Relato dos Resultados
Introdução
O relato dos resultados tem como objetivo documentar as informações obtidas durante a análise de tarefas para que o grupo possa compreender melhor as diferentes tarefas que os usuários realizam ao interagir com o site. Com base nessa análise podemos fornecer informações que guiem todos os envolvidos no projeto sobre problemas de design, feedback dos usuários e oportunidades para melhorar o sistema.
Metodo de avaliação empregado
A metodologia utilizada para a avaliação foi a investigativa utilizando entrevistas como já citado anteriormente no Planejamento da avaliação da Análise de tarefas. Cada membro do grupo realizou uma entrevista sobre a tarefa do site a qual ele ficou responsável.
Na entrevista foram apresentadas uma introdução sobre o projeto, as políticas de termos e consentimento e o questionário que está disponível no planejamento da análise da avaliação de tarefas.
Emitir Segunda Via da Conta
Objetivos e escopo da avaliação
Verificar se essa tarefa representa de maneira correta as ações realizadas pelos usuários do site da Caesb quando utilizam a função emitir segunda via da conta e coletar informações para melhorar o projeto.
Seleção dos participantes
O participante se encaixa no perfil do usuário pois tem 21 anos, possui experiência com tecnologias e já utilizou a função emitir segunda via da conta no site da Caesb.
Video 1 - Entrevista 1
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Tabela 1: Cronograma da entrevista
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Leandro de Almeida | Danilo Félix | 02/11/2023 | 17:30 até 17:40 | Discord |
Fonte: Leandro de Almeida, 2023
Relato da interpretação e análise dos dados
Podemos concluir, com base na entrevista, que a função de emissão da segunda via da conta atende às necessidades dos usuários do site da Caesb. No entanto, a grande quantidade de informações no site pode dificultar a localização dessa função. Para melhorar a experiência do usuário, as informações do site deveriam ser organizadas de uma forma que não poluisse a tela, e a função de emissão da segunda via da conta deveria ser destacada na página inicial, juntamente com outras funções, para facilitar sua localização e economizar tempo do usuário.
Princípais resultados
- O usuário encontrou dificuldade em localizar a função emitir segunda via da conta.
- O fluxo de tarefas de emitir segunda via da conta está alinhado com a forma como os usuários utilizam essa função na vida real.
- As informações do site confundem o usuário pois são muitas e estão desorganizadas.
Informar vazamento na rua
Objetivos e escopo da avaliação
A finalidade dessa entrevista foi verificar a funcionalidade de informar vazamento na rua e validar se ela está de acordo com as necessidades e expectativas do usuário do site da CAESB e além disso, validar o diagrama HTA feito para essa atividade. Dessa maneira possibilitando identificar problemas e melhorias para o sistema da CAESB.
Seleção dos participantes
O participante da entrevista se encaixa no perfil de usuário definido neste projeto, uma vez que possui 24 anos se adequando a faixa etária do perfil de usuário e além disso possui afinidade com tecnologia e já utilizou a funcionalidade analisada.
Video 2 - Entrevista 2
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Tabela 2: Cronograma da entrevista
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Pedro Henrique | Lucas Ambrosio | 04/11/2023 | 14:40 até 14:50 | Discord |
Fonte: Pedro Henrique, 2023
Relato da interpretação e análise dos dados
Pode-se concluir com os dados coletados que a funcionalidade de informar vazamento satisfaz as necessidades dos usuários de forma geral, porém existem alguns pontos levantados pelo usuário que são importantes destacar nesse tópico, como a página inicial do site ser muito poluída com diversas informações o que atrapalha encontrar a funcionalidade desejada de informar vazamento, alguns elementos importantes também não tem indicação visual para mostrar que são clicáveis, e com isso atrapalham a navegação no site. Além disso foram sugeridas algumas melhorias que seriam: Deixar as informações mais claras e destacadas, podendo agrupá las em algum espaço na tela dessa forma limpando a poluição e mistura das informações na tela inicial, deixar destacado também todos os ícones que são clicáveis na tela inicial para facilitar a navegação, dessa maneira tornando mais simples encontrar a funcionalidade desejada e aumentando a familiaridade com o sistema pelos usuários.
Princípais resultados
- O usuário validou o fluxo de tarefas do diagrama como sendo condizente ao fluxo realizado por um usuário real do sistema na funcionalidade de informar vazamento.
- O usuário relata dificuldade em encontrar a funcionalidade de informar vazamento por conta da falta de sinalização na tela inicial.
- O usuário acha a tela inicial muito poluída o que atrapalha sua navegação.
- O site atende as necessidades de seus usuários porém precisa de melhorias para facilitar a localização das funcionalidades e tornar a navegação mais fácil e agradável.
Situação de débito
Objetivos e escopo da avaliação
A tarefa em questão está sendo usada para verificar se as ações dos usuários do site da Caesb, especificamente quando eles gerenciam seus débitos, estão sendo representadas com precisão. Além disso, a tarefa também envolve a coleta de informações para melhorar o projeto. A entrevista foi realizada via Teams2 e disponibilizada no youtube.3
Seleção dos participantes
O indivíduo em questão se enquadra perfeitamente no perfil do usuário, tendo 22 anos de idade, experiência com tecnologias e já tendo utilizado a funcionalidade de gerenciamento de débitos no site da Caesb para si e sua família.
Video 3 - Entrevista 3
Fonte: Oscar de Brito, 2023
Tabela 3: Cronograma da entrevista
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Oscar de Brito | Laura Coutinho | 04/11/2023 | 20:30 até 20:40 | Teams2 |
Fonte: Oscar de Brito, 2023
Relato da interpretação e análise dos dados
Com base na entrevista realizada, pode-se concluir que a funcionalidade de situação de débitos do site da Caesb satisfaz as necessidades dos usuários. No entanto, a grande quantidade de informações disponíveis no site pode tornar a localização dessa funcionalidade um pouco desafiadora. Para aprimorar a experiência do usuário, as informações do site poderiam ser organizadas de uma maneira que não sobrecarregasse a tela. A funcionalidade de situação de débitos poderia ser destacada na página inicial, juntamente com outras funcionalidades, para facilitar sua localização e economizar tempo para o usuário.
Princípais resultados
- O usuário teve problemas para localizar a funcionalidade de gerenciamento de débitos.
- O fluxo de tarefas de gerenciamento de débitos corresponde à maneira como os usuários interagem com essa funcionalidade na vida real.
- O design do site não é atraente.
- As informações do site sobrecarregam o usuário, pois são abundantes e não estão organizadas de forma eficiente.
- A fonte usada é pequena e torna a leitura difícil.
Consultar falta de água
Objetivos e escopo da avaliação
A entrevista realizada teve o objetivo de verificar se essa tarefa representa de maneira correta as ações realizadas pelos usuários do site da Caesb quando utilizam a função consultar falta de água e coletar informações para melhorar o projeto.
Seleção dos participantes
O participante se encaixa no perfil do usuário pois tem 21 anos, possui experiência com tecnologias e já utilizou a função consultar falta de água no site da Caesb.
Video 4 - Entrevista 4
Fonte: Tiago Albuquerque, 2023
Tabela 4: Cronograma da entrevista
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Tiago Albuquerque | João Lucas | 08/11/2023 | 18:40 até 18:50 | Teams2 |
Fonte: Tiago Albuquerque, 2023
Relato da interpretação e análise dos dados
Com base na entrevista realizada, pode-se concluir que a funcionalidade de consultar falta de água supre as necessidades dos usuários, em uma análise anterior foi identificada como a função mais utilizada. Contudo, o site da CAESB, logo ao abrir, é apresentado com muitas informações, as quais tornam mais desafiador encontrar qualquer funcionalidade, inclusive a de consulta a falta de água, apesar de o usuário considerar simples o fluxo de execução da tarefa.
Princípais resultados
- O usuário considera simples o fluxo de execução;
- A quantidade de informação na página inicial torna difícil a visualização da tarefa;
- O site como um todo é tido como "operável", porém fica claro que melhorias de usabilidade são necessárias;
Consultar Contas Pagas
Objetivos e escopo da Avaliação
Esta entrevista, tem o intuito de verificar a precisão da tarefa representada. Sendo assim, o usuário analisa se as ações necessárias para consultar contas pagas estão de acordo com o apresentado.
Seleção dos Participantes
O entrevistado tem 21 anos, é usuário do site da Caesb e possui expriência com tecnologias. Com isso, possui as características necessárias que o enquadram no Perfil de Usuário.
Video 5 - Entrevista 5
Fonte: Jefferson Sena, 2023
Tabela 5: Cronograma da entrevista
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Jefferson Sena | José André | 08/11/2023 | 18:00 até 18:10 | Teams2 |
Fonte: Jefferson Sena, 2023
Relato da interpretação e análise dos dados
Com base nos dados coletados, a funcionalidade de consultar contas pagas supre a necessidade dos usuários. Porém, a poluição de informações no site prejudica a realização da tarefa, pois torna díficil encontrar a informação. Contudo, na página incial do site não é evidenciado de forma clara o acesso para funcionalidades que necessitam de login, como a consultar contas pagas, o que aumenta a dificuldade para concluir determinadas tarefas.
Principais resultados
- Segundo o usuário, o fluxo consultar contas pagas está de acordo com o fluxo real para execução da funcionalidade.
- O excesso de informações na página inicial do site prejudica a execução da tarefa
- A falta de clareza para acessar determinadas funcionalidades prejudica a realização da tarefa
- O design do site dificulta a vizualização
Revisão de Contas
Objetivos e escopo da avaliação
A entrevista foi conduzida com o propósito de avaliar a precisão com que a função de revisão de contas no site da Caesb reflete as ações dos usuários, bem como para coletar informações que possam contribuir para aprimorar o projeto.
Seleção dos participantes
O participante se encaixa no perfil do usuário pois tem 21 anos, possui experiência com tecnologias.
Video 6 - Entrevista 6
Fonte: Rodrigo Fonseca, 2023
Tabela 6: Cronograma da entrevista
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Rodrigo Fonseca | Carlos Guilherme | 08/11/2023 | 13:30 até 13:40 | Discord2 |
Fonte: Rodrigo Fonseca, 2023
Relato da interpretação e análise dos dados
Com base na entrevista conduzida, pode-se concluir que a funcionalidade de revisão de contas satisfaz as necessidades dos usuários. No entanto, o site da CAESB, ao ser aberto, apresenta uma grande quantidade de informações, o que torna desafiador encontrar qualquer funcionalidade, incluindo a consulta de falta de água, embora os usuários considerem simples o processo de execução dessa tarefa.
Princípais resultados
- O usuário considera simples usar o site;
- Muitas informações na pagina inicial torna a ação dificil ;
- O site como um todo é considerado funcional, no entanto, fica evidente que precisa de melhorias .
- O site foi dito como velho baseado com a atualidade, e que não visa o bem estar do usuário
Consultar Qualidade da Água
Objetivos e escopo da avaliação
A entrevista teve como objetivo a avaliação da exatidão da função de revisão de contas no website da Caesb em relação às ações dos utilizadores, bem como a obtenção de informações que possam ser úteis para melhorar o projeto.
Seleção dos participantes
O participante se encaixa no perfil do usuário pois tem 23 anos, possui experiência com tecnologia.
Video 7 - Entrevista 7
Fonte: Mateus Levy, 2023
Tabela 7: Cronograma da entrevista
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário de início e fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Mateus Levy | Pedro Luiz | 08/11/2023 | 18:30 até 18:35 | Discord2 |
Fonte: Mateus Levy, 2023
Relato da interpretação e análise dos dados
Nesta entrevista com um usuário do site da CAESB, ficaram evidentes alguns pontos cruciais. Primeiramente, a função de "Emitir segunda via" foi destacada como a mais importante, mostrando a necessidade de facilitar o acesso a essa funcionalidade. Além disso, a capacidade de "Consultar contas pagas" é uma função frequentemente usada, ressaltando a importância de manter um histórico acessível para os usuários. O usuário descaou que achou o site simple de usar , entretanto considerou a possibilidade de simplificar a tela inicial do site e tornar as funcionalidades mais diretas revela a necessidade de uma experiência mais amigável e eficaz para os usuários, refletindo sua busca por simplicidade e praticidade na interação com a plataforma.
Princípais resultados
- O usuário considera simples usar o site;
- Muitas informações na pagina inicial torna a ação dificil;
- Mesmo com a interface um pouco confusa, o usuário consegue realizar o uso de suas funcionaliades.
- O usuário constatou que o site poderia ter um design mais simplificado ou minimalista.
Referências
1. Discord. Disponível em: Discord.
2. Teams. Disponível em: Teams.
3. YouTube. Disponível em: YouTube.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 02/11/2023 | Adiciona relato dos resultados | Leandro e Oscar | Mateus |
| 1.1 | 04/11/2023 | Adiciona relato Informar vazamento | Pedro Henrique | Leandro |
| 1.2 | 08/11/2023 | Adiciona relato dos resultado da situação de débito | Oscar de Brito | Jefferson |
| 1.3 | 08/11/2023 | Adiciona relato dos resultado da consulta a falta de água | Tiago | Oscar |
| 1.4 | 08/11/2023 | Adiciona relato dos resultado da Revisão de contas | Rodrigo | Thiago |
| 1.5 | 08/11/2023 | Adiciona relato dos resultado da Consulta a Contas Pagas | Jefferson | Mateus |
| 1.6 | 08/11/2023 | Adiciona relato dos resultado da Consultar Qualidade da água | Mateus | Thiago |
| 1.7 | 08/11/2023 | corrige link do youtube | Mateus | Thiago |