Análise de Tarefas

Introdução

A análise de tarefas GOMS (Goals, Operators, Methods, and Selection rules), é um técnica que analisa como o usuário se comporta em uma determinada tarefa, podendo ser capaz de prever um desempenho maior na usabilidade de interfaces de usuário e sistemas.

Metodologia

GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)

O método CNM-GOMS (Goals, Operators, Methods, and Selection rules) é uma técnica de modelagem de tarefas cognitivas. Ele é utilizado para prever a quantidade de tempo necessária para realizar uma tarefa específica, levando em consideração os objetivos do usuário, os operadores mentais e físicos envolvidos, os métodos utilizados e as regras de seleção que governam as escolhas feitas durante a execução da tarefa.

A análise de tarefas GOMS envolve os seguintes elementos apresentados na Tabela 1:

Tabela 1: Elementos da análise de tarefas GOMS

Elementos	Descrição
Goals (Objetivos)	Os objetivos representam as metas que o usuário está tentando alcançar ao realizar uma determinada tarefa. Eles podem incluir ações como "abrir um arquivo", "imprimir um documento", "enviar um e-mail", etc.
Operators (Operadores)	Os operadores são as ações mentais e físicas realizadas pelo usuário para atingir os objetivos. Isso inclui operadores cognitivos, como lembrar informações, e operadores físicos, como pressionar botões ou mover o mouse.
Methods (Métodos)	Os métodos referem-se à sequência de operadores que são usados para atingir um objetivo específico. Eles descrevem a estratégia ou plano que o usuário segue para realizar uma tarefa.
Selection rules (Regras de seleção)	As regras de seleção são as diretrizes que governam as decisões feitas pelo usuário durante a execução da tarefa. Elas determinam como o usuário escolhe entre diferentes métodos e operadores disponíveis para atingir um objetivo.

Fonte: BARBOSA e SILVA, 2011 ¹

Para utilizar o método GOMS, você geralmente realiza as seguintes etapas:

1. Identifique e defina claramente os objetivos da tarefa que deseja analisar.
2. Liste e descreva os operadores necessários para alcançar cada objetivo.
3. Determine os métodos ou sequências de operadores que podem ser usados para atingir os objetivos.
4. Estabeleça as regras de seleção que governam as escolhas feitas pelo usuário durante a execução da tarefa.

Ao aplicar o método GOMS, é possível quantificar e prever o tempo que os usuários levarão para realizar uma tarefa específica, o que pode ser útil para projetar interfaces mais eficientes e compreender melhor o processo cognitivo dos usuários durante a interação com um sistema.

As seguintes tarefas tiveram como apoio os problemas também relacionados na análise de tarefas HTA.

As Figuras de 1 a 6 explicitam os modelos GOMS detalhados de suas respectivas tarefas.

Pesquisar por mídia

Nesta tarefa, o usuário tem como objetivo pesquisar uma mídia desejada. Para que o usuário consiga concluir a tarefa, ele deve ter em mente que ele deve encontrar uma mídia desejada. Em seguida, ele irá localizar essa mídia de duas formas. Caso a mídia esteja na tela, ele irá clicar com o cursor nela. Caso seja necessário realizar uma pesquisa, ele irá digitar o nome da mídia no campo específico e, em seguida, clicar no botão "Pesquisar". Por fim, ele irá selecionar a mídia desejada nos resultados da pesquisa.

Figura 1: Descrição GOMS da tarefa "Pesquisar por mídia"

Fonte: Harryson Campos e Gustavo França, 2023

Fazer download da mídia

Nesta tarefa, o usuário tem como objetivo baixar uma mídia escolhida. Para isso, o usuário deve. Localizar a mídia desejada. Se a mídia já estiver aberta na tela, o usuário deve clicar nela. Se não, o usuário deve pesquisar pela mídia usando os campos de pesquisa. Selecionar a mídia desejada. O usuário deve clicar na mídia desejada para selecioná-la. Clicar no botão "Baixar". O usuário deve clicar no botão "Baixar" para iniciar o download da mídia.

Figura 2: Descrição GOMS da tarefa "Fazer download da mídia"

Fonte: Harryson Campos e Gustavo França, 2023

Receber ajuda

Para acessar o painel de ajuda, o usuário deve acessar a área de ajuda do site e clicar na opção "Ajuda". Em seguida, deve selecionar a opção de ajuda desejada.

Figura 3: Descrição GOMS da tarefa "Receber ajuda"

Fonte: Harryson Campos e Gustavo França, 2023

Se tornar um colaborador

Para acessar o painel de colaboração, o usuário deve acessar a aba "Autores e colaboradores", clicar na opção "Quero colaborar" e, em seguida, na imagem "Você é autor do domínio público". Para realizar a tarefa como autor ou colaborador, o usuário deve acessar um meio de colaboração, informar o CPF e selecionar o tipo de colaborador desejado.

Figura 4: Descrição GOMS da tarefa "Acessar aba para autores/colaboradores"

Fonte: Harryson Campos e Gustavo França, 2023

Acessar estatísticas

NNessa tarefa, o usuário tem como objetivo acessar um painel para buscar estatísticas sobre o site. Para isso, o usuário deve. Acessar a aba "Estatísticas". Localizar a opção de estatísticas desejada. Clique na opção de estatísticas desejada.

Figura 5: Descrição GOMS da tarefa "Acessar estatísticas"

Fonte: Harryson Campos e Gustavo França, 2023

Avaliar Midia

Para avaliar uma mídia, o usuário deve primeiro encontrá-la. Para isso, ele pode navegar até a mídia desejada ou pesquisá-la. Em seguida, o usuário deve informar seus dados, avaliar a mídia em todos os tópicos e fornecer um comentário. Por fim, o usuário deve enviar a avaliação.

Figura 6: Descrição GOMS da tarefa "Avaliar midia"

Fonte: Victor Hugo, 2023

Contatar administradores

Para solicitar uma resposta a um administrador do site referente a uma dúvida que não tenha resposta no próprio site, o usuário deve seguir alguns passos. Como acessar a página "Fale conosco" clicando na opção de mesmo nome. Preencher o formulário de informações de contato, incluindo seu nome, e-mail e dúvida. Enviar a dúvida.

Figura 7: Descrição GOMS da tarefa "Contatar administrador sobre dúvidas"

Fonte: Gustavo França, 2023

Referências Bibliográficas

1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Bibliografia

Bilheteria Digital. Análise Hierárquica de Tarefas. Repositório do Grupo Bilheteria Digital da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/. Acesso em: 13 de out. 2023.

Lichess. Análise de Tarefas. Repositório do Grupo Lichess da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2022.2-Lichess/analise_requisitos/analise_tarefas/. Acesso em: 13 de out 2023.

Prates, R. Modelagem de tarefas. Disponível em: https://homepages.dcc.ufmg.br/~rprates/ihc/aula14_modelagem_tarefas.pdf. Acesso em: 13 de out. 2023

Histórico de versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	11/10/2023	Criação do documento GOMS	Harryson Martins e Gustavo França	Ana Catarina, Pedro Henrique e Victor Hugo
1.1	15/10/2023	Corrige introdução e metodologia	Gustavo França	Ana Catarina
1.2	16/10/2023	Conserto das imagens GOMS	Harryson Martins	Pedro Henrique
1.3	16/10/2023	Adição de Avaliar midia	Victor Hugo	Maria Alice
1.4	23/10/2023	Adição de Contatar Administradores	Gustavo França	Victor Hugo
1.5	06/12/23	Correção do Artefato	Pedro Henrique	Ana Catarina