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Relato dos resultados da avaliação da Análise da Tarefa "Consultar Sorteio"

Introdução

Esse documento visa apresentar os resultados da avaliação da análise de tarefas da tarefa "Consultar Sorteio", realizada por Zenilda Vieira. Essa avaliação tem como objetivos gerais identificar problemas de usabilidade do site Nota Legal na tarefa "Consultar Sorteio", entender como o usuário interage com essa funcionalidade e quais são os principais obstáculos encontrados.

Metodologia

Nesta avaliação foi utilizado o método de investigação através de uma entrevista com um usuário do site Nota Legal. As perguntas feitas estão relatadas no tópico Avaliação e Apresentação de Dados mais adiante. A entrevista foi realizada com uma usuária, em sua residência, com dezessete perguntas e gravada utilizando um celular. Ao final da entrevista, a entrevistada foi incentivada a falar de forma aberta sobre as respostas das perguntas e a falar sobre o uso do site Nota Legal. Todas as considerações feitas foram anotadas e utilizadas na avaliação.

Aspectos Práticos da Avaliação

Recrutamento

Com base no perfil levantado na etapa inicial do projeto, a usuária Manuella Marques foi escolhida para participar dessa avaliação. Ela tem 59 anos, é do sexo feminino, tem uma certa experiência com tecnologia e sua principal tarefa no Site do Nota Legal é a indicação de recebimento dos créditos. Foi agendado com ela um encontro presencial, no dia 02/11/23 às 9h, conforme o cronograma planejado. Porém, devido a um imprevisto, a entrevista foi adiada para o dia 05/11/23 e foi realizada às 11h desse dia. Na tabela 1, no tópico Aspectos Práticos - Prazos é possível verificar o cronograma planejado e o executado da entrevista.

Preparação

Para a execução da entrevista, foi preparado um ambiente de gravação na residência da entrevistada, utilizando-se uma parede na qual foram fixados o termo de cosnentimento, o HTA da tarefa "Consultar resultado de sorteio" e as perguntas para que a entrevistada pudesse acompanhar durante a entrevista. As respostas das perguntas e as considerações feitas foram anotadas pela entrevistadora. Toda a entrevista foi gravada utilizando-se um smartphone Android.

Prazos

Como dito anteriormente, na Tabela 1 encontram-se as datas de planejamento e execução da entrevista. Após a gravação ter sido realizada, os dados foram analisados em seguida e esse relatório foi gerado.

Tabela 1: Cronograma executado da avaliação da análise da tarefa "Consultar resultado de sorteio"
Cronograma Entrevistadora Entrevistada Horário de início Horário de fim Data Local
Planejado Zenilda Vieira Manuella Marques 09:00 09:15 02/11/2023 Presencial - local a combinar
Executado Zenilda Vieira Manuella Marques 11:00 11:15 05/11/2023 Presencial - na residência do entrevistado

Fonte: Zenilda Vieira, 2023.

Aspectos Éticos

No início da entrevista, o termo de consentimento que consta no planejamento dessa avaliação foi lido para a entrevistada e explicado em detalhes. Após o seu consentimento, deu-se início a explicação da tarefa a ser analisada com a explicação do seu diagrama HTA. Em seguida, a entrevista foi realizada. Foi deixado claro à entrevistada que sua identidade e seus dados pessoais não seriam divulgados, e assim, a entrevistada concordou em ser gravada, porém sem o uso de sua imagem. Dessa forma, a gravação foi feita focando os papéis fixados na parede e com o áudio sendo capturado normalmente.

Avaliação e Apresentação dos Dados

Vídeo da entrevista

As respostas das perguntas feitas na entrevista constam na tabela 2 a seguir.

Respostas das perguntas

Tabela 2: Perguntas e respostas
ID Perguntas Respostas
1 Qual seu nome completo? Manuella Marques
2 Qual sua idade? 59 anos
3 Qual sua ocupação? Professora
4 Com que frequência você utiliza o site Nota Legal? Raramente
5 Você acha fácil encontrar a opção de "consulta de resultado do sorteio" no site? Sim
6 Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar a função de "consulta de resultado do sorteio"? Não tenho desafios
7 Você tem alguma sugestão para melhorar a usabilidade do site? Não
8 Você já teve problemas para acessar sua conta? Sim
9 Se sim, qual foi o problema? Muitas vezes é o sistema que está fora do ar ou eu não consigo localizar o que que eu quero, é mais é isso.
10 Você já precisou entrar em contato com o suporte ao cliente? Não
11 Se sim, como foi sua experiência? -
12 Você recomendaria o site Nota Legal para outras pessoas? Por quê? Sim. Pra elas poderem participar dos sorteios, dos descontos, eu sempre recomendo.
13 Você já encontrou informações incorretas ou desatualizadas no site? Não
14 Se sim, você poderia especificar quais? -
15 Como você classificaria a velocidade de carregamento do site? Média
16 Você já usou o site em um dispositivo móvel? Não
17 Qual sugestão de melhoria você gostaria de compartilhar? Ser mais rápido, só isso. A velocidade. Ele deveria ser mais claro, mais facilidade porque às vezes tem pessoas que dão menos conta ainda do que eu, por exemplo, que tem mais dificuldade em mexer com essas coisas de internet, de computador que eu acho que deveria ser mais fácil.

Fonte: Zenilda Vieira, 2023

Considerações feitas pela entrevistada

Em relação a tarefa "consultar resultado de sorteio", a entrevistada afirmou que não tem dificuldades em realizá-la. Quanto à usabilidade do site como um todo, a entrevistada afirmou já ter tido dificuldades para encontrar o que ela procurava ou ter encontrado o site fora do ar quando precisou usar.

Consolidação e análise dos dados

Diante das respostas da entrevistada, a avaliação da análise da tarefa "consultar resultado de sorteio" foi realizada. A tarefa em questão foi bem avaliada pela usuária como simples e fácil de ser executada, que afirmou não ter dificuldades nenhuma nessa tarefa. Portanto, a partir dessa entrevista não forma levantados pontos de melhoria na tarefa em estudo. No site como um todo, é necessário melhorar seu desempenho, tempo de resposta e disponibilidade.

Bibliografia

ROSA, Gabriel. Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefa. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

VICTOR, Lucas; OLIVEIRA, Lucas. Planejamento do Relato da Avaliação da Análise de Tarefa. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 04/11/2023 Criação do documento Zenilda Vieira Lucas De Oliveira
1.1 05/11/2023 Avaliação da análise de tarefa Zenilda Vieira Lucas De Oliveira