Metas de Usabilidade
Introdução
A usabilidade, no contexto da interação humano-computador, refere-se à eficácia, eficiência e satisfação com que os usuários podem interagir com um sistema. Em outras palavras, um sistema ou interface é considerado "usável" se permite que os usuários atinjam seus objetivos de maneira eficaz, eficiente e satisfatória.
Consiste em estabelecer quais aspectos de desempenho devem ter maior destaque no projeto, determinando como serão medidos durante o desenvolvimento e estabelecendo faixas de valores consideradas inaceitáveis, aceitáveis e ideais para cada indicador relevante. Geralmente, essa hierarquização é fundamentada nos resultados atuais de como os usuários se saem ao utilizar o sistema. Abaixo, está uma tabela citando as metas de usabilidade e suas definições:
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Eficácia: Eficácia refere-se à capacidade de um sistema possibilitar que os usuários alcancem seus objetivos de forma precisa e completa. Um sistema eficaz permite que os usuários realizem tarefas com sucesso, sem erros ou dificuldades significativas.
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Eficiência: Eficiência está relacionada ao tempo e aos recursos que os usuários precisam empregar para atingir seus objetivos. Um sistema eficiente permite que os usuários realizem tarefas de maneira rápida e com o mínimo de esforço, otimizando o uso de tempo e recursos.
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Segurança: Segurança envolve a proteção dos usuários contra riscos, perigos ou falhas potenciais do sistema. Isso inclui a prevenção de erros críticos, a proteção de dados sensíveis e a criação de uma experiência de usuário que não comprometa a segurança física ou digital.
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Utilidade: Utilidade refere-se à capacidade de um sistema de ser útil e valioso para os usuários. Um sistema útil atende às necessidades e expectativas dos usuários, proporcionando benefícios reais e contribuindo para a melhoria da eficácia e eficiência nas tarefas realizadas.
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Aprendizado: Aprendizado diz respeito à facilidade com que os usuários podem aprender a utilizar um sistema. Um sistema com boa capacidade de aprendizado é projetado de maneira a permitir que os usuários, especialmente os novos, compreendam rapidamente como interagir e realizar tarefas sem a necessidade de extenso treinamento.
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Memorização: Memorização refere-se à capacidade dos usuários de lembrar e recuperar informações sobre como utilizar um sistema após a exposição inicial. Um sistema que facilita a memorização é projetado de maneira a criar uma experiência memorável, permitindo que os usuários recordem facilmente como realizar ações específicas.
Metas de Usabilidade almejadas no BRB mobilidade
As metas descritas neste artefato são propostas por Jakob Nielsen(1993). Para a definição das metas de usabilidade do projeto que desejamos abordar, foi feita a seguinte análise no site e definidas através do perfil de usuário:
Eficacia
O sistema serve ao propósito principal?
O sistema faz o que se espera dele.
Eficiência
O usuário consegue realizar as tarefas de forma rápida?
Em geral as tarefas são realizadas de maneira rápida e clara. Na realização de algumas tarefas os usuários devem submeter os dados e documentos para que sejam analizados. Assim após a análise o usuário receberá um feedback se foi aprovado ou rejeitada a ação.
Segurança
É possível reverter ações feitas por engano ou indesejadas?
O site não apresenta formas de reverter uma ação feita, mas em certas funcionalidades há avisos de que ao fazer determinada ação ela não poderá ser revertida.
Utilidade
O usuário recebe um feedback visual do que está acontecendo em tempo real? O sistema fornece as funções necessárias para a realização das tarefas?
Nesse quesito o sistema fornece os feedbacks das ações do usuário e as funções necessárias para realização das tarefas.
Aprendizado
O usuário tem dificuldade em aprender a utilizar o site?
O site possuí um design um pouco ultrapassado, mas seus elementos são sucintos. Não oferecendo muitas barreiras para que usuário saiba o que fazer e onde fazer.
Memorização
O site oferece auxílio ao usuário na realização das tarefas, especialmente as não recorrentes?
Na realização das tarefas há textos e pop-ups auxiliando sobre algumas informações e como o usuário deve prosseguir para realizar a tarefa.
Conclusão
Portanto, a partir da análise das metas de usabilidade neste artefato, foi decidido que as metas mais sensiveis e críticas que seram almejadas no projeto são:
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Segurança: Devido ao site falhar no quesito de não poder reverter determinadas ações.
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Aprendizado: Foi escolhido porque apesar de não ser difícil de aprender a utilizar, o site peca em seu design ultrapassado, podendo prejudicar um pouco o aprendizado dos usuários.
Bibliografia
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Histórico de versão
| Versão | Data | Modificação | Autor | Revisores |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 19/10/2023 | Criação da página | Juan Pablo e Artur Jackson | Amanda |
| 1.1 | 20/10/2023 | Adiciona metas almejadas e bibliografia | Artur Jackson e Juan Pablo | Arthur Sousa |
| 1.2 | 21/10/2023 | Conclusão | Artur Jackson | Arthur Sousa |