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GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)

Introdução

  O GOMS3, abreviação para Goals, Operators, Methods, e Selection rules, é um método que descreve uma tarefa e o conhecimento do usuário sobre como realizá-la. Ele se desdobra em quatro componentes essenciais:

  1. Objetivos (Goals):

      Estes representam o que o usuário deseja alcançar ao usar o software, como por exemplo, editar um documento.

  2. Operadores (Operators):

      Operadores podem ser primitivas internas (cognitivas) ou externas (ações físicas que o software permite aos usuários executar). Exemplos incluem comandos digitados no teclado, seleção de itens de menu ou clicar em botões.

  3. Métodos (Methods):

      Os métodos são sequências bem estabelecidas de subobjetivos e operadores que permitem que o usuário alcance um objetivo maior.

  4. Regras de Seleção (Selection rules):

      Quando existem várias maneiras de alcançar o mesmo objetivo, são necessárias regras de seleção. Estas representam as decisões tomadas pelo usuário sobre qual método usar em uma determinada situação.

  Em resumo, o GOMS fornece uma estrutura para representar o conhecimento procedimental de uma pessoa ao realizar tarefas em um dispositivo específico.

CMN-GOMS

   Será utilizado a abordagem CMN-GOMS como modelo da análise de tarefas, pois com essa técnica há uma hierarquia estrita de objetivos e com ela os operadores são executados estritamente em ordem sequencial, tendo os métodos como representações em uma notação semelhante a um pseudocódigo, que inclui submétodos e condicionais.

Consultar Contas Pagas

  Nessa tarefa, o usuário precisa acessar a página de consultar contas pagas, realizar login e acessar informações a respeito das faturas pagas listadas com base no mês. Logo abaixo, segue a figura da análise utilizando o método GOMS.

Figura 1 - Método GOMS de consulta a Contas Pagas.

Notação em GOMS

Fonte: Jefferson Sena

Consultar Falta de Água

  Nessa tarefa, o usuário precisa acessar a página de consulta a falta de água e acessar informações a respeito da falta de água em um área de uma região administrativa do DF.

Figura 2 - Método GOMS de consulta a Contas Pagas.

Notação em GOMS

Fonte: Tiago Albuquerque

Emitir segunda via da conta

  Nessa tarefa, o usuário precisa acessar a página de segunda via da conta, realizar login e acessar as informações a respeito da conta.

Figura 3 - Método GOMS de consulta a Contas Pagas.

Notação em GOMS

Fonte: Leandro de Almeida

Informar vazamento na rua

  Para essa tarefa o objetivo do usuário seria informar à CAESB um vazamento de água ou esgoto no endereço em questão.

Figura 4 - Método GOMS de informar vazamento na rua.

Notação em GOMS

Fonte: Pedro Henrique

Revisão de Conta

   Nessa tarefa, o usuario ira fazer a revisão das suas contas, onde ele precisa acessar o site da caesb, acessar a pagina revisão de conta, fazer o login, selecionar a residência onde queira fazer a revisão, selecionar a conta a ser revisada e por fim clicar no botão "Selecionar revisão".

Figura 5 - Método GOMS de Revisão de Conta.

Notação em GOMS

Fonte: Rodrigo Fonseca

Consultar Qualidade da Água

   Nessa tarefa, o usuario ira consultar a qualidade da água em sua região administrativa. No qual ele precisa acessar o site da caesb, acessar o menu "Água", acessar o submenu "Controle de Qualidade", selecionar "Análises e Resultados", por fim clicar em "Resultados na Rede de Distribuição - Síntese por Sistemas de Abastecimento" ou "Qualidade da Água Distribuída" ou "Relatório Anual da Qualidade da Água". Caso selecionado "Relatório Anual da Qualidade da Água", clicar no ano desejado.

Figura 6 - Método GOMS de consulta a qualidade da Água.

Notação em GOMS

Fonte: Mateus Levy

Situação de débitos

  Nessa tarefa o usuário precisa acessar a área de autoatendimento, clicar em situação de débito, efetuar o login e verificar a situação de suas respectivas contas.

Figura 7 - Método GOMS de Situação de débitos.

Notação em GOMS

Fonte: Oscar de Brito

Referências

1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

2. Bilheteria Digital. Disponível em> https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/. Acesso em 14 de outubro de 2023.

Bibliografia

1. Bilheteria Digital. Análise Hierárquica de Tarefas. Repositório do Grupo Bilheteria Digital da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/. Acesso em: 16 de out. 2023.

Histórico de versão

Versão Data Descrição Autor(es) Revisor(es)
1.0 17/10/2023 Adicionando página do GOMS Tiago e Jefferson Rodrigo e Mateus