evento.
A sessão de compra dura apenas 5 minutos.
Não possui nenhum recurso de acessibilidade para pessoas com limitações, apesar de oferecer ingressos para esse público.
Poucas opções para pagamento.
A navegabilidade no mapa interativo não permite o reposicionamento na tela do usuário, fica em um lugar fixo.

Entraves

Ao entrar no site, todas as vezes, o usuário precisa, logo de início, aceitar ou recusar um aviso desnecessário de permissão para fornecer a localização.
O usuário precisa acessar à página do ingresso para conseguir visualizar o preço.
Os eventos explicitados na busca são pouco detalhados e compactos.
Alguns eventos ocultam os ingressos de preço inteiro e só aparecem, inicialmente, os ingressos de meia-entrada.
Alguns ícones possuem tamanhos e colorações que dificultam a visualização.
O site te redireciona para um hotsite, o qual, ao clicar no ícone da Bilheteria Digital para retornar à página inicial, perde algumas de suas funções como: filtrar localização e visualizar todos os eventos para aquela região, dado que só alguns eventos aparecem na tela.
Ao acessar certos eventos, o usuário também precisa realizar o login novamente.
Em alguns casos, o site não permite mais a venda do ingresso, mas ainda assim aparece nas opções de busca.
A tradução do site para a língua inglesa não traduz todas as informações necessárias para a compra do ingresso, algumas partes permanecem em português.
A tela para escolher poltrona é um pop-up.

Bibliografia

BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	14/05/2023	Criação da página de características da plataforma.	Arthur de Melo e Matheus Henrique	Rafael Ferreira
`1.1`	03/07/2023	Adição detalhamento funcionalidades e tecnologias utilizadas.	Douglas Alves	Arthur de Melo