Cenários
Introdução
A criação de um cenário de análise começa com o desenvolvimento de uma narrativa envolvendo indivíduos realizando uma atividade específica1. Essa narrativa pode ser textual ou visual, deve incluir um contexto detalhado. O cenário descreve como uma aplicação é utilizada, incluindo usuários, processos e dados relevantes2. Em nossa disciplina, o principal objetivo de criar cenários é avalizar a satisfação do usuário com o produto e facilitar a compreensão da atividade em questão.
Metodologia
Para a criação e melhor identificação dos cenários foram utilizados como atores as personas levantadas no tópico de análise de requisitos desse projeto. Dessa forma usando como base suas personalidades e ações para criar um cenário que mais se aproxime de um caso de uso real do site da CAESB e permita uma melhor avaliação e aproximação da realidade nesse projeto.
Cenários
Em todos os cenários criados é essencial incluir os elementos característicos de um cenário que são: contextos, atores, objetivos, planejamento, ações, eventos e avaliação. Os atores representados nas narativas serãoas personas desenvolvidas para o projeto.3
Consultar Contas Pagas
Daniel Paulo Nunes, um professor de matemática do ensino médio com 40 anos de idade, residente em Brasília, é um cidadão comum que precisa acessar o site da Caesb para consultar suas contas pagas. Num dia ensolarado de domingo, depois de aproveitar seu café da manhã com sua esposa e filhos, Daniel decide lidar com sua papelada e verificar o histórico de contas pagas em seu laptop. Ele tem um conhecimento sólido na área da matemática, mas quando se trata de tecnologia, especialmente computadores, ele geralmente pede ajuda para seus filhos.
Quando Daniel decide acessar o site da Caesb, ele abre seu navegador Chrome e digita "site da Caesb" na barra de pesquisa. Ele acessa a aba portais de serviço, seleciona as contas pagas, faz o login usando seu nome de usuário e senha previamente cadastrados, sem a necessidade de fornecer informações de localização. Uma vez logada ele.
Durante o processo de verificação das contas, Daniel percebe a necessidade de distinguir entre as contas com valores diferentes. Ele nota uma conta com um valor inesperado, que ele logo identifica como relacionada a um serviço adicional que ele havia solicitado no mês anterior. Para evitar confusões futuras, Daniel decide marcar essa conta para revisão, a fim de entender melhor os detalhes.
Daniel tem a expectativa de consultar suas contas com agilidade, ter opções claras de pagamento e simular valores de conta de forma precisa em relação ao seu consumo. Ele busca não apenas resolver suas questões pessoais, mas também contribuir positivamente para sua comunidade, sempre buscando informações e serviços que o ajudem a alcançar esse objetivo.
Consultar Falta de Água
Carla Mendes, uma empreendedora de 32 anos que reside no Gama, no Distrito Federal, é dona de uma loja de perfumes e está sempre em busca de melhorias para seu negócio. Carla, uma mulher solteira, tem uma personalidade extrovertida e um vínculo forte com sua família, amigos e outros lojistas da região. Suas habilidades incluem o gerenciamento de estoque e a capacidade de se relacionar com pessoas.
A rotina de Carla começa cedo, gerenciando os produtos de sua loja de manhã e atendendo aos clientes durante o dia. À noite, ela se reúne com outros lojistas para debater problemas e oportunidades. Seu objetivo constante é melhorar o atendimento em sua loja, atrair mais clientes e fortalecer os laços com outros lojistas.
Hoje, Carla acordou cedo como de costume, ansiosa para mais um dia de trabalho. No entanto, ao se preparar para abrir sua loja, recebeu uma ligação de um amigo lojista que a alertou sobre a falta de água na região. Isso poderia afetar a operação de suas lojas e de seus amigos lojistas. Carla, sempre preocupada com o bem-estar de sua comunidade e com a agilidade, decide agir prontamente.
Ela pega seu smartphone, navegando na tela inicial e procura o site da Caesb no navegador. Uma vez lá, ela lembra do conselho de seu amigo acessa a página consultar falta de água, clica em consultar falta de água, faz o login, Consulta a falta de água em uma área da região para saber se a dela esta na lista.
Carla navega pela página, localiza a seção de consulta de falta de água e seleciona a opção para verificar informações sobre a região administrativa do Gama. Com agilidade, ela examina os dados em busca de qualquer problema de fornecimento de água, vazamentos ou furtos de hidrômetros que possam impactar sua loja e seus amigos lojistas.
Achando informações relevantes, Carla relata os problemas imediatamente, contribuindo para a comunidade de lojistas e fortalecendo ainda mais seus laços com eles. Ela percebe que, além de cuidar de sua loja e clientes, também pode ser uma voz ativa na resolução de problemas que afetam sua comunidade, algo que está alinhado com seu objetivo de melhorar sua loja e manter relacionamentos positivos com outros lojistas. Como Daniel, ela busca não apenas resolver suas questões pessoais, mas também contribuir positivamente para sua comunidade.
Consultar Segunda via da conta
Carla Mendes, a empreendedora de 32 anos que administra uma loja de perfumes no Gama, tem agora uma nova tarefa em mãos: emitir a segunda via da conta da Caesb. Carla, sempre em busca de melhorias para sua loja e atenta às necessidades de sua comunidade, sabe que a agilidade é essencial para manter seu negócio funcionando sem problemas.
Naquela manhã, após cuidar das tarefas iniciais de sua loja e antes de atender aos clientes, Carla lembra que precisa lidar com a questão da segunda via da conta de água da loja. Ela sabe que essa ação pode economizar tempo e evitar atrasos no pagamento.
Carla pega seu smartphone, abre o navegador e acessa o site da Caesb, a mesma página que ela já conhece bem, graças à sua habilidade social que a permite obter dicas e informações úteis. Ela procura a opção "Segunda via da conta" no site da Caesb, clicando no botão correspondente.
Em seguida, ela é direcionada para a página de login. Carla preenche suas credenciais, e graças à sua habilidade social, ela não teve dificuldades em configurar suas informações de login previamente. Com o login concluído, ela clica no botão "Pesquisar".
Carla agora se encontra na página onde precisa localizar a conta desejada. Ela rola a página até encontrar a fatura que corresponde ao mês atual. Ao identificar a conta correta, ela clica no "Código de Barras" para visualizá-lo.
Depois de conferir o código de barras, Carla decide baixar a fatura para seus registros. Ela clica no botão "Download" e o arquivo PDF da segunda via da conta é baixado para seu dispositivo. Com a tarefa concluída, Carla tem a segunda via da conta de água pronta para pagamento e pode continuar aprimorando sua loja para atrair mais clientes e fortalecer seus relacionamentos com outros lojistas, mantendo-se fiel ao seu objetivo de melhoria contínua e apoio à comunidade.
Informar vazamento na rua
Daniel Paulo Nunes, um professor de matemática de 40 anos em Brasília, é um cidadão comprometido em contribuir para a comunidade em que vive.
Um dia, após suas aulas de matemática pela manhã, Daniel volta para casa para almoçar com sua família, como de costume. No entanto, ele nota um grande vazamento de água na rua próxima a sua casa. Preocupado com o desperdício de água e com o bem-estar de sua comunidade, Daniel decide tomar medidas imediatas para informar o vazamento à CAESB, contribuindo assim para a solução desse problema.
ele foi seguindo as etapas:
informou vazamento na rua: Daniel, preocupado com o desperdício de água, decide relatar o vazamento na rua próxima à sua casa.
Acessou o portal de serviços: Juntamente com seus filhos, Daniel abre o navegador no computador e acessa o portal de serviços da CAESB.
Realizou login: Seus filhos, que são mais proficientes em tecnologia, ajudam Daniel a fazer login em sua conta, garantindo que ele possa acessar as funcionalidades necessárias.
Selecionou a opção de informar vazamento: Dentro do portal, eles encontram a opção específica para relatar vazamentos de água ou esgoto.
Preencheu formulário com endereço do vazamento: Daniel e seus filhos preenchem o formulário fornecendo detalhes precisos sobre a localização do vazamento. Com a experiência de seus filhos em preenchimento de formulários online, eles garantem que todas as informações necessárias sejam incluídas.
Enviou o formulário: Após revisar cuidadosamente o formulário preenchido, Daniel e seus filhos clicam no botão "Enviar". O relato é encaminhado para a CAESB, permitindo que a equipe responsável tome as medidas necessárias para consertar o vazamento.
A satisfação de Daniel em contribuir para sua comunidade e tomar medidas para resolver o problema é evidente. Ele cumpre seu objetivo de sempre buscar informações e serviços que possam beneficiar sua comunidade e contribui para a resolução do vazamento de água na rua. Além de suas responsabilidades como professor de matemática, ele continua a melhorar como profissional e cidadão, mantendo seu compromisso com sua comunidade e sua família.
Referências Bibliográficas
1. ROSSON, M.B., CARROL, J.M. Usability engineering: scenario-based development of human-computer interaction. Morgan Kaufmann, 2002.
2. COOPER, Alan. The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity (2nd Edition). Sams Publishing, 1999.
3. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Bibliografia
1. Bilheteria Digital. Análise Hierárquica de Tarefas. Repositório do Grupo Bilheteria Digital da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/. Acesso em: 16 de out. 2023.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 16/10/2023 | Adicionando cenários ao pages | Oscar | Leandro |