Cenários
Introdução
A construção primordial de um cenário de análise envolve o desenvolvimento de uma história sobre sujeitos praticando uma determinada atividade1. Portanto, trata-se de uma narrativa textual ou representada visualmente por imagens – a qual possui um contexto apropriadamente detalhado. Um cenário também demonstra uma situação de uso de uma aplicação, a qual envolve usuários, processos e dados relevantes2. No caso, para a nossa disciplina, o objetivo primordial para a utilização dos cenários visa à avaliação do nível de satisfação de um usuário com o produto em questão, além de auxiliar no entendimento da atividade.
Cenários
Para todos os cenários feitos, precisa-se detalhar os elementos característicos de um cenário. Esses são: contexto, ator(es), objetivos, planejamento, ações, eventos e avaliação3. Os atores aqui utilizados serão as personas criadas para o projeto.
Compra de um ingresso
Após a verificação de que o evento desejado possui vagas, um horário viável e um preço rentável; num outro dia, após findar seu expediente e retornar à sua residência por volta das 20 horas numa quinta-feira, exausta por conta do trabalho e da academia, Bruna Santos decide finalmente comprar dois ingressos para a peça teatral "As Aventuras de Sonic" em Brasília, na sessão das 14h em um sábado, seu dia de folga, no qual assistiria à peça junto ao seu sobrinho. Portanto, utilizou-se de seu laptop que já estava ligado por causa do trabalho, nesse, abriu o navegador Opera, pesquisou o site e clicou na primeira opção da pesquisa. O cadastro já havia sido feito anteriormente, portanto, Bruna move o cursor à parte superior da página, onde se realiza o login, mas antes se depara com uma notificação do navegador. Nessa, o site requisitava a permissão para obter a localização do usuário, sem que fosse algo necessário, Bruna se sente desconfortada e se recusa a compartilhar sua localização.
Após o login, pesquisou "sonic" na barra de pesquisas na parte superior, apareceram duas opções, sendo a primeira a sessão desejada. Ao acessar a página para a sessão, confirma o horário e o local. No entanto, ao observar apropriadamente o preço, percebeu que na primeira vez que checou, havia visto somente o preço do ingresso de meia-entrada, que é somente para crianças, idosos e estudantes com carteirinha. A confusão se deu porque essa é a primeira opção de preço que lhe fora apresentada. No entanto, um dos ingressos realmente se enquadrava na meia-entrada, já que seu sobrinho era criança, então comprou um dos ingressos pelo dobro do preço planejado. Clicou em comprar ingressos e selecionou os dois assentos desejados na tela que apareceu, quando terminou de selecionar, apareceu uma tela confirmando que um assento já havia sido selecionado. Sendo assim, um assento deveria ser escolhido por vez, Bruna confirmou o assento e escolheu o próximo, tal situação gerou certa frustração. Após a confirmação de ambos os locais, apareceu a tela de pagamento, a qual possuía uma contagem regressiva de 5 minutos para o término da sessão. Sem saber exatamente o que significava isso, tal contagem apressou Bruna, a qual não checou seus dados apropriadamente e escolheu o método de pagamento Pix, que seria mais rápido do que cadastrar o cartão. Aceitou os termos de uso rapidamente, clicou em "Finalizar Compra" e, por fim, apareceu a tela com o QR Code para realizar o pix. Após isso, foi confirmado o pagamento e Bruna recebeu um e-mail confirmando a compra.
Busca de ingresso
Rebeca Hellen, uma jovem apaixonada por festividades regionais, ficou com vontade de ir a uma festa junina no meio de ano. Após encontrar um tempo livre no trabalho, Rebeca pega seu tablet que utiliza no trabalho como agrônoma para realizar uma pesquisa de algum evento relacionado no site Bilheteria Digital. Com seu tablet em mãos, ela se conecta ao wi-fi da empresa e abre o navegador Google Chrome. Ao abrir o navegador, ela clica na barra de endereços do navegador e procurar pelo site, clicando no primeiro resultado da busca. Dentro do site visualiza uma lupa no qual ela clica iniciando a sua pesquisa.
Acessando a opção de pesquisa, foi mostrado a Rebeca um campo onde deveria digitar o desejava procurar. Ela preencheu com a frase "festa junina em brasilia" e clicou em pesquisar. Após o clique, o site atualizou para uma página onde constava a seguinte mensagem: "Nenhum evento encontrado.". Acreditando que isso ocorreu por causa do erro na digitação do nome da cidade, ela corrige o nome e tenta novamente. Infelizmente, o site mostra a mesma mensagem. Como usuária experiente, Rebeca decide utilizar a seleção de eventos por estado, na barra de navegação do site ela clica no ícone de três barrinhas no lado esquerdo que abre um menu listando as seguintes opções: Estados, Central de Ajuda, Entrar/Cadastrar e uma seleção de idiomas. Ela clica na opção Estado e logo após Distrito Federal o site a redireciona para uma página contendo todos os eventos planejados para o estado e assim Rebeca inicia a segunda etapa da sua pesquisa.
Na segunda etapa, Rebeca utiliza os dedos para realizar um scroll na página até encontrar um evento de festa junina. Ao encontrar um evento, ela clica no evento, visualiza as informações sobre o mesmo, anota e depois clica na opção de voltar do navegador. Ao voltar, ela percebe que o site retorna para o estado inicial de quando se entra no site. Sendo assim, ela realiza os mesmos procedimentos para filtrar os eventos e pesquisa por outra festa junina. Após encontrar 10 eventos, ela se deu por satisfeita e ficou cansada de repetir os mesmos procedimentos toda vez que saía de uma página de um evento. Com isso, desiste de realizar mais pesquisas e guardar as informações coletadas para escolher depois um evento para ir.
Terminando sua pesquisa, Rebeca percebe que passou mais de 30 minutos realizando sua pesquisa e ficou impressionada como o fato do site possui uma má usabilidade.
Compartilhar Eventos nas Redes Sociais
Maria Eduarda de Oliveira é uma jovem apaixonada por teatro e sempre busca maneiras de compartilhar suas experiências culturais com seus amigos e familiares. Ela estava muito animado com o próximo espetáculo que iria assistir e decidiu utilizar o site Bilheteria Digital para compartilhar esse evento. Realizou uma pesquisa sobre os espetáculos e encontrou todas as informações necessárias no site da Bilheteria Digital. Ela ficou impressionado com a facilidade de navegação e a ampla variedade de eventos disponíveis. Após encontrar o espetáculo que desejava compartilhar, ela decidiu planejar cuidadosamente sua estratégia. Primeiro, Maria criou uma lista de amigos e familiares que poderiam se interessar pelo evento. Ela sabia que cada pessoa tinha diferentes gostos e preferências, então escolheu eventos variados que poderiam agradar a todos. Maria aproveitou a função de compartilhamento do site Bilheteria Digital tornando a experiência mais interativa. Ela criou um post detalhado sobre o evento, incluindo informações sobre o espetáculo, local, data e horário, e compartilhou em sua conta no Facebook, marcando todos os amigos e familiares que ela havia convidado.
No post, Maria também incluiu um link direto para a página do evento no Bilheteria Digital, onde seus amigos e familiares poderiam obter mais informações e comprar os ingressos. Ela incentivou a interação, convidando todos a deixarem comentários sobre o que estavam mais animados para ver no espetáculo.
Cancelar compra de um ingresso
Rebeca Hellen, é uma jovem agrônoma com uma vida muito agitada, e para se desestressar decidiu comprar ingressos para um show de forró. Infelizmente alguns dias antes do show ela recebeu a notícia de um compromisso de extrema urgência que aconteceria no mesmo dia do evento que ela tinha comprado ingressos, e portanto, teve que cancelar sua compra.
Para tanto, ela acessou o site da Bilheteria Digital e buscou pela área de cancelamento de ingressos. Rebeca acessou a aba "meu painel" e buscou em suas compras efetuadas o botão de cancelamento de compra. Felizmente, ela encontrou facilmente o botão de cancelamento de compra em seu painel de usuário no site da Bilheteria Digital. Com apenas alguns cliques, ela conseguiu solicitar o cancelamento dos ingressos para o show de forró que não poderia mais comparecer.
O processo de cancelamento foi ágil e intuitivo, sem complicações. Rebeca recebeu imediatamente uma confirmação de que sua solicitação de cancelamento havia sido registrada. Além disso, ela foi informada sobre o prazo de processamento do cancelamento e as políticas de reembolso. Dentro de poucos dias, Rebeca recebeu o reembolso integral do valor pago pelos ingressos em sua conta bancária. Ela ficou satisfeita com a transparência e eficiência do processo de cancelamento da Bilheteria Digital.
Visualizar meus pedidos
Rebeca Hellen é uma agrônoma de 25 anos que trabalha em período integral em uma fazenda e é fã de música sertaneja. Ela costuma comprar ingressos para shows por meio do site da Bilheteria Digital. Recentemente, ela comprou ingressos para um show de sua dupla favorita, Matheus e Rafael, e agora que a data do evento está chegando precisa verificar as informações de seu pedido.
Para isso, ela acessa o site da Bilheteria Digital, realiza o login com seus dados e acessa a página "Meus pedidos". Ao acessar a página, Rebeca visualiza todos os pedidos já realizados em sua conta, ela rapidamente identifica o pedido do show da dupla sertaneja e clica nele para visualizar os detalhes. Na tela de detalhes do pedido, Rebeca pôde verificar o nome do evento, a data e horário do show, o local do evento, a quantidade de ingressos adquiridos, o valor total do pedido e as informações de entrega. Rebeca nota que as informações do pedido estão corretas e que não há nenhum problema. Ela fica satisfeita por poder ter acesso rápido e fácil às informações do seu pedido e prossegue com seus afazeres.
Acessar a aba Central de Ajuda
Maria Eduarda de Oliveira é uma médica veterinária de 31 anos que possui pós-graduação em Clínica Cirúrgica Veterinária. Ela está solteira e mora com seu namorado Carlos. Maria é muito organizada e segue uma rotina diária. Ela sai de casa às 09:00 horas para ir trabalhar e retorna às 18:00 horas. Após o trabalho, ela faz uma caminhada com seu poodle Fifo por cerca de uma hora. Em seguida, Maria prepara o jantar com Carlos para finalizar o dia. Uma vez por semana, ela substitui um jantar com Carlos por um evento com os amigos.
Ela espera que o site da interface apresente as informações de forma minimalista e seja fácil de usar. Maria também espera poder visualizar eventos de interesse próximos à sua localização.
Na semana de seu aniversário de namoro com Carlos, ela pretendia levá-lo para uma peça de teatro na qual ele estava falando há tempos, ele queria muito ir. A peça só tinha ingressos disponíveis no Bilheteria Digital, portanto ela foi ao site e procurou pela peça teatral. Logo no feed de eventos ela pôde encontrar a peça teatral e comprou os ingressos. Mas ela não se atentou que os ingressos eram somente para o próximo mês. Nesse contexto ela achou melhor cancelar a compra, mas ficou na dúvida em como faria tal procedimento. Portanto ela voltou à página principal e procurou pela aba Central de Ajuda.
Rapidamente ela encontrou a aba de Central de ajuda localizada na header do site, a qual ela clicou e pôde encontrar o tópico em que falava sobre o cancelamento da compra. Assim ela cancelou sua compra e comprou ingressos para outro evento para que pudesse aproveitar seu aniversário de namoro com seu namorado.
Referências Bibliográficas
1. ROSSON, M.B., CARROL, J.M. Usability engineering: scenario-based development of human-computer interaction. Morgan Kaufmann, 2002.
2. COOPER, Alan. The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity (2nd Edition). Sams Publishing, 1999.
3. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
10/05/2023 | Criação da página de Cenários, feita a Introdução e o Cenário de Cadastro. | Arthur de Melo | Douglas Alves |
1.1 |
11/05/2023 | Remoção do Cenário de Cadastro e Adição do Cenário de Compra. | Arthur de Melo | Douglas Alves |
1.2 |
11/05/2023 | Adição do Cenário de Busca. | Matheus Henrique | Arthur de Melo |
1.3 |
13/05/2023 | Adição do Cenário de Compartilhar Evento | Rafael Ferreira | Arthur de Melo |
1.4 |
20/05/2023 | Atualização do cenário de compartilhar evento | Rafael Ferreira | Geovanna Maciel |
1.5 |
20/05/2023 | Adição do cenário acessar aba de Central de Ajuda | Geovanna Maciel | Rafael Ferreira |