Análise Hierárquica de Tarefas
Introdução
A Análise Hierárquica de Tarefas (AHT) é uma técnica fundamental na Engenharia de Usabilidade e Interação Humano-Computador. Ela desmembra tarefas em sub-tarefas para uma análise detalhada, melhorando a interação entre usuários e sistemas. Esta técnica é essencial para avaliar a usabilidade de sistemas, identificar melhorias e orientar o desenvolvimento de interfaces. Vamos explorar seus princípios, etapas e relevância na otimização da interação humano-computador.
Metodologia
Este documento apresenta a metodologia da Análise Hierárquica de Tarefas (HTA) aplicada ao sistema "Nota Legal". A HTA é uma técnica essencial na área de Interação Humano-Computador (IHC) que desmembra tarefas em subtarefas para análise detalhada, aprimorando a usabilidade do sistema.
A equipe de análise de requisitos realizou a análise de diferentes cenários. Um exemplo é "Registrar uma reclamação". A equipe identificou operações, problemas e recomendações específicas para essa tarefa, como anexar documentos fiscais, selecionar o tipo de nota e inserir informações, o responsável por cada cenário pode ser visto na tabela 1.
Essa metodologia visa melhorar a interação do usuário com o sistema, identificando problemas de usabilidade e orientando o desenvolvimento de interfaces mais amigáveis e eficientes. A metodologia HTA usa alguns símbolos para representar a estrutura hierárquica das tarefas. Veja o que eles significam:
Para criarmos o diagrama HTA, utilizaremos os seguintes símbolos contidos na figura 1:
Análise de Tarefas
Tabela 1: Definição de membro da equipe que trabalhou em determinado cenário
Fonte: Izabella Alves, 2023
Registrar uma reclamação
Nessa tarefa, o usuário possui como principal objetivo realizar uma reclamação no ambiente do Nota Legal, é possível verificar um cenário que se baseia nessa tarefa na nossa página de Cenários. Na figura 2 é possível ver o diagrama HTA desta tarefa, e o mesmo HTA, só que em tabela, está visível na tabela 2.
Tabela 2: Tabela HTA da tarefa registrar uma reclamação
| Objetivos/Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| Tarefa 0: Registrar uma reclamação no site do Nota Legal 1 > 2 > 3 > 4 > 5 | Nenhum problema ou recomendação listados. |
| Tarefa 1: Navegar até a seção de "Reclamações" no menu principal | Nenhum problema ou recomendação listados. |
| Tarefa 2: Clicar no botão "Registrar nova reclamação" | feedback: ser redirecionado para a página de registro de reclamação. |
| Tarefa 3: Detalhar a reclamação 1 + 2 + 3 + 5 + 6 + 7 | Nenhum problema ou recomendação listados. |
| Subtarefa 3.1: Anexar o documento fiscal | input: documento jpg ou png do documento fiscal de interesse. |
| Subtarefa 3.2: Selecionar o tipo da nota | input: o usuário deve selecionar o tipo da nota, se é uma NF-E, NFC-E, NFS-E ou RPS. |
| Subtarefa 3.3: Inserir a chave de acesso | input: o usuário deve inserir a chave de acesso que contém na nota. |
| Subtarefa 3.4: Inserir o CNPJ | input: o usuário deve inserir o CNPJ do local em que foi emitido a nota. |
| Subtarefa 3.5: Inserir a data de emissão | input: o usuário deve selecionar o dia da data de emissão do documento. |
| Subtarefa 3.6: Inserir o número da nota | input: o usuário deve inserir o número da nota. |
| Subtarefa 3.7: Inserir o valor | input: o usuário deve inserir o valor da compra. |
| Tarefa 4: Clicar no botão "Registrar reclamação" | feedback: ser redirecionado para a página de registro de reclamação confirmado com sucesso. |
| Tarefa 5: Confirmar que a mensagem de confirmação apareceu na tela | feedback: mensagem de confirmação da reclamação. |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
Desbloquear saldo
Nessa tarefa, o usuário possui como principal objetivo desbloquear o saldo de documentos fiscais que a Secretaria de Fazenda do Distrito Federal (SEFAZ-DF) bloqueou no Nota Legal, é possível verificar um cenário que se baseia nessa tarefa na nossa página de Cenários. Na figura 3 é possível ver o diagrama HTA desta tarefa, e o mesmo HTA, só que em tabela, está visível na tabela 3.
Tabela 3: Tabela HTA da tarefa Desbloquear saldo
| Objetivos/Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Desbloquear saldo 1+2 | input: mensagem informando as opções do usuário visualizar os documentos fiscais bloquedos e/ou registrar demanda no portal da SEFAZ-DF. feedback: usuário redirecionado para a lista de documentos fiscais bloqueados e/ou portal da SEFAZ-DF. |
| 1. Visualizar documentos bloqueados | plano: listar os documentos fiscais bloqueados |
| 1.1 Desbloquear créditos | input: apertar o botão "desbloqueio de créditos" feedback: usuário redirecionado para o portal de demandas da SEFAZ-DF. |
| 1.1.1 Preencher formulário de solicitação | input: formulário de solicitação de demanda com tipo de pessoa, assunto, tipo de atendimento, nome, tipo de documento do usuário, e-mail, telefone e descrição da solicitação feedback: nova solicitação é enviada para a SEFAZ-DF. |
| 2. Registrar demanda no Portal da SEFAZ-DF. | plano: redirecionar o usuário para o portal de demandas da SEFAZ-DF. |
| 2.1 Preencher formulário de solicitação | input: formulário de solicitação de demanda com tipo de pessoa, assunto, tipo de atendimento, nome, tipo de documento do usuário, e-mail, telefone e descrição da solicitação. feedback: nova solicitação é enviada para a SEFAZ-DF. |
Fonte: Gabriel Zaranza, 2023
Consultar um estabelecimento
Nessa tarefa, o usuário possui como principal objetivo consultar se determinado estabelecimento é ou não cadastrado no programa Nota Legal, é possível verificar um cenário que se baseia nessa tarefa na nossa página de Cenários. Na figura 4 é possível ver o diagrama HTA desta tarefa, e o mesmo HTA, só que em tabela, está visível na tabela 4.
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Tabela 4: Tabela HTA da tarefa Consultar um estabelecimento
| Objetivos/Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Consultar um estabelecimento 1>2 | |
| 1. Pesquisar dados do estabelecimentos | input: tipo de estabelecimento e localidade. feedback: uma lista com todos os estabelecimentos do tipo digitado localizados em determinado local. plano: usar os dados dos estabelecimentos no site Nota Legal. |
| 2. Acessar área de consultar estabelecimentos 1>2 | feedback: usuário é redirecionado para a página de consultar estabelecimento. |
| 2.1 Informar dados do estabelecimento | input: dados do estabelecimento. plano: ver os estabelecimentos. |
| 2.2 Verificar se o estabelecimento está na lista 1>2 | feedback: usuário recebe uma lista tod estabelecimentos cadastrados que possuem dados parecidos. |
| 2.2.1. Selecionar o estabelecimento | input: usuário clica no estabelecimento desejado. feedback: usuário redirecionado para a página do estabelecimento. |
| 2.2.2. Confirmar se é o estabelecimento correto | plano: verificar se os dados do estabelecimento clicado são iguais aos dados do estabelecimento buscado. |
Fonte: Izabella Alves, 2023
Visualizar Recibo Fiscal
Nessa tarefa, o usuário possui como principal objetivo Visualizar seu Recibo Fiscal no programa Nota Legal, é possível verificar um cenário que se baseia nessa tarefa na nossa página de Cenários. Na figura 5 é possível ver o diagrama HTA desta tarefa, e o mesmo HTA, só que em tabela, está visível na tabela 5.
Tabela 5: Tabela HTA da tarefa Visualizar Recibo Fiscal
| Objetivos/Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Visualizar recibo de Indicação | - |
| 1. Acessar o site ‘Nota Legal’ | feedback: ser redirecionado para o site ‘Nota Legal’ |
| 1.2. Fazer login no site com suas credenciais. | feedback: ser redirecionado para a sua conta pessoal do Nota Legal |
| 2. Navegar até a seção de recibo de indicação que deseja visualizar | - |
| 3. Selecionar o recibo de indicação que deseja visualizar | input: o usuário deve selecionar o tipo de lançamento de indicação que deseja visualizar |
| 4. clicar no botão "Visualizar" ou "Abrir" para abrir o recibo | input: o usuário deve apertar no botão para poder abrir o recibo |
| 5. Analisar recibos exibidos | plano: Visualizar o recibo de indicação escolhido |
Fonte: Lucas de Oliveira, 2023
Consultar Reclamação
Nesta tarefa, o usuário tem como principal objetivo consultar as reclamações registradas contra um estabelecimento específico (Cenários). O processo envolve verificar se há reclamações cadastradas para o estabelecimento desejado no sistema de reclamações do Nota Legal. Na Figura 6, você pode visualizar o diagrama HTA desta tarefa. Além disso, o mesmo diagrama HTA está disponível em formato de tabela, apresentado na Tabela 6.
Tabela 6: Tabela HTA da tarefa Consultar Reclamação
| Objetivos/Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Consultar reclamação | - |
| 1. Acessar o site ‘Nota Legal’ | feedback: ser redirecionado para o site ‘Nota Legal’ |
| 2. Navegar até a página ‘Consulta de Reclamações’ | feedback: ser redirecionado para a página de consulta de reclamações |
| 3. Inserir informações de Consulta | - |
| 3.1. Informar CNPJ | input: o usuário deve inserir o CNPJ da Empresa em que foi registrada a reclamação |
| 3.2. Informar Período Inicial | input: o usuário deve inserir a data do período inicial em que foi registrada a reclamação |
| 3.3. Informar Período Final | input: o usuário deve inserir a data do período final em que foi registrada a reclamação |
| 3.4. Informar Número da Reclamação | input: o usuário deve inserir o número da reclamação |
| 3.5. Informar Valor da Nota R$ | input: o usuário deve inserir o valor total da nota fiscal da compra registrada |
| 3.6. Informar Situação | input: o usuário deve informar a situação em que a reclamação se encontra |
| 4. Clicar no botão ‘Consultar’ | feedback: exibir uma lista com as reclamações de acordo com as informações indicadas nos campos |
| 5. Analisar Reclamações Registradas | plano: verificar se as reclamações exibidas estão de acordo com as informalções inficadas nos campos |
Fonte: Lucas Ribeiro, 2023
Consultar extrato
Nesta tarefa, o usuário tem como principal objetivo consultar o extrato no sistema Nota Legal é possível verificar um cenário que se baseia nessa tarefa na nossa página de Cenários. A Figura 7 ilustra o diagrama HTA desta tarefa, detalhando as etapas envolvidas. Além disso, o mesmo diagrama HTA é disponibilizado em formato de tabela na Tabela 7 para facilitar a compreensão.
Tabela 7: Tabela HTA da tarefa Consultar Extrato
| Objetivos/Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Consultar Extrato no Site Nota Legal 0>1 | - Input: Necessidade de consultar extrato. |
| 1. Acessar o Site Nota Legal 1>2 | - Input: Ter acesso à página principal do Nota Legal. |
| 2. Navegar até a Aba "Extrato" 2>3 | - Input: Encontrar a aba "Extrato" no site. |
| 3. Aguardar o Carregamento das Informações do Extrato 3>4 | - Input: Tempo para o carregamento das informações. - Feedback: Página de consulta de extrato |
| 4. Especificar o Período de Consulta de Extrato 1+2 | - Input: Definir o período desejado (mês/ano). |
| 4.1 Localizar a opção de período na interface | - Input: Encontrar a opção de período no site. |
| 4.2 Inserir o período desejado (mês/ano) | - Input: Inserir as datas desejadas. |
| 5. Analisar as Transações e Créditos Acumulados no Extrato 1+ | - Input: Informações do extrato. - Feedback: Todos os saldos creditados, durante o periodo selecionado |
| 5.1 Ler as informações exibidas no extrato | - Recomendação: Melhorar a legibilidade e usabilidade das informações no extrato. |
Fonte: Lucas Víctor, 2023
Consultar resultado de sorteio
O objetivo principal da tarefa a seguir é consultar o resultado dos sorteios que são realizados semestralmente pelo programa Nota Legal do GDF. No documento de cenários é ilustrado um exemplo dessa tarefa sendo realizada. A Figura 8 abaixo mostra o diagrama HTA para esse cenário e, em seguida, é apresentada a Tabela 8 equivalente a esse mesmo diagrama.
Tabela 8: Tabela HTA da tarefa Consultar Resultado de Sorteio
| Objetivos/Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Consultar resultado de sorteio | ação: clicar no ícone "sorteio" plano: consultar o último sorteio e depois consultar o campo "Premiado" |
| 1. Consultar último sorteio | ação: clicar no ícone do último sorteio na aba "Em Andamento" |
| 2. Consultar campo "Premiado" | feedback: o campo "Premiado" pode conter "Sim" ou "Não" plano: se o campo contiver "Sim", o usuário pode consultar bilhetes premiados ou indicar dados bancários recomendação: se o campo contiver "Não", deixar desativadas as opções de consultar bilhetes e indicar dados bancários |
| 2.1. Consultar bilhetes premiados | ação: clicar em "Clique para consultar os bilhetes" |
| 2.2. Indicar dados bancários | ação: clicar em "Indicar dados bancários para crédito do prêmio" plano: selecionar o sorteio em questão e depois preencher os dados bancários |
| 2.2.1. Selecionar sorteio | input: selecionar o sorteio que foi premiado |
| 2.2.2. Preencher dados bancários | input: preencher os dados bancários |
Fonte: Zenilda Vieira, 2023
Bibliografia
Bilheteria Digital. Análise Hierárquica de Tarefas. Repositório do Grupo Bilheteria Digital da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/. Acesso em: 08 de outubro 2023.
BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
08/10/2023 | Criação do documento e adição do hta de consultar estabelecimentos | Izabella Alves | Lucas Ribeiro |
1.1 |
10/10/2023 | Adição do hta de registro de reclamação | Gabriel Rosa | Izabella Alves |
1.2 |
11/10/2023 | Adição do hta de desbloqueio de saldo | Gabriel Zaranza | Gabriel Rosa |
1.3 |
12/10/2023 | Adição do hta de consultar reclamação | Lucas Ribeiro | Gabriel Zaranza |
1.4 |
12/10/2023 | Adição do hta de consultar resultado de sorteio | Zenilda Vieira | Lucas de Oliveira |
1.5 |
12/10/2023 | Adição do hta de consultar extrato | Lucas Víctor | Lucas de Oliveira |
1.6 |
12/10/2023 | Adição do hta de visualizar recibo fiscal | Lucas de Oliveira | Lucas Víctor |
1.7 |
03/12/2023 | Correção após a inspeção | Gabriel Rosa | Lucas Víctor |