Princípios Gerais

Introdução

Os Princípios Gerais de um Projeto são as diretrizes e os procedimentos essenciais que os designers, desenvolvedores e profissionais de IHC devem considerar ao projetar sistemas e durante o processo de design de uma interface. Esses princípios têm como objetivo melhorar a usabilidade, a eficácia e a satisfação do usuário em sistemas computacionais, proporcionando uma experiência positiva. os princípios gerais do projeto são

Expectativas dos usuários: O primeiro princípio tem como objetivo garantir que o usuário tenha uma experiência com a interface que supra as suas expectativas, para isso é de suma importância ter elencado o perfil de usuário e entender as suas necessidades.

Simplicidade nas estruturas das tarefas: O princípio da simplicidade visa evitar a sobrecarga e a poluição visual com o acúmulo de informações e assim deixar as tarefas que o mesmo precisa realizar simplificadas, intuitivas e de forma clara.

Equilíbrio entre controle e liberdade do usuário: É o princípio que projeta a interface de modo que as ações estejam sob o controle do usuário, mas sem tirar a liberdade de acessar outras funcionalidades.

Consistência e padronização: Já este princípio defende a importância da padronização do sistema por inteiro, ser consistente e ter seus elementos gráficos como botões, cores e etc. de forma padronizada.

Promoção da eficiência do usuário: Este princípio visa deixar as ações dos usuários de forma mais eficaz, utilizando atalhos, previsões e outras ferramentas para otimizar o uso do sistema.

Antecipação das necessidades do usuário: O princípio da antecipação visa fornecer recursos que antecipem as necessidades do usuário, ou seja, realizar de forma autônoma um auxílio que o usuário poderá solicitar em breve.

Visibilidade e reconhecimento: Aqui é necessário projetar todos os elementos gráficos do sistema para evitar a subjetividade e serem mais intuitivos e pontuais.

Conteúdo relevante e expressão adequada: O princípio do conteúdo tem como objetivo utilizar a linguagem do público-alvo para melhorar a comunicação e evitar confusões, e para isso é necessário não utilizar jargões técnicos e outros termos que podem fugir do conhecimento do usuário.

Projeto para erros: O princípio tem como objetivo criar uma interface que seja projetada para evitar possíveis erros e até mesmo corrigi-los.

Metodologia

A metodologia empregada para analisar como os Princípios e Diretrizes Gerais foram aplicados ao site BRB Mobilidade consistiu em uma abordagem detalhada. Inicialmente, identificamos os princípios gerais relevantes descritos no Capítulo 10 do livro Interação Humano Computador (S. D. J. Barbosa, B. S. da Silva) e mapeamos as áreas no site onde esses princípios foram ou poderiam ser aplicados ou violados. A análise foi conduzida com base na experiência do grupo, enfocando a visão de estudante para avaliar a eficiência do usuário. O objetivo era destacar possíveis violações desses princípios, bem como identificar oportunidades de melhoria que se alinhassem com o contexto e os objetivos do sistema em questão, visando aprimorar a interação do usuário com o site BRB Mobilidade.

Correspondência com as Expectativas dos Usuários

O site BRB Mobilidade deixa claro para o usuário a relação entre o que ele espera e o que ele encontra. Logo antes mesmo de logar no sistema, ele é apresentado a uma tela com um menu que possui várias opções de ações que são possíveis de se realizar no site, apresentados na figura 1. Ao clicar em qualquer uma delas, é pedido para que o usuário forneça seu login e senha, então é apresentado os dados que precisam ser preenchidos para que o objetivo final seja alcançado.

Figura 1: Principais ações que usuários podem realizar (Fonte: BRB Mobilidade)

Simplicidade nas Estruturas das Tarefas

Com base na recomendação de Norman acerca da simplificação das estruturas das tarefas, o site BRB Mobilidade apresenta uma estrutura de tarefas simples e direta ao ponto, com poucos passos e que não exige muito do usuário. Para a realização da maioria das tarefas, basta apenas que o usuário, após logado no sistema, clique em uma das opções do menu e preencha os dados necessários para que a tarefa seja concluída.

Equilíbrio entre Controle e Liberdade do Usuário

No site BRB Mobilidade, os usuários possuem considerável liberdade ao realizar ações durante a navegação, o que contribui para uma experiência mais flexível. No entanto, o site também é cuidadoso em deixar claro quando uma ação potencialmente perigosa está sendo executada. Um exemplo disso é encontrado na aba de solicitação da 2ª via do cartão de passe livre estudantil, onde os usuários devem confirmar que leram um Termo de Uso e são apresentadas mensagens em caixa alta ao longo da página, destacando os riscos envolvidos no processo de solicitação, como é possível ver na figura 2.

Figura 2: Alertas aos usuários sobre a riscos da solicitação de 2° via (Fonte: BRB Mobilidade)

Em outras páginas, onde os riscos são menores, os usuários podem facilmente salvar ou atualizar seus dados, com a opção de reverter a ação se necessário, garantindo assim um equilíbrio entre liberdade e segurança na interação com o site.

Figura 3: Janela para confirmar ação de troca de endereço (Fonte: BRB Mobilidade)

Consistência e Padronização

O site BRB Mobilidade apresenta consistência e padronização em suas telas, com um menu que se repete em todas as páginas, com as mesmas opções de ações. Além disso, as telas de preenchimento de dados para a realização das tarefas possuem um padrão de preenchimento, com campos de texto para inserção de dados e botões para confirmação das ações, que respeitam o padrão de todo o site.

Promovendo a Eficiência do Usuário

O site apresenta eficiência do usuário ao oferecer um processo de atualização de dados simplificado e rápido. Os usuários podem facilmente acessar suas informações de cartão e efetuar atualizações necessárias, como alteração de endereço ou renovação do cartão, em apenas alguns cliques. Porém, caso o usuário esteja no processo de preencher um formulário e troque de aba, ao retornar para o formulário os dados registrados anteriormente são perdidos, como é mostrado na figura 4, o que demonstra falta de compromisso com a eficiência do usuário.

Figura 4: Dados salvos do usuário e reutilizados pelo sistema (Fonte: BRB Mobilidade)

Antecipação das necessidades do usuário:

O site não possui muitas ferramentas de antecipação, o que força o usuário a ter que recomeçar os passos do seu processo todas as vezes que vai acessar o site.

Visibilidade e reconhecimento:

A maioria dos ícones do site BRB Mobilidade são bem intuitivos e representam claramente as tarefas que eles representam, com algumas exceções. Contudo, eles não estão presentes em toda a extensão do site, aparecendo apenas em algumas páginas, o que pode gerar confusão para o usuário, como podemos ver na figura 5, na qual os ícones estão bem representados. No entanto, na figura 6, eles não aparecem, apesar de se referirem à mesma situação

Figura 5: Ícones e outros elementos gráficos (Fonte: BRB Mobilidade)

Figura 6: Barra de tarefas (Fonte: BRB Mobilidade)

Conteúdo relevante e expressão adequada:

O sistema do BRB Mobilidade apresenta uma comunicação simples e acessível para o perfil de usuário do site. No entanto, às vezes são utilizados termos e siglas que podem estar além do conhecimento do usuário. Felizmente, as siglas sempre são explicadas logo após a citação, como podemos observar na figura 7

Figura 7: Trecho do texto de termos de Uso (Fonte: BRB Mobilidade)

Projeto para erros:

Dentro do BRB Mobilidade, existem diversos atalhos que são controversos e não contribuem para a resolução de problemas. Por exemplo, o ícone de uma casinha na figura 8 indica um botão para retornar à página inicial. No entanto, ele leva o usuário para a página de serviços, forçando a pessoa a utilizar o botão de voltar do próprio navegador para retornar à página inicial.

Figura 8: Interface do sistema (Fonte: BRB Mobilidade)

Conclusão

Em resumo, a análise dos Princípios e Diretrizes Gerais aplicados ao site BRB Mobilidade revela que o site demonstra considerável respeito por esses princípios, promovendo o equilíbrio entre controle e liberdade do usuário, mantendo uma estrutura de tarefas simples, buscando a consistência e padronização em sua interface e promovendo a eficiência do usuário em várias áreas. Além disso, o site demonstra atenção aos aspectos de visibilidade e reconhecimento, conteúdo relevante e expressão adequada, e projeto para erros, embora alguns desafios possam surgir, como a perda de dados em determinados cenários e a falta de atalhos eficazes. No geral, o site oferece uma experiência que equilibra o empoderamento do usuário com medidas de segurança e orientação, promovendo uma interação eficaz e satisfatória.

Referências Bibliográficas

[1] BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	14/10/2023	Adicionando primeira parte do artefato	Arthur Sousa e Fause Carlos	Amanda Abreu
1.0	14/10/2023	Finalizando artefato	Arthur Sousa e Fause Carlos	Amanda Abreu