Perfil de Usuário
Introdução
No intuito de se conhecer melhor os usuários do aplicativo é necessário elaborar um perfil genérico chamado de perfil de usuário. Segundo Barbosa e Silva, perfil de usuário é uma descrição detalhada das características dos usuários cujos objetivos devem ser apoiados pelo sistema sendo projetado1.
Metodologia
A técnica utilizada para traçar o perfil de usuário foi o Grupo de Foco e pesquisas feitas nas mídias sociais do aplicativo. Para aplicar essa técnica do grupo de foco foi necessário marcar uma reunião via Discord, realizada no dia 03/05/2023, das 20:00 às 20:19. Os alunos Geovanna Maciel e Gabriel Campello ficaram responsáveis por executar o papel de moderadora e secretário, respectivamente, como mostrado na tabela 1. Dois dos usuários não quiseram se identificar, no entanto suas respostas estão elencadas abaixo. A partir das respostas obtidas traçamos o perfil dos usuários do nosso site. A pesquisa nas mídias sociais foi a partir do Instagram e do Facebook, ali foi possível identificar as interações e quais são os usuários que estão envolvidos no uso do site. Foi uma pesquisa a parte do grupo de foco para podermos identificar quais usuários entrevistar.
Tabela 1 - Participantes do Grupo de Foco.
| Participante | Função |
|---|---|
| Geovanna Maciel | Moderadora |
| Gabriel Campello | Secretário |
| Geovana Campeiro | Entrevistada |
| Usuário 2 | Entrevistada |
| Usuário 3 | Entrevistada |
Fonte: Geovanna Maciel e Gabriel Campello.
Resultado do Grupo de Foco
Os resultados do Grupo de Foco foram bem variados, levando em consideração a diferença tanto de idade quanto de ocupação dos participantes. Também evidenciou-se as diferenças do uso desse site conforme o perfil do usuário.
1 - Qual sua experiência no uso de sites de compra de ingressos online?
Geovana Campeiro : Boa experiência com sites de compra de ingressos online.
Usuário 2 : Experiente com navegação web, mas prefere fazer compras físicas dependendo da disponibilidade.
Usuário 3 : Experiente, mas não costuma utilizar com frequência.
2 - O site atinge os objetivos para o qual foi planejado?
Geovana Campeiro : O site atende o usuário de forma eficiente, não tive problemas no processo de compra.
Usuário 2 : Encontrei certa dificuldade no uso do site. No momento da compra dos ingressos houve um cancelamento inesperado.
Usuário 3 : O site até que atinge as expectativas, mas pode ser um pouco ineficiente as vezes.
3 - Encontrou algum problema no uso do site?
Geovana Campeiro : Nenhum problema durante o uso.
Usuário 2 : Como citei na pergunta anterior tive problema no processo de compra.
Usuário 3 : Não encontrei problema de uso em nenhuma etapa.
4 - Você usaria esse produto/serviço regularmente? Por que ou por que não?
Geovana Campeiro : Não somente quando a compra de ingressos de algum evento fosse exclusiva desse site.
Usuário 2 : Não, se tenho a possibilidade de comprar fisicamente um ingresso prefiro essa opção.
Usuário 3 : Eu usaria o site, mas não de forma regular.
5 - Em geral, como você avaliaria a sua experiência com este produto/serviço? Há algo que você mudaria ou melhoraria se pudesse?
Geovana Campeiro : Minha experiência foi normal, não gosto muito da interface do site, acho ela muito carregada.
Usuário 2 : Minha experiência não foi muito boa, gostaria que o aplicativo fosse mais explicativo em momentos que ocorre algum erro.
Usuário 3 : Durante o uso tudo ocorreu bem, acredito que o site poderia receber algumas funcionalidades a mais.
6 - Quais são as principais tarefas que você realiza ao usar este produto/serviço? Há alguma tarefa que você ache difícil ou frustrante?
Geovana Campeiro : Compra de ingressos. Não.
Usuário 2 : Eu pesquiso os eventos antes de comprar. O processo de compra dentro do aplicativo.
Usuário 3 : Não tive dificuldades. Uso o site só para comprar ingressos.
Perfil dos usuários entrevistados
Geovana Campeiro : OCUPAÇÃO - Professora / IDADE - 20 / SEXO - Feminino
Usuário 2 : OCUPAÇÃO - Servidora Pública / IDADE - 56 / SEXO - Feminino
Usuário 3 : OCUPAÇÃO - Estudante / IDADE - 21 / SEXO - Masculino
Conclusão
A partir das respostas do usuários no grupo de foco e com uma pesquisa feita nas mídias sociais do Bilheteria Digital, foi possível concluir que o perfil de usuário se baseia num grupo majoritariamente jovem e feminino, com faixa etária de 20 aos 35 anos, em que sua maioria tem experiência com compras online e compram frequentemente.
Também foi possível inferir que a atitude dos usuários é de gostar de tecnologia, não há uma aversão a ela, as reclamações acerca do uso do site são por conta de problemas com o fornecedor do evento ou trâmites de pagamento e transferência de ingresso, mas nada que envolva a tecnologia e sim problemas com a gestão do site. Suas tarefas principais são de compra de ingresso e uma secundária seria a busca de eventos. De forma mais resumida podemos classificar assim:
- Gênero: Em sua maioria feminino.
- Idade: Entre 20 e 35 anos.
- Experiência: Experiente.
- Atitudes: Tecnófilos.
- Tarefas primárias: Compra e consulta.
Perfis Priorizados
Levando em conta os dados levantados a partir do grupo de foco, do questionário realizado para a produção do mesmo artefato na disciplina de Requisitos de Software e validação dos resultados através de dados da ferramenta de tráfego Simlar Web, foi possível construir dois perfis dos usuários da plataforma.
As características priorizadas que serão incluídas nos perfis serão as seguintes: faixa etária, escolaridade, experiência com tecnologia, atitude perante tecnologia e as tarefas primárias. A tabela 2 sintetiza os perfis.
Tabela 2 - Perfis com as características priorizadas.
| Papel | Usuário | |
|---|---|---|
| Perfil | A | B |
| Percentual de usuários no perfil | 83.33% | 16.66% |
| Número de usuários no perfil (total: 54) | 45 | 9 |
| Faixa etária | 18-34 | 35-54 |
| Escolaridade | Ensino Superior Incompleto | Pós-Graduação |
| Experiência com tecnologia | Experiente | Experiente |
| Atitude perante tecnologia | Tecnófilos | Tecnófilos |
| Tarefas primárias | Compra e visualizar informações de evento | Compra |
Fonte: Matheus Henrique, 2023.
Referências Bibliográficas
1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
06/05/2023 | Criação da página Perfil de Usuário. | Geovanna Maciel e Gabriel Campello | Matheus Henrique e Rafael Ferreira |
1.1 |
19/06/2023 | Correção ortográfica. | Matheus Henrique | Geovanna Maciel |
2.0 |
02/07/2023 | Correção do artefato de acordo com a verificação realizada). | Matheus Henrique | Rafael Ferreira |