Relato dos Resultados do Protótipo de Papel
Introdução
Esse artefato tem o objetivo de documentar o relato dos resultados obtidos pela avaliação do protótipo de papel. Portanto, serão abordados os tópicos referidos no Planejamento do Relato dos Resultados do Protótipo de Papel.
Metodologia
Os dados foram coletados por meio de sete entrevistas. No início de todas as entrevistas foi apresentado o termo de consentimento para que o entrevistado tenha noção que iremos usar os dados obtidos na entrevista para fim de análise dentro do projeto.
Seleção dos Participantes
Os participantes foram selecionados com base no perfil do usuário e que já têm experiência no uso do site do BRB Mobilidade.
Escopo da Entrevista
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | - |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | - |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | - |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | - |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | - |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Sim/Não |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 a 5 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim/Não |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | - |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim/Não/Mais ou Menos |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim/Não/Mais ou Menos |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | - |
Tabela 1 - Perguntas selecionadas (Fonte - Amanda Abreu 2023)
Cronograma
A seguir na tabela 2 é mostrado o cronograma executado de como as entrevistas foram realizadas.
| Entrevistador(a) | Entrevistados(as) | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Artur Jackson | Ana Karolina | 20/11/2023 | 10:00 - 10:15 | Presencial |
| Amanda | Renata Quadros | 21/11/2023 | 12:00 - 12:15 | Presencial |
| Lucas | Rebeca Alves | 01/11/2023 | 22:00 - 22:03 | Presencial |
| Felipe | Guilherme de Sá | 20/11/2023 | 10:00 - 10:15 | Presencial |
| Arthur Sousa | Maria Eduarda | 21/11/2023 | 13:30 - 13:45 | Presencial |
| Fause | José Renato | 20/11/2023 | 10:00 - 10:15 | Presencial |
| Juan | Gustavo França | 21/11/2023 | 08:30 - 08:45 | Presencial |
1. Troca de Instituição - Artur Jackson
Entrevista 1
Para assistir a entrevista clique aqui.
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | Ana Karolina |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | 21 anos |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | Cursando ensino superior |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | Estudante |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | Já utilizou para tirar o passe livre |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Sim |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | Conseguiu finalizar |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim, mas teve uma observação sobre o posicionamento do botão de cancelar |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | A questão do botão de cancelar poderia ficar junto com o de salvar (oq ela acha q poderia modificar) |
Tabela 2 - Respostas entrevista Troca de Instituição (Fonte - Amanda Abreu 2023)
Feedback do Usuário
O feedback fornecido pela usuária foi do botão de cancelar, poderia ficar junto com o de salvar (oq ela acha q poderia modificar), além desse feedback nenhum outro foi descrito.
2. Extensão de Acesso - Amanda Abreu
Entrevista 1
Para assistir a entrevista clique aqui.
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | Renata Quadros |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | 20 anos |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | Cursando ensino superior |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | Estudante |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | Já utilizou para tirar o passe livre |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Sim |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | Conseguiu finalizar |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | A usuária não sugeriu nenhuma melhoria |
Tabela 3 - Respostas entrevista Extensão de Acesso (Fonte - Amanda Abreu 2023)
Feedback do Usuário
O usuário considera que o formato e o procedimento para solicitar passes adicionais são adequados e não encontrou qualquer complicação.
3. Trocar Endereço - Juan
Entrevista 1
Para assistir a entrevista clique aqui.
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | Gustavo França |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | 21 anos |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | Cursando ensino superior |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | Estudante |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | Já usou para checar acessos |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Não |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | Conseguiu finalizar |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | Apenas um feedback para o usuário após finalizar a tarefa |
Tabela 4 - Respostas entrevista Trocar Endereço (Fonte - Amanda Abreu 2023)
Feedback do Usuário
O usuário considera que o formato e o procedimento para trocar endereço são adequados e não encontrou qualquer complicação.
4. Alterar foto - Felipe Hansen
Entrevista 1
Para assistir a entrevista clique aqui.
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | Guilherme de Sá |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | 20 anos |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | Cursando ensino superior |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | Estudante |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | Experiência desde o ensino fundamental. Troca de instituição alteração de foto |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Sim |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim, mas demorou para achar o formato do arquivo |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | Conseguiu finalizar |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | Visualizar a foto antes de baixa-la |
Tabela 5 - Respostas entrevista Alterar foto (Fonte - Amanda Abreu 2023)
Feedback do Usuário
O usuário conseguiu finalizar a tarefa descrita mas indicou que demorou para achar o formato do arquivo e não prestou atenção no botão de interrogação para finalizar a tarefa.
5. Segunda via - Fause
Entrevista 1
Para assistir a entrevista clique aqui.
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | José Renato |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | 21 anos |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | Cursando ensino superior |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | Estudante |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | Já utilizou para tirar o passe livre |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Sim |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | Conseguiu finalizar |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | A usuária não sugeriu nenhuma melhoria |
Tabela 6 - Respostas entrevista Segunda via (Fonte - Amanda Abreu 2023)
Feedback do Usuário
6. Liberar cartão - Lucas Lobão
Entrevista 1
Para assistir a entrevista clique aqui.
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | Harryson Campos |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | 20 anos |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | Cursando ensino superior |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | Estudante |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | Já utilizou para fazer cadastro e solicitar o passe |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Não |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | Conseguiu finalizar |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | Não tem nenhuma sugestão |
Tabela 7 - Respostas entrevista Liberar cartão (Fonte - Amanda Abreu 2023)
Feedback do Usuário
O usuário considera que o formato e o procedimento para liberar cartão são adequados e não encontrou qualquer complicação.
7. Meus acessos - Arthur Sousa
Entrevista 1
Para assistir a entrevista clique aqui.
| N° | Pergunta | Tipo de pergunta | Opções de Resposta |
|---|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Aberta | Maria Eduarda |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta | 21 anos |
| 3 | Qual o seu grau de ensino? | Aberta | Cursando ensino superior |
| 4 | Qual a sua ocupação? | Aberta | Estudante |
| 5 | Qual sua experiência com o BRB mobilidade? | Aberta | Já utilizou para tirar o passe livre |
| 6 | Você já tinha realizado essa tarefa no sistema real? | Fechada | Sim |
| 7 | Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa em uma escala de 1 a 5? (1 - “Muito fácil” e 5 - “Muito difícil”) | Intervalo | 1 |
| 8 | Você conseguiu finalizar a tarefa proposta? | Fechada | Sim |
| 9 | O que te impediu de finalizar a tarefa? (caso a resposta da pergunta anterior seja “não”) | Aberta | Conseguiu finalizar |
| 10 | O protótipo deixa claro os caminhos que podem ser tomados? | Fechada | Sim |
| 11 | O protótipo se mostrou eficiente para a realização da tarefa? | Fechada | Sim |
| 12 | O que você acha que pode ser modificado para melhorar o protótipo? | Aberta | A usuária não sugeriu nenhuma melhoria |
Tabela 8 - Respostas entrevista Meus acessos(Fonte - Amanda Abreu 2023)
Feedback do Usuário
Análise e interpretação dos resultados
A maioria dos usuários teve uma boa experiência com o sistema do BRB Mobilidade, indicando uma usabilidade satisfatória. A maioria não apresentou muitas sugestões de melhoria, o que pode sugerir que o sistema atendeu às expectativas em termos de eficiência e clareza na execução das tarefas.
No entanto, algumas áreas específicas foram apontadas para possíveis melhorias. Por exemplo, a necessidade de visualizar a foto antes de confirmar sua alteração foi destacada por um usuário. Isso sugere a oportunidade de aprimorar essa funcionalidade para proporcionar uma experiência mais intuitiva e sem obstáculos para o usuário.
Planejamento de Reprojeto
Com base nos feedbacks dos usuários sobre o sistema BRB Mobilidade, podemos planejar o reprojeto da seguinte forma:
- Integração da Visualização Prévia de Fotos: Implementar mudanças nos pontos identificados para aprimoramento, como a adição de uma funcionalidade de pré-visualização de fotos.
- Ajustes no posicionamento dos botões: Reorganizar a disposição dos botões, conforme sugerido por alguns usuários, como unir o botão de cancelar com o de salvar, visando uma melhor fluidez na execução das tarefas.
- Melhoria no processo de busca do formato do arquivo: Simplificar a busca ou indicar de forma mais clara os formatos aceitos para arquivos, visando facilitar a localização correta para a execução das tarefas.
Conclusão
Os feedbacks dos usuários do sistema BRB Mobilidade apontam para uma experiência geralmente positiva, destacando áreas específicas para melhorias. As sugestões, como a visualização prévia de fotos e ajustes na disposição dos botões, ressaltam a importância de aprimoramentos na usabilidade e na interface do usuário. O plano de reprojeto proposto visa implementar essas melhorias de forma iterativa, mantendo a comunicação com os usuários e priorizando a facilidade de uso
Referências Bibliográficas
[1] BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Modificação | Autor | Revisores |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 03/11/2023 | Criação do documento | Amanda Abreu e Arthur Sousa | Artur Jackson |
| 1.1 | 05/12/2023 | Correção do documento | Artur Jackson | Amanda Abreu |