Relato dos resultados da avaliação da análise de tarefa "Consultar reclamação"
Introdução
Este documento apresenta os resultados da avaliação realizada na análise da tarefa "Consultar Reclamação" no site Nota Legal. O objetivo desta avaliação é identificar problemas de usabilidade na funcionalidade de consulta de reclamação. Especificamente, buscamos compreender a forma como os usuários interagem com essa funcionalidade, identificar os principais obstáculos que encontram e propor maneiras de melhorar a experiência deles. Os critérios de qualidade que serão considerados incluem eficiência, eficácia, satisfação do usuário e acessibilidade. Este relatório oferecerá insights valiosos para aprimorar a usabilidade da tarefa "Consultar Reclamação" no Nota Legal, visando proporcionar uma experiência mais eficaz e satisfatória aos usuários.
Metodologia
Nesta avaliação, adotamos uma abordagem de investigação, utilizando a técnica de entrevista. Como mostra no Vídeo 1, a entrevista foi conduzida pessoalmente, onde iniciamos o processo com a apresentação do participante, seguida pela leitura do nosso termo de consentimento livre e esclarecido e, após a aceitação, procedemos com a avaliação, onde todas as perguntas foram devidamente respondidas pela participante.
Aspectos Práticos da Avaliação
A avaliação foi conduzida por Lucas Ribeiro, membro do grupo, e contou com a participação da Ana Clara Silva de Araújo como entrevistada. Não houve envolvimento de outras pessoas no processo, e a avaliação foi realizada dentro do orçamento planejado, sem incorrer em custos adicionais. O material utilizado inclui apenas um computador, mas especificamente, um notebook, para gravar tanto o áudio quanto o vídeo da entrevista. O cronograma original para a entrevista presencial foi ajustado de 2 de novembro para 8 de novembro, das 20:00 para às 23:30, para acomodar a disponibilidade da entrevistada. Na Tabela 1, é possível comparar o cronograma planejado com o cronograma efetivamente executado.
Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da entrevista.
| Avaliadora | Entrevistado | Horário de Início | Horário de Término | Data | Local | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cronograma Planejado | Lucas Ribeiro | Gisele Ribeiro | 20:00 | 20:15 | 02/11/2023 | Presencial |
| Cronograma Executado | Lucas Ribeiro | Ana Clara | 23:30 | 23:45 | 08/11/2023 | Presencial |
Fonte: Lucas Ribeiro, 2023
Aspectos Éticos
Conforme demonstrado no Vídeo 1, foram seguidos os princípios éticos das pesquisas científicas envolvendo seres humanos. Nosso termo de consentimento livre e esclarecido foi minuciosamente lido e aceito pelo participante, assegurando que ele estivesse plenamente informado sobre os procedimentos, objetivos, riscos, benefícios e propósitos da pesquisa antes de concordar em participar.
Apresentação dos Dados
No vídeo 1, é possível ver a gravação do relato da análise de tarefas "Consultar reclamação".
Na tabela 2 a seguir estão as perguntas e as respostas da entrevista.
Tabela 2 - Perguntas respondidas na avaliação.
| ID | Perguntas | Respostas |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Ana Clara Silva de Araújo |
| 2 | Qual sua idade? | 19 anos |
| 3 | Qual sua ocupação? | Vendedora |
| 4 | Com que frequência você utiliza o site Nota Legal? | Raramente |
| 5 | Você acha fácil encontrar a opção de consultar reclamação? | Sim |
| 6 | Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar a função de consultar reclamação? | A lentidão do site. |
| 7 | Você tem alguma sugestão para melhorar a usabilidade do site? | Melhorar essa questão da lentidão do site. |
| 8 | Você já teve problemas para acessar sua conta? | Não |
| 9 | Se sim, qual foi o problema? | - |
| 10 | Você já precisou entrar em contato com o suporte ao cliente? | Não |
| 11 | Se sim, como foi sua experiência? | - |
| 12 | Você recomendaria o site Nota Legal para outras pessoas? Por quê? | Sim, porque no site "Nota Legal", é possível resolver nossos problemas. |
| 13 | Você já encontrou informações incorretas ou desatualizadas no site? | Não |
| 14 | Se sim, você poderia especificar quais? | - |
| 15 | Como você classificaria a velocidade de carregamento do site? | Lenta |
| 16 | Você já usou o site em um dispositivo móvel? | Sim |
| 17 | Qual sugestão de melhoria você gostaria de compartilhar? | Melhorar a questão da velocidade. |
Fonte: Lucas Ribeiro, 2023
Avaliação dos Dados
A entrevista com o usuário do site Nota Legal, focada na função "consultar reclamação", ofereceu insights cruciais sobre a experiência do usuário, identificando áreas críticas que necessitam de melhorias. Em resumo, as principais conclusões são as seguintes:
Problemas e Dificuldades Identificadas
O único problema identificado no site "Nota Legal", mas especificamente, na seção de consultar reclamação, foi em relação a lentidão do site, onde o usuário mencionou a velocidade do site como um dos maiores desafios ao usar a função de consultar reclamação, sendo uma preocupação relevante, classificando a velocidade de carregamento do site como "Lenta", pois a performance do site afeta diretamente a experiência do usuário, indicando que há espaço para melhorias na otimização do site.
Sugestões de Melhorias
Otimização de Código: Investir em técnicas para reduzir o tamanho dos arquivos de código, o que não apenas economiza espaço, mas também melhora o tempo de carregamento das páginas.
Compressão de Imagens e Arquivos: Utilize técnicas de compressão para reduzir o tamanho de imagens e outros arquivos, diminuindo assim o tempo necessário para carregar as páginas.
Armazenamento em Cache: Implemente estratégias de armazenamento em cache para reduzir a carga no servidor e acelerar as solicitações subsequentes dos usuários, proporcionando uma experiência mais rápida de navegação no seu site.
Análise dos dados coletados
Com base nas respostas da entrevista, observamos que a usuária tem uma experiência positiva com o site Nota Legal. Ela o utiliza frequentemente, acha fácil encontrar a opção de consulta reclamação, não teve problemas para acessar sua conta e não encontrou informações incorretas no site. Além disso, ele expressou sua disposição em recomendar o site para outras pessoas, destacando seu valor como benefício para a população.
Sugestões de correções
Com base nas informações coletadas, foi identificado que as áreas cruciais que necessitam de atenção são a otimização do desempenho do site, especialmente no que diz respeito à melhoria da velocidade de carregamento, e a contínua monitoração e coleta de feedback dos usuários para assegurar a manutenção da alta qualidade da usabilidade do site.
Em resumo, a entrevista realizada com os usuários do site Nota Legal enfatizou a importância da otimização do desempenho, com foco na melhoria da velocidade de carregamento. Além disso, a satisfação geral dos usuários e a disposição deles em recomendar o site indicam que o mesmo desempenha um papel valioso para os usuários.
Bibliografia
ROSA, Gabriel. Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
VICTOR, Lucas; OLIVEIRA, Lucas. Planejamento do Relato dos Resultados da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
08/11/2023 | Criação do documento | Lucas Ribeiro | Gabriel Zaranza |
1.1 |
08/11/2023 | Conclusão do documento | Lucas Ribeiro | Gabriel Zaranza |
1.2 |
04/12/2023 | Correção de parte do artefato - Verificação e Validação | Zenilda Vieira | Gabriel Zaranza |