Relato do Resultado - Análise de Tarefas
Introdução
Esse artefato tem o objetivo de documentar um planejamento para o relato dos resultados obtidos pela avaliação da Análise de Tarefas. O relato dos resultados é uma forma de explicitar a análise feita por uma determinada atividade. Nele serão abordados os tópicos necessários para a construção de tal relato.
Entrevista - Visualizar meus pedidos
Objetivo e escopo da avaliação
A avaliação teve como objetivo validar se a tarefa de Visualizar meus pedidos está alinhada com o fluxo de atividades dos usuários da Bilheteria Digital e identificar áreas de melhoria para fornecer um suporte mais eficar e satisfatório aos usuários.
Método de avaliação
O método utilizado foi de entrevista e observação do usuário com a interface, na tabela 1 há o detalhamento do cronograma. Desta forma, foi realizada uma reunão no Google Meets em que o usuário compartilhou sua tela e interagiu com o sistema.
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Douglas Alves | Ana Luiza Nobre | 22:00 | 22:10 | 27/05/2023 | Plataforma Discord |
Fonte - Douglas Alves
Seleção de participante
A participante se encaixa no perfil de usuário, pois é uma usuária entre 20 e 35 anos, possui experiencia intermediária com tecnologia e já realizou a ação de compra e consulta em sites de compra online.
Problemas e dificuldades encontradas
Por mais que não tenha apresentado nenhuma grande dificuldade para realização da tarefa, a usuária estranhou o uso do termo "Meu painel" pelo site.
Sugestões de melhoria
Com base no estranhamento do termo "Meu painel", uma proposta de melhoria seria trocar o termo por outro mais comumente usado em sites e aplicações do mesmo tipo, como "Meu perfil" ou "Minha conta".
Feedback do usuário
A usuária recomendou a substituição do termo "Meu painel" por "Minha conta", que é mais comum e explicativo na opinião dela.
Análise e interpretação dos resultados
Com base na entrevista realizada e na observação dos usuários, podemos concluir que o fluxo da tarefa de Visualizar meus pedidos está alinhado com a realidade e corresponde às necessidades dos usuários da Bilheteria Digital. Com o único problema encontrado sendo em relação ao termo usado para designar a aba de informações do usuário.
Sumário dos principais resultados
- O fluxo da tarefa de Visualizar meus pedidos está alinhado com o uso real dos usuários da Bilheteria Digital.
- O usuário encontrou estranheza com o uso do termo "Meu painel" e sugeriu substituí-lo por "Minha conta".
Esses resultados indicam a necessidade de um pequeno ajuste na interface da página inicial do site para proporcionar uma experiência mais eficaz e satisfatória aos usuários da Bilheteria Digital. Na gravação, a análise ta tarefa foi feita até o minuto 6:28.
Fonte:Douglas Alves.
Entrevista - Compartilhar um Evento nas Redes Sociais
Objetivo e escopo da avaliação
Para essa avaliação, foi feita a análise da Tarefa de Compartilhar um Evento nas Redes Sociais e do diagrama HTA de compartilhar um evento nas redes sociais em busca de identificar se estão corretos com de acordo com o participante ou se apresentam algum problema.
Método de avaliação
O método utilizado foi a entrevista e de observação da interação do usuário ao realizar tarefa de compartilhar um evento nas redes sociais a partir do site com base no questionário realizando as perguntas da entrevista. Para isso, realizou-se uma reunião no Microsoft Teams com o usuário, a qual está explicitada na Tabela 2.
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Rafael Ferreira | Paulo | 12:30 | 12:38 | 28/05/2023 | Plataforma Teams |
Fonte - Rafael Ferreira.
Seleção de participante
O participante se encaixa no perfil de usuário, pois é um usuário de entre 20 e 35 anos, tecnófilo e que já utilizou de um site para compartilhar um evento na redes sociais fornecidas ou não.
Problemas e dificuldades encontradas
Durante a avaliação o participante identificou como compartilhar um evento nas redes sociais, mas pontuou sobre não possuir as redes sociais do momento mais utilizado como WhatsApp e Instagram, dificultando a ação de compartilhamento e submetendo-se a compartilhar de outras maneiras como pegar o link da página e divulgar nas entre grupos de amigos ou da comunidade.
Sugestões de melhoria
Adicionar na aba de compartilhar, redes sociais da atualidade como Instagram e WhatsApp em busca de deixar mais prático essa função.
Feedback do usuário
De modo geral, na análise da tarefa, o participante conseguiu realizar a tarefa proposta sem apresentar nenhum problema, apresentando uma sugestão de adicionar mais redes sociais da atualidade como Instagram e WhatsApp tornando a função mais eficiente. Na parte do diagrama de compartilhar um evento nas redes sociais, o participante concordou deixando claro estar coerente com a funcionalidade e não apresentando nenhuma alteração no diagrama.
Sumário dos principais resultados
- O fluxo de tarefas da Compartilhar Evento nas Redes Sociais está alinhado com o uso real dos usuários da Bilheteria Digital.
- O participante não encontrou dificuldade em compartilhar um evento nas redes sociais que estivesse disponível no site.
- O participante deu como sugestão adicionar as redes sociais da atualidade como o Instagram e WhatsApp.
- O participante não identificou problema no diagrama relatando que está condizente com a realidade de compartilhar um evento.
Fonte: Rafael Ferreira.
Entrevista - Buscar Evento
Objetivo e escopo da avaliação
Para essa avaliação, foi feita a análise da Tarefa de Buscar um Evento, uma das principais funcionalides do site analisado. Além de verificar se a tarefa realizado condiz com os passos apresentados no diagrama HTA da busca de evento.
Método de avaliação
O método utilizado foi a entrevista e de observação da interação do usuário ao realizar tarefa de procurar um evento no site passado pelo entrevistador e por um questionário realizando as perguntas da entrevista. Para isso, realizou-se uma reunião no Microsoft Teams com o usuário, a qual está explicitada na Tabela 3.
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Rafael Ferreira | Marcos | 11:40 | 11:48 | 28/05/2023 | Plataforma Teams |
Fonte - Rafael Ferreira.
Seleção de participante
O participante se encaixa no perfil de usuário, pois é um usuário de entre 20 e 35 anos, tecnófilo e que já utilizou de um site para comprar buscar eventos desejáveis.
Problemas e dificuldades encontradas
Durante a avaliação o participante não encontrou dificuldade em buscar um evento selecionado pelo entrevistador. Para essa tarefa esse utilizou-se de dois recursos um para procurar o evento na aba inicial e outro de pesquisar o evento na barra de pesquisa conseguindo executar ambas e apresentado que está coerente com o padrão e com os concorrentes.
Sugestões de melhoria
O participante pontuou sobre possuir alguns filtros para procurar um evento com mais eficiência e eficácia.
Feedback do usuário
De modo geral, na análise da tarefa, o participante conseguiu realizar a tarefa proposta sem apresentar nenhum problema relatando que o site está coerente para realizar uma busca de um evento, concordou também com diagrama de buscar um evento sugerindo a adição da funcionalidade de filtrar eventos por estado, presente no site, mas em falta no diagrama.
Sumário dos principais resultados
- O fluxo de tarefas da Buscar evento está alinhado com o uso real dos usuários da Bilheteria Digital.
- O participante não encontrou dificuldade em achar um evento proposto que estivesse disponível.
- O participante deu como sugestão de possuir uns filtros para facilitar a busca de um evento.
- O participante identificou um problema no diagrama sobre a falta de encontrar eventos com base em seu estado.
Fonte: Rafael Ferreira.
Entrevista - Central de Ajuda
Objetivo e escopo da avaliação
A avaliação teve como objetivo validar se a tarefa de Central de Ajuda está alinhada com o fluxo de atividades dos usuários da Bilheteria Digital e identificar áreas de melhorira para fornecer um suporte mais eficar e satisfatório aos usuários.
Método de avaliação
O método utilizado foi de entrevista e observação do usuário com a interface, na tabela 4 há o detalhamento do cronograma. Desta forma, foi realizada uma reunião no Google Meets em que o usuário compartilhou sua tela e interagiu com o sistema.
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Geovanna Maciel | Lucas Maciel | 20:40 | 20:50 | 27/05/2023 | Plataforma Google Meets |
Fonte - Geovanna Maciel.
Seleção de participante
O participante se encaixa no perfil de usuário, pois é um usuário entre 20 e 35 anos, experiente com tecnologia e já realizou a ação de compra e consulta em sites de compra online.
Problemas e dificuldades encontradas
Durante a avaliação o usuário encontrou dificuldade em encontrar a central de ajuda pois a confundiu com o ícone "Ajuda" no canto inferior da tela. Após o erro do usuário, ele pôde encontrar a aba Central de Ajuda na header do site.
Sugestões de melhoria
Com base na falha do usuário em relação à confusão com o ícone de ajuda e considerando que ele não tinha muitas informações disponíveis para auxiliá-lo, uma abordagem para melhorar essa questão na interface da Bilheteria Digital poderia ser um botão de ajuda mais informativo, que pode se dar pelo design que mostre as principais catergorias de ajuda disponíveis ao ser clicado. Outra solução pode ser a eliminação do ícone de ajuda e manter somente a Central de Ajuda disponível na header do site.
Feedback do usuário
O usuário concordou com o problema encontrado na análise de tarefas no número 3. Como sugestão ele propôs uma mudança textual que consertasse essas redundâncias feitas nos títulos de ajuda no site.
Análise e interpretação dos resultados
Com base na entrevista realizada e na observação dos usuários, podemos concluir que o fluxo de tarefas da Central de Ajuda está alinhado com a realidade e corresponde às necessidades dos usuários da Bilheteria Digital. No entanto, durante a avaliação, foram identificados alguns problemas que podem impactar a experiência dos usuários.
Um dos problemas identificados foi a presença de títulos redundantes dentro da Central de Ajuda, que levam a informações semelhantes ou guiam os usuários para o mesmo local. Essa redundância pode causar confusão e dificultar a busca por informações relevantes. Portanto, é recomendável revisar e otimizar os títulos, garantindo que sejam claros, distintos e direcionem os usuários para as informações corretas.
Para melhorar a experiência do usuário, sugere-se revisar a usabilidade do botão de ajuda e fornecer indicações visuais ou textuais sobre o que os usuários podem esperar ao clicar nele. Além disso, é importante garantir que as seções da Central de Ajuda sejam organizadas de forma lógica e fácil de navegar, para que os usuários possam encontrar rapidamente as informações relevantes.
Sumário dos principais resultados
- O fluxo de tarefas da Central de Ajuda está alinhado com o uso real dos usuários da Bilheteria Digital.
- O usuário encontrou dificuldade em localizar a Central de Ajuda devido à confusão com o ícone "Ajuda" na interface. Ele sugeriu ter um botão de ajuda mais informativo ou eliminar o ícone de ajuda e ter apenas o botão da Central de Ajuda na header.
- Foram identificados títulos redundantes na Central de Ajuda, que levam a informações semelhantes ou ao mesmo local. Essa redundância pode confundir os usuários e dificultar a busca por informações relevantes. Recomenda-se revisar e otimizar os títulos para maior clareza e direcionamento correto.
- Sugere-se melhorar a usabilidade do botão de ajuda, fornecendo indicações visuais ou textuais sobre o que os usuários podem esperar ao clicar nele.
- É importante organizar as seções da Central de Ajuda de forma lógica e fácil de navegar, para facilitar a localização rápida das informações relevantes.
Esses resultados indicam a necessidade de ajustes na interface da Central de Ajuda para proporcionar uma experiência mais eficaz e satisfatória aos usuários da Bilheteria Digital.
Fonte: Geovanna Maciel.
Entrevista - Comprar Ingresso
Objetivo e escopo da avaliação
Nessa avaliação, será feita a análise da Tarefa de Comprar Ingresso, a qual é a principal atividade realizada no site. Para isso, verificou-se a verossimilhança de tal tarefa e seu respectivo diagrama com a realidade.
Método de avaliação
O método utilizado foi a entrevista e de observação da interação do usuário ao realizar determinada tarefa no site e por meio de um questionário. Para isso, realizou-se uma reunião no Discord com o usuário, a qual está explicitada na Tabela 5.
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Arthur de Melo | João Victor | 22:00 | 22:50 | 27/05/2023 | Plataforma Discord |
Fonte - Arthur de Melo.
Seleção de participante
O participante se encaixa no perfil de usuário, pois é um usuário de entre 20 e 35 anos, tecnófilo e que já utilizou de um site para comprar Ingressos, o qual foi o Ingresse.
Problemas e dificuldades encontradas
Foram feitas três tentativas de gravação, na primeira, o usuário escolheu um evento da aba inicial que estava esgotado. Na segunda, o usuário escolheu um evento que precisava realizar o login novamente para realizar a compra. Somente na terceira foi possível realizar a tarefa normalmente. Além disso, a página de compra possui uma sessão de 5 minutos e, ao finalizar tal sessão, o usuário é desconectado da página e perde seu progresso.
Sugestões de melhoria
Remoção dos eventos indisponíveis nas telas de resultados da busca e também na tela inicial. Além disso, padronização do site para todos os eventos, dado que alguns eventos redirecionam o usuário para outro domínio, o qual precisa realizar login novamente para continuar a compra.
Feedback do usuário
De modo geral, na análise da tarefa em si, o usuário concordou com a disposição dos eventos principais da Compra no diagrama e também com a ordem proposta, dado que é uma tarefa simples e lógica.
Análise e interpretação dos resultados
O diagrama construído representa de forma lógica o que é feito em um cenário real de compra de ingresso e também no caso do site da Bilheteria Digital. Portanto, infere-se que a ordem vigente presente na Bilheteria Digital possui lastro na realidade. No entanto, alguns processos desanimam o usuário ao longo do uso, como a escolha de um evento indisponível e a alternância entre os domínios, a qual obriga o usuário a realizar o login novamente, o que gera um certo desconforto e uma possível confusão.
Outra vicissitude pertinente é que o tempo para finalizar a compra é somente de 5 minutos. Às vezes, a compra não é feita sem interrupções, dado que o tempo é curto, o usuário perderia o seu progresso, talvez os dados que eles colocou no cartão de crédito e teria que preencher novamente.
Sumário dos principais resultados
- O fluxo de tarefas da Compra de Ingresso está alinhado com o uso real dos usuários da Bilheteria Digital.
- O usuário encontrou dificuldade em achar um evento de seu interesse e que estivesse disponível ou sem problemas de login.
- O usuário se incomodou com o problema de login e até ficou confuso com o motivo de tal ocorrência, sendo necessária a interferência do entrevistador para explicar o ocorrido.
- O usuário não gostou da presença de eventos indisponíveis na página inicial.
- A sessão para finalizar a compra, verificar os seus dados e também os dados da compra possui um tempo muito curto para uma tarefa primordial e que pode perder seu progresso.
Fonte: Arthur de Melo.
Entrevista - Cancelar Compra
Objetivo da Avaliação
A avaliação teve como objetivo validar o HTA de Cancelamento de Compra condiz com a realidade do usuário e com a tarefa analisada.
Método da avaliação
Foi realizada uma entrevista com um usuário, nessa entrevista foram apresentadas 8 perguntas relativas ao artefato sendo apresentado, detalhado na tabela 6 os aspectos da entrevista.
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Gabriel Campello | Arthur Grandão | 16:40 | 16:45 | 27/05/2023 | Plataforma Google Meet |
Fonte - Gabriel Campello.
Seleção dos participantes
O participante se encaixa no perfil de usuário, pois é um usuário entre 20 e 35 anos, experiente com tecnologia e já realizou a ação de cancelamento de compra.
Problemas e dificuldades encontradas
Durante a entrevista não houve nenhuma dificuldade do usuário em relação ao HTA sendo apresentado.
Sugestões de melhoria
Durante a entrevista não foi identificado nenhum tipo de erro ou falha que necessitasse de melhorias no storyboard.
Feedback dos usuário
O usuário acredita que o HTA está condizente com a tarefa relacionada.
Análise e interpretação dos resultados
Com base na entrevista realizada, podemos concluir que o HTA desenvolvido para a tarefa de a Cancelar Compra na Bilheteria Digital foi bem recebido pelo usuário. O participante selecionado para a avaliação se encaixou no perfil de usuário, sendo experiente em tecnologia e familiarizado com o site em questão.
Durante a entrevista, o usuário não encontrou nenhuma dificuldade em relação ao storyboard. Isso indica que a sequência de eventos e a representação visual foram claras e compreensíveis para ele. A ausência de problemas ou sugestões de melhoria por parte do usuário é um bom indicativo de que o storyboard atende adequadamente às necessidades e expectativas dos usuários.
Sumário dos principais resultados
A avaliação do HTA de Cancelamento de Compra da Bilheteria Digital foi conduzida com sucesso e resultou em feedback positivo por parte do usuário entrevistado. Os principais resultados obtidos são os seguintes:
- O participante selecionado se encaixou no perfil de usuário, possuindo experiência em tecnologia e familiaridade com o site.
- Durante a entrevista, o usuário não encontrou dificuldades ou problemas em relação ao storyboard, indicando que a sequência de eventos e a representação visual foram claras e compreensíveis.
- Não foram identificadas sugestões de melhoria ou falhas que necessitassem de correção no HTA.
- O usuário validou a qualidade do storyboard, afirmando que está bem montado e coerente com a tarefa de acessar o Cancelamento de Compra.
- A experiência prévia do usuário com storyboards fortalece a validação do trabalho realizado.
Planejamento de Reprojeto
As mudanças sugeridas e os outras vicissitudes encontradas ao se fazer a análise do artefato especificado devem ser consideradas para a realização de um reprojeto. No entanto, tal reprojeto deve manter a base do projeto original e realizar somente as alterações necessárias de fato. Logo, a Tabela 3 explicita um cronograma de reprojeto para realizar as mudanças sugeridas e analisadas.
| Executor(a) do Reprojeto | Horário de Início | Horário de Fim | Data |
|---|---|---|---|
| Gabriel Campello | 20:00 | 20:30 | 28/05/2023 |
| Arthur de Melo | 19:00 | 19:30 | 28/05/2023 |
| Geovanna Maciel | 20:00 | 20:30 | 28/05/2023 |
| Douglas Alves | 22:00 | 22:10 | 28/05/2023 |
| Rafael Ferreira | 19:40 | 20:20 | 29/05/2023 |
| Rafael Ferreira | 19:40 | 20:20 | 29/05/2023 |
Fonte - Arthur de Melo.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
27/05/2023 | Adição da entrevista e relato Central de Ajuda | Geovanna Maciel | Douglas Alves e Rafael Ferreira |
1.1 |
27/05/2023 | Adição do Relato Comprar Ingresso | Arthur de Melo | Douglas Alves |
1.1 |
27/05/2023 | Adição do Relato da Busca de um evento | Rafael Ferreira | Geovanna Maciel |
1.2 |
27/05/2023 | Adição do Relato de Compartilhar Evento | Rafael Ferreira | Geovanna Maciel |
1.3 |
28/05/2023 | Adição da entrevista e relato visualizar meus pedidos e organização da sequência | Geovanna Maciel | Douglas Alves e Rafael Ferreira |
1.4 |
29/05/2023 | Adição da entrevista e relato cancelar compra | Geovanna Maciel | Douglas Alves e Rafael Ferreira |
1.5 |
19/06/2023 | Ajustes da Verificação | Arthur de Melo | Matheus Henrique |