Site Selecionado

Introdução

Os membros do grupo apresentaram diversos sites que atendiam aos requisitos estabelecidos pelo professor, os quais consistiam em serem sites públicos ou de código aberto. Após uma análise realizada pelo grupo, optou-se pelo site da Caesb. Para uma compreensão mais aprofundada, é possível verificar as alternativas apresentadas pelos membros do grupo aqui.

Critérios para a escolha

O website apresenta questões relacionadas à usabilidade.
O website pertence ao governo ou a uma comunidade de software livre.
Os usuários do website podem acessá-lo de maneira livre e conveniente.

Motivações de escolha

Relevância e Importância dos Serviços:
A CAESB desempenha um papel crucial no fornecimento de água e tratamento de esgoto, serviços essenciais para a vida das pessoas. Portanto, seu site é uma ferramenta vital para fornecer informações, relatórios de serviços, e interações com os clientes.
Acessibilidade:
Garantir que todos os cidadãos possam acessar informações e serviços relacionados à água e saneamento é fundamental. O site da CAESB deve ser avaliado quanto à sua acessibilidade para garantir que atenda a uma ampla variedade de necessidades dos usuários, incluindo pessoas com deficiências.
Usabilidade e Navegação:
A eficácia do site em ajudar os usuários a encontrar informações rapidamente e realizar ações, como relatar problemas, pagar contas ou obter informações sobre a qualidade da água, é essencial. Uma análise de sua usabilidade pode revelar áreas de melhoria.
Design e Interface:
Uma abordagem minimalista e visualmente atraente pode melhorar a experiência do usuário. O design do site deve ser estudado quanto à sua eficácia em transmitir informações de forma clara e atrativa.
Suporte ao Cliente:
A presença de informações de suporte, incluindo números de contato, FAQs (Perguntas Frequentes) e formulários de contato, é crucial para atender às necessidades dos clientes.
Facilidade de contato com público-alvo:
Tendo em vista que o site apresenta um bem presente em todas as residências, que é o acesso a água, se torna fácil ter acesso aos usuários do site tendo em vista que a grande maioria da população utiliza desse bem e com isso tem grandes chance de ter utilizado o site para alguma funcionalidade relacionada a isso, como checar contas, reportar problemas entre outros.

Problemas encontrados

Utilizando as Heurísticas de Nilsen (Nilsen, 1993), conseguimos encontrar os seguintes problemas no site da Caesb.

Correspondência entre o sistema e o mundo real: A linguagem utilizada no site é técnica e contém termos em inglês, o que pode dificultar a compreensão por parte do usuário.
Estética e design minimalista: O site possui uma grande quantidade de elementos na tela, além de uma grande quantidade de texto, o que pode resultar na sensação de desorientação por parte do usuário.
Flexibilidade e eficiência de uso: Usuários novatos podem enfrentar dificuldades, pois o site não fornece qualquer tipo de ajuda e apresenta uma tela inicial bastante confusa devido à grande quantidade de elementos.
Reconhecimento ao invés de memorização: O site possui muitas informações e não é intuitivo o que pode fazer com que muitas pessoas que estão acessando o site pela primeira vez se sintam perdidas. Apesar das informações estarem todas na tela elas se misturam com muitas outras.

Aspectos que serão trabalhados

Com base nos problemas encontrados os aspectos que foram escolhidos para serem trabalhados são:

Linguagem utilizada no site: Muitos termos técnicos ou que estão em inglês serão substituídos e textos desnecessários serão eliminados.
Design: Algumas telas vão ser alteradas com o objetivo de melhorar a experiência do usuário.
Principais funcionalidades: Como o site possui muitas funcionalidades as mais utilizadas serão escolhidas para serem alteradas com o objetivo de melhorar a interação do usuário com o site.

Bibliografia

1. BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	05/12/2023	Adiciona Site Escolhido	Leandro	Mateus