Características da Plataforma

Intrudução

   Ao realizar uma análise de Interação Humano-Computador em um site é essencial dar prioridade a aspectos relevantes para uma audiência específica. O objetivo dessa análise é identificar as características distintivas da plataforma e mapear os principais fluxos de interação realizados pelos usuários. Além disso, é crucial examinar quaisquer elementos no site que possam restringir ou causar desconforto aos usuários.

Objetivo

Neste documento, estão destacadas as características essenciais da plataforma, bem como seus pontos positivos e negativos.

Metodologia

  Neste artefato, empregamos a metodologia de inspeção, na qual o avaliador coleta informações por meio da inspeção direta de um site ou documento específico. Essa abordagem metodológica foi descrita no décimo segundo capítulo do livro "Interação Humano-Computador", escrito pela autora Simone Barbosa.

Características gerais da plataforma

  O site da CAESB é um sistema que permite aos seus usuários realizar tarefas relacionadas a fornecimento de água mais facilmente. Espera-se que ele possa ser acessado pelos navegadores mais modernos e populares atualmente como Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari entre outros. E as principais funcionalidades do site se encontram no portal de serviços, sendo elas:

• Realizar cadastro e login.

• Acompanhar solicitações.

• Consultar contas pagas

• Consultar falta de Água

• Emitir segunda via da conta

• Informar vazamento na rua

• Revisão de Conta

• Consultar Qualidade da Água

• Situação de débitos

• Outros serviços relacionados a contas e débitos.

• Solicitar serviços relacionados a saneamento e água.

• Solicitar ressarcimentos.

• Solicitar agendamentos.

• Consultas diversas relacionadas aos serviços da empresa.

Características positivas da plataforma

• Possui compatibilidade com sistemas mobile, evidenciando design responsivo.

• Fornece diversas funcionalidades que possibilitam o autoatendimento pelo usuário.

• Os ícones de cada funcionalidade são bem definidos e explicativos permitindo ao usuário um maior entendimento do sistema.

• O site possui uma aba de perguntas frequentes e disponibiliza um atendimento via telefone para maior suporte.

• Além das funcionalidades, o site também apresenta um portal de notícias bem útil no contexto do sistema.

• Exibe na tela inicial uma carta de serviços que permite ao usuário em dúvida consultar quais atividades ele consegue executar pelo site, pelo app, entre outros meios.

• O site é veloz e consegue responder rapidamente às solicitações do usuário.

• O site apresenta elementos de acessibilidade.

• No portal de serviços as funcionalidades protegidas são bem indicadas.

Características negativas da plataforma

• O site não fornece a opção de login na tela inicial, o que é esperado em sites similares.

• A página inicial é muito sobrecarregada de textos e informações, o que dificulta e desestimula o usuário a utilizar o site.

• Vários elementos da tela inicial do site apesar de possuírem nomes e ícones diferentes levam para a mesma tela, o que é contra intuitivo e prejudica a experiência do usuário.

• O sistema de busca da tela inicial, apesar de não indicar nada, funciona somente para busca de notícias e não é possível pesquisar funcionalidades do site por ele, tendo que acessar o portal de serviços para conseguir buscar as funcionalidades desejadas.

• Apesar de presentes, alguns elementos de acessibilidade podem prejudicar o site, como é o caso do aumentar fonte, que não apresenta limite e após um número de cliques quebra a formatação do site e torna impossível seu uso.

• Muitas opções que levam a outros sites, o que prejudica a orientação do usuário.

• Após acessar algumas telas como o portal de serviços por exemplo, não existe opção dentro do site para retornar à tela inicial.

Tecnologias Utilizadas

  Ao pressionar a combinação de teclas "Command + U", no MacOS, na página inicial do site da Caesb, foi possível acessar e identificar as linguagens de programação utilizadas na construção do site. Estas linguagens são:

HTML

CSS

JavaScript

Referências

1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	20/10/2023	Adiciona Características	Mateus e Pedro	Oscar
1.1	20/10/2023	Adiciona Objetivo	Mateus	Oscar
1.2	20/10/2023	Finalizando Características	Pedro e Mateus	Oscar