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Site escolhido

Introdução

   Na fase inicial do projeto de Interação Humano-Computador, os estudantes individualmente selecionaram websites governamentais ou de comunidades de software livre e realizaram avaliações de usabilidade com base no framework DECIDE1. Em seguida, em grupos, discutiram e escolheram o website que apresentava os desafios mais significativos em usabilidade, trabalhando para propor melhorias práticas e aplicar seus conhecimentos teóricos em um contexto real.

Website escolhido pela equipe

  Após a seleção individual, o grupo discutiu as sugestões, levando em consideração os seguintes critérios:

  1. O website apresenta questões relacionadas à usabilidade.
  2. O website pertence ao governo ou a uma comunidade de software livre.
  3. Os usuários do website podem acessá-lo de maneira livre e conveniente.

CAESB - COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO DISTRITO FEDERAL

   A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal, conhecida como CAESB2, é uma empresa pública responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto na região do Distrito Federal, Brasil. Com a missão de fornecer serviços essenciais para a população, a CAESB mantém um compromisso contínuo com a qualidade e eficiência de seus serviços, e isso inclui a interação com seus clientes por meio de seu site oficial.

Razões para avaliar o site da CAESB:

  1. Relevância e Importância dos Serviços:

      A CAESB desempenha um papel crucial no fornecimento de água e tratamento de esgoto, serviços essenciais para a vida das pessoas. Portanto, seu site é uma ferramenta vital para fornecer informações, relatórios de serviços, e interações com os clientes.

  2. Acessibilidade:

      Garantir que todos os cidadãos possam acessar informações e serviços relacionados à água e saneamento é fundamental. O site da CAESB deve ser avaliado quanto à sua acessibilidade para garantir que atenda a uma ampla variedade de necessidades dos usuários, incluindo pessoas com deficiências.

  3. Usabilidade e Navegação:

      A eficácia do site em ajudar os usuários a encontrar informações rapidamente e realizar ações, como relatar problemas, pagar contas ou obter informações sobre a qualidade da água, é essencial. Uma análise de sua usabilidade pode revelar áreas de melhoria.

  4. Design e Interface:

      Uma abordagem minimalista e visualmente atraente pode melhorar a experiência do usuário. O design do site deve ser estudado quanto à sua eficácia em transmitir informações de forma clara e atrativa.

  5. Suporte ao Cliente:

      A presença de informações de suporte, incluindo números de contato, FAQs (Perguntas Frequentes) e formulários de contato, é crucial para atender às necessidades dos clientes.

  6. Facilidade de contato com público-alvo:

       Tendo em vista que o site apresenta um bem presente em todas as residências, que é o acesso a água, se torna fácil ter acesso aos usuários do site tendo em vista que a grande maioria da população utiliza desse bem e com isso tem grandes chance de ter utilizado o site para alguma funcionalidade relacionada a isso, como checar contas, reportar problemas entre outros.

   A avaliação da interação humano-computador no contexto desse site pode ajudar a identificar áreas para melhorias, garantindo que ele continue a servir efetivamente a comunidade, fornecendo informações e serviços essenciais de maneira acessível e eficaz.

Figura 1: Página inicial do Website da CAESB.

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Fonte: Caesb, 2023

Problemas Identificados

   Utilizando as Heurísticas de Nilsen (Nilsen, 1993), conseguimos encontrar os seguintes problemas no site da Caesb.

  • Correspondência entre o sistema e o mundo real: A linguagem utilizada no site é técnica e contém termos em inglês, o que pode dificultar a compreensão por parte do usuário.

  • Estética e design minimalista: O site possui uma grande quantidade de elementos na tela, além de uma grande quantidade de texto, o que pode resultar na sensação de desorientação por parte do usuário.

  • Flexibilidade e eficiência de uso: Usuários novatos podem enfrentar dificuldades, pois o site não fornece qualquer tipo de ajuda e apresenta uma tela inicial bastante confusa devido à grande quantidade de elementos.

  • Reconhecimento ao invés de memorização: O site possui muitas informações e não é intuitivo o que pode fazer com que muitas pessoas que estão acessando o site pela primeira vez se sintam perdidas. Apesar das informações estarem todas na tela elas se misturam com muitas outras.

Referências

1. BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

2. Site da Caesb. Disponível em: https://www.caesb.df.gov.br/. Acesso em: 26 set. 2023.

Histórico de versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 01/10/2023 Declaração do Site Oscar de Brito Mateus, Jefferson, Leandro, Oscar, Pedro, Rodrigo e Tiago
1.1 08/10/2023 Atualiza informações Leandro, Oscar e Pedro Jefferson, Leandro, Mateus, Oscar, Pedro, Rodrigo e Tiago
1.2 08/10/2023 Arruma as referências Leandro, Oscar e Pedro Jefferson, Leandro, Mateus, Oscar, Pedro, Rodrigo e Tiago
2.0 08/10/2023 Corrige o Artefato Leandro Pedro

Grupo 6

Interação Humano-Computador