Relato dos Resultados do Protótipo de Alta Fidelidade
Introdução
Esse artefato tem o objetivo de documentar o relato dos resultados obtidos pela avaliação do protótipo de alta fidelidade. Portanto, serão abordados os tópicos referidos no Planejamento do Relato dos Resultados do Protótipo de Alta Fidelidade.
Metodologia
Os dados foram coletados por meio de entrevistas. No início de todas as entrevistas foi apresentado o termo de consentimento para que o entrevistado tenha noção que iremos usar os dados obtidos na entrevista para fim de análise dentro do projeto. Cada funcionalidade foi testada por 3 usuários distintos.
Seleção dos Participantes
Os participantes foram selecionados com base no perfil do usuário e que já têm experiência no uso do site do BrB Mobilidade.
Escopo da Entrevista
| ID | Enunciado | Resposta | Justificativa |
|---|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Aberta | Justifique |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Aberta | Justifique |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Aberta | Justifique |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Aberta | Justifique |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Aberta | Justifique |
Tabela 1 - Perguntas selecionadas (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
Cronograma
A seguir na tabela 2 é mostrado o cronograma executado e como as entrevistas foram realizadas.
| Entrevistador(a) | Entrevistados(as) | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Artur Jackson | Ana Karolina, Julia e Carolina | 28/11/2023 | 13:00 - 14:00 | Presencial |
| Amanda | Ana Karolina, Julia e Carolina | 28/11/2023 | 13:00 - 14:00 | Presencial |
| Lucas | Ana Karolina, Julia e Carolina | 28/11/2023 | 13:00 - 14:00 | Presencial |
| Felipe | Ana Karolina, Julia e Carolina | 28/11/2023 | 13:00 - 14:00 | Presencial |
| Arthur Sousa | Larissa | 28/11/2023 | 18:40 - 18:45 | Presencial |
| Fause | Ana Leticia , Luiz Felipe, Fernanda Souza | 28/11/2023 | 10:00 - 12:15 | Presencial |
| Juan | Gabriel, João Lucas e Yuri | 28/11/2023 | 12:30 - 13:30 | Presencial |
Tabela 2 - Cronograma (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
1. Extensão de Acesso - Amanda Abreu
Entrevista 1 - Julia
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 3 - Respostas (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar a funcionalidade com 100% de eficiência, em menos de 5min e sem cometer erros |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 4 - Diretrizes (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária considera que o formato e o procedimento para solicitar passes adicionais são adequados e não encontrou qualquer complicação.
Entrevista 2 - Ana Karolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 5 - Respostas (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar a funcionalidade com 100% de eficiência, em menos de 5min e sem cometer erros |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 6 - Diretrizes (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária considera que o formato e o procedimento para solicitar passes adicionais são adequados e não encontrou qualquer complicação.
Entrevista 3 - Carolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 7 - Respostas (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar a funcionalidade com 100% de eficiência, em menos de 5min e sem cometer erros |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 8 - Diretrizes (Fonte - Amanda Abreu, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária considera que o formato e o procedimento para solicitar passes adicionais são adequados e não encontrou qualquer complicação.
2. Troca de Instituição - Artur Jackson
Entrevista 1 - Ana Karolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 9 - Respostas (Fonte - Artur Jackson, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar o objetivo sem erros. Onde para solicitação de troca de instituição, ela concluiu após 38 segundos. Já para cancelar a solicitação feita anteriormente ela realizou a tarefa em 15 segundos após pedido. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 10 - Diretrizes (Fonte - Artur Jackson, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária considera que o formato e o procedimento são adequados e não encontrou qualquer complicação.
Entrevista 2 - Carolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 11 - Respostas (Fonte - Artur Jackson, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar o objetivo sem erros. Onde para solicitação de troca de instituição, ela concluiu após 35 segundos. Já para cancelar a solicitação feita anteriormente ela realizou a tarefa em 10 segundos após pedido. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 12 - Diretrizes (Fonte - Artur Jackson, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária considera que o formato e o procedimento são adequados e não encontrou qualquer complicação.
Entrevista 3 - Julia
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 13 - Respostas (Fonte - Artur Jackson, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar o objetivo sem erros. Onde para solicitação de troca de instituição, ela concluiu após 35 segundos. Já para cancelar a solicitação feita anteriormente ela realizou a tarefa em 8 segundos após pedido. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 14 - Diretrizes (Fonte - Artur Jackson, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária considera que o formato e o procedimento são adequados e não encontrou qualquer complicação.
3. Trocar Endereço - Juan
Entrevista 1 - João Lucas
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 15 - Respostas (Fonte - Juan Pablo, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | O usuário conseguiu finalizar o objetivo sem erros. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | O usuário não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 16 - Diretrizes (Fonte - Juan Pablo, 2023)
Feedback do Usuário
O usuário validou o protótipo de alta fidelidade, não apresentado nenhuma dificuldade
Entrevista 2 - Gabriel
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| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 17 - Respostas (Fonte - Juan Pablo, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | O usuário conseguiu finalizar o objetivo sem erros. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | O usuário não encontrou empecilhos |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 18 - Diretrizes (Fonte - Juan Pablo, 2023)
Feedback do Usuário
O usuário validou o protótipo de alta fidelidade, não apresentado nenhuma dificuldade
Entrevista 3 - Yuri
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 19 - Respostas (Fonte - Juan Pablo, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | O usuário conseguiu finalizar o objetivo sem erros. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | O usuário não encontrou empecilhos |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 20 - Diretrizes (Fonte - Juan Pablo, 2023)
Feedback do Usuário
O usuário validou o protótipo de alta fidelidade, não apresentado nenhuma dificuldade
4. Alterar foto - Felipe Hansen
Entrevista 1 - Julia
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 21 - Respostas (Fonte - Felipe Hansen, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar a funcionalidade em menos de 5 min, porém se confundiu na primeira tela com as informações atuais, achou que ja estava inserindo os dados |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Depois de descobrir a página seguinte, sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 22 - Diretrizes (Fonte - Felipe Hansen, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária se confundiu inicialmente por não ler todos os campos da página, mas ao visualizar a página seguinte compreendeu todas as etapas.
Entrevista 2 - Ana Karolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não, só confundiu um pouco as funcionalidades |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 23 - Respostas (Fonte - Felipe Hansen, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar a funcionalidade em menos de 5 min, porém se confundiu na primeira tela com as informações atuais, achou que ja estava inserindo os dados |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Clicou no início quando achou que ja havia inserido os dados antes de mudar de página para alteração de foto |
Tabela 24 - Diretrizes (Fonte - Felipe Hansen, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária se confundiu inicialmente por não ler todos os campos da página, mas ao visualizar a página seguinte compreendeu todas as etapas.
Entrevista 3 - Carolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 25 - Respostas (Fonte - Felipe Hansen, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A utilizadora concluiu a funcionalidade com total eficácia, em menos de 5 minutos e sem cometer nenhum erro. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 26 - Diretrizes (Fonte - Felipe Hansen, 2023)
Feedback do Usuário
A utilizadora acredita que o formato e o processo para alterar a foto estava apropriada, e não enfrentou qualquer dificuldade.
5. Segunda via - Fause
Entrevista 1 - Ana Leticia
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | sim |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 27 - Respostas (Fonte - Fause Carlos, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | O usuário conseguiu finalizar o objetivo sem erros. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | O usuário encontrou empecilhos |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 28 - Diretrizes (Fonte - Fause Carlos, 2023)
Feedback do Usuário
A utilizadora acredita que o formato e o processo para emitir 2° via estava apropriado, e não enfrentou qualquer dificuldade.
Entrevista 2 - Luiz Felipe
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | SIm |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 29 - Respostas (Fonte - Fause Carlos, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | O usuário conseguiu finalizar o objetivo sem erros. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | O usuário encontrou empecilhos |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 30 - Diretrizes (Fonte - Fause Carlos, 2023)
Feedback do Usuário
O usuário acredita que o formato e o processo para emitir 2° via estava apropriado, e não enfrentou qualquer dificuldade.
Entrevista 3 - Fernanda Souza
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 31 - Respostas (Fonte - Fause Carlos, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | O usuário conseguiu finalizar o objetivo sem erros. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | O usuário encontrou empecilhos |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 32 - Diretrizes (Fonte - Fause Carlos, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária acredita que o formato e o processo para emitir 2° via estava apropriado, e não enfrentou qualquer dificuldade.
6. Liberar cartão - Lucas Lobão
Entrevista_1 - Julia
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 33 - Respostas (Fonte - Lucas Lobão, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar o objetivo de forma eficiente. O tempo para concluir a tarefa foi de 10 segundos. Nenhum erro foi cometido. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | Nenhuma barreira |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 34 - Diretrizes (Fonte - Lucas Lobão, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária acredita que o formato e o processo para liberar cartão estava apropriado, e não enfrentou qualquer dificuldade.
Entrevista_2 - Carolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 35 - Respostas (Fonte - Lucas Lobão, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar o objetivo de forma eficiente. O tempo para concluir a tarefa foi de 9 segundos. Nenhum erro foi cometido. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | Nenhuma barreira |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 36 - Diretrizes (Fonte - Lucas Lobão, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária acredita que o formato e o processo para liberar cartão estava apropriado, e não enfrentou qualquer dificuldade.
Entrevista 3 - Ana Karolina
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 37 - Respostas (Fonte - Lucas Lobão, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar o objetivo de forma eficiente. O tempo para concluir a tarefa foi de 12 segundos. Nenhum erro foi cometido. |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Não houve problemas |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | Nenhuma barreira |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 38 - Diretrizes (Fonte - Lucas Lobão, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária acredita que o formato e o processo para liberar cartão estava apropriado, e não enfrentou qualquer dificuldade.
7. Meus acessos - Arthur Sousa
Entrevista 1 - Larissa
Para assistir a entrevista clique aqui.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada foi de fácil utilização? | Sim |
| 2 | Você acredita que as tarefas solicitadas correspondem com ações reais? | Sim |
| 3 | Alguma sugestão com relação à disposição dos elementos na tela? | Não |
| 4 | Você encontrou alguma dificuldade ao realizar as tarefas designadas durante o teste? | Não |
| 5 | Você encontrou alguma inconsistência ou erro durante o uso da interface? | Não |
Tabela 39 - Respostas (Fonte - Artur Sousa, 2023)
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu operar o sistema | Sim |
| 2 | Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | A usuária conseguiu finalizar o objetivo com sucesso, em cerca de 20 segundos. Clicou em alguns lugares errados ao longo da interação |
| 3 | Ele entendeu o que deveria ser feito em seguida? | Sim |
| 4 | Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? | Problemas sem muita relevância que acontecem onde há botões menores |
| 5 | Quais barreiras o usuário encontrou ao atingir seus objetivos? | A usuária não encontrou barreiras |
| 6 | Quantas vezes os usuários consultaram a ajuda on-line ou o manual de usuário? | Nenhuma vez |
Tabela 40 - Respostas (Fonte - Artur Sousa, 2023)
Feedback do Usuário
A usuária não encontrou nenhum obstáculo para a realização da atividade proposta, assim como considerou a interface do protótipo satisfatória.
Análise e interpretação dos resultados
-
Troca de Instituição: Em geral os usuários não tiveram dificuldades para entender como devem ser feitas as tarefas e realizaram as mesmas de forma eficiente. Tendo um tempo médio de 36 segundos para realizar a solicitação de troca de instituição e 11 segundos de média para cancelar a solicitação feita anteriormente.
-
Troca de Endereço: Os usuários entrevistados não tiveram dificuldade em realizar a tarefa, levando um tempo médio de 30 segundos, de modo que validaram o protótipo. Uma única sugestão foi de melhorar o design da página, deixando-a mais moderna.
-
Meus Acessos: A usuária considerou a tarefa simples e fácil de ser executada, embora alguns cliques em lugares errados possam sugerir uma breve dificuldade em certos pontos do protótipo, o que pode ser justificado pela falta de costume com o hardware disponibilizado para a utilização da interface.
-
2 via: Durante as entrevistas, os usuários demonstraram satisfação, conforto e facilidade ao utilizarem o protótipo de alta fidelidade para realizar o trajeto da funcionalidade "2ª via" dentro do site BRB Mobilidade,levando um tempo médio de 1 minuto
-
Extensão de Acesso: Das três usuárias entrevistadas, nenhuma demonstrou dificuldade ao realizar as tarefas descritas na funcionalidade. Cada uma delas levou menos de 3 minutos para concluir todas as etapas. Além disso, nenhuma delas identificou inconsistências ou erros na aplicação
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Liberar Cartão: Com base nos dados coletados das entrevistas, ficou evidente que os usuários não enfrentaram problemas para compreender e nem para executar a tarefa proposta. Dito isso, algumas características que puderam ser observadas: O tempo médio para execução da tarefa foi de 10 segundos, Todos os entrevistados conseguiram finalizar a tarefa (100%) e o total de erros registrados foi "0"
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Alteração de foto: Em geral os usuários tiveram dificuldades quando não liam a página completa. Porém resolviam a tarefa e realizaram as mesmas de forma eficiente. Tendo um tempo médio de 47 seg para realizar a alteração de foto.
Planejamento de Reprojeto
Replanejar o projeto com foco no design de protótipos de alta fidelidade envolve avaliar as interfaces existentes, estabelecer metas de design, criar protótipos detalhados inspirados em tendências atuais, testar a usabilidade, iterar com base no feedback, e implementar as mudanças gradualmente, comunicando-as efetivamente. A avaliação contínua e a documentação atualizada garantem o sucesso, proporcionando uma transição suave e aprimorando a experiência do usuário. Assim, deve-se focar no design das interfaces a fim de melhorar a experiência do usuário.
Conclusão
Os protótipos em suma foram acertivos, mas no geral os usuários cogitaram melhorar o design dos protótipos, trazendo interfaces mais "atualizadas" com relação ao design. Além disso, 95% do usuários julgaram as tarefas efetivas e fáceis de serem realizadas.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Modificação | Autor | Revisores |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 28/11/2023 | Criação do documento | Amanda Abreu | Arthur Sousa |
| 1.1 | 28/11/2023 | Adição dos relatos | Amanda Abreu, Arthur Sousa, Artur Jackson, Fause, Felipe Aguiar, Juan Pablo e Lucas Andrade | Todos |
Bibliografia
[1] Plataforma BRB Mobilidade: https://mobilidade.brb.com.br.