Perfil do Usuário
Introdução
Para entender melhor as necessidades e identificar quem são os usuários do site de análise do projeto, traçou-se um perfil genérico deles, denominado "perfil de usuário". Essa técnica consistiu em estabelecer uma descrição das características dos usuários cujos objetivos deveriam ser apoiados pelo sistema em análise. Para isso, foram identificadas as características de interesse e conduzido um estudo para coletar os dados dos usuários.1.
Metodologia
Para estabelecer o perfil de usuário, o método de questionários foi utilizado. Foi elaborado um formulário on-line que foi divulgado em grupos e sites para que os usuários do site da CAESB pudessem responder. A escolha desse método se deu principalmente por permitir que um grande número de pessoas respondesse e que ele fosse respondido do conforto do lar ou local de trabalho. O questionário teve foco em questões fechadas para privilegiar o preenchimento rápido dos participantes e, posteriormente, uma análise mais rápida das respostas.
Também foi utilizada uma plataforma de análise de dados chamada SimilarWeb, que fornece informações relevantes sobre o tráfego na web e o desempenho online de sites e aplicativos móveis. Além disso, essa plataforma disponibiliza dados sobre a origem do tráfego, informações demográficas dos usuários e outros dados importantes.
Resultados da análise de dados (SimilarWeb)
A maioria dos usuários são do sexo masculino e possuem idades entre 25 e 34 anos. Suas principais áreas de interesse são Informática, Eletrônica e Tecnologia. As figuras 1 e 2 demonstram esses dados.
Figura 1 - Faixa etária e sexo dos usuários da Caesb
Fonte: SimilarWeb. Acesso em: 16 de out. 2023
Figura 2 - Principais interesses dos usuários da Caesb
Fonte: SimilarWeb. Acesso em: 16 de out. 2023
Perguntas do questionário
O número referenciado ao final de cada pergunta levará até a resposta obtida no questionário.
Questão 1
Qual a sua idade ? 1
Questão 2
Qual o seu sexo ? 2
Questão 3
Qual seu nível de escolaridade? 3
Questão 4
Qual plataforma você utiliza para acessar o site? 4
Questão 5
Em qual região do DF você mora ? 5
Questão 6
Qual a sua ocupação? 6
Questão 7
Existe alguma tarefa na qual você acredita que necessita de um apoio maior na execução? Se sim, qual seria essa tarefa? 7
Questão 8
Qual sua experiência com aparelhos eletrônicos (ex. celulares, computadores e etc) 8
Questão 9
Você costuma consultar ou pagar contas em débito em seu nome utilizando esse site? 9
Questão 10
Você costuma fazer alguma reclamação acerca do fornecimento da água utilizando esse site? 10
Questão 11
Você costuma buscar informações sobre o abastecimento de água utilizando esse site? 11
Questão 12
Você costuma solicitar serviços relacionados à água e saneamento utilizando esse site? 12
Questão 13
Você costuma acessar dados sobre a qualidade da água utilizando esse site? 13
Questão 14
Você costuma verificar locais que há falta de água programada? (Quando se depara com falta de água na sua região) 14
Questão 15
Quão fácil é para você corrigir um erro que você mesmo cometeu ao usar o site da Caesb? 15
Questão 16
O quão fácil é para você encontrar as informações no site da CAESB? 16
Resultados do questionário
Os resultados do questionário apresentaram uma grande variedade, o que se esperava, considerando a diferença tanto na idade quanto na ocupação dos participantes. Além disso, ficaram evidentes as disparidades no uso deste site, dependendo do perfil do usuário. As informações obtidas foram ilustradas nas figuras de 3 a 15.
Questão 1
Resultados:
Figura 3 - Respostas da pergunta 1
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 2
Resultados:
Figura 4 - Respostas da pergunta 2
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 3
Resultados:
Figura 5 - Respostas da pergunta 3
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 4
Resultados:
Figura 6 - Respostas da pergunta 4
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 5
Resultados:
Tabela 1: Regiões que os usuários moram
| Em qual região do DF você mora? | Quantidade de pessoas |
|---|---|
| Gama | 3 |
| Santa Maria | 3 |
| Guará | 1 |
| Recanto das Emas | 1 |
| Samambaia | 2 |
| Sobradinho | 1 |
| Taguatinga | 1 |
| Outro | 3 |
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 6
Resultados:
Tabela 2: Ocupações dos usuários
| Qual a sua ocupação? | Quantidade de pessoas |
|---|---|
| Aposentado | 1 |
| Estudante | 7 |
| Técnico em TI | 1 |
| Eletricista | 1 |
| Segurança | 1 |
| Outro | 4 |
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 7
Resultados:
Tabela 3: Tarefa que necessita de mais apoio
| Existe alguma tarefa na qual você acredita que necessita de um apoio maior na execução? Se sim, qual seria essa tarefa? | Quantidade de pessoas |
|---|---|
| Acessar os dados sobre a qualidade da água | 3 |
| Solicitar serviços relacionados à água e saneamento | 2 |
| Reclamar sobre o fornecimento de água | 2 |
| Eletricista | 1 |
| Segurança | 1 |
| Outro | 4 |
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 8
Resultados:
0 - Pouca experiência
5 - Muita experiência
Figura 7 - Respostas da pergunta 5
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 9
Resultados:
Figura 8 - Respostas da pergunta 6
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Questão 10
Resultados:
Figura 9 - Respostas da pergunta 7
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Questão 11
Resultados:
Figura 10 - Respostas da pergunta 8
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Questão 12
Resultados:
Figura 11 - Respostas da pergunta 9
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Questão 13
Resultados:
Figura 12 - Respostas da pergunta 10
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Questão 14
Resultados:
Figura 13 - Respostas da pergunta 11
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Questão 15
Resultados:
Figura 14 - Respostas da pergunta 12
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Questão 16
Resultados:
0 - Fácil
5 - Difícil
Figura 15 - Respostas da pergunta 13
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Conclusão
Com base nas respostas coletadas no questionário sobre a Caesb, chegamos a várias conclusões. A maioria dos usuários é do sexo masculino e está na faixa etária de 18 a 24 anos e possui ensino superior incompleto. Além disso, é notável que a maioria deles acessa o site por meio de dispositivos móveis, como celulares.
Também observamos que muitos usuários não utilizam as diversas funções oferecidas pelo site, tais como fazer reclamações, buscar informações sobre o abastecimento de água, solicitar serviços e consultar a qualidade da água. No entanto, a função de verificar locais onde há falta de água é amplamente utilizada pela maioria dos usuários.
Quanto à experiência do usuário, percebemos uma divisão de opiniões. Algumas pessoas consideram fácil corrigir um erro cometido por elas mesmas no site, enquanto outras acham essa tarefa um pouco complicada. No entanto, a maioria dos usuários concorda que é fácil encontrar as informações desejadas no site.
Referências
1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 13/10/2023 | Adiciona Perfil do Usuário | Pedro e Leandro | Oscar |
| 1.1 | 26/10/2023 | Arruma fonte das imagens | Pedro e Leandro | Oscar |