Pular para conteúdo

Relato dos resultados da avaliação da análise de tarefa "Consultar extrato"

Introdução

Este relatório apresenta os resultados da análise de usabilidade da funcionalidade "Consulta de Extrato" no site Nota Legal. O principal objetivo dessa avaliação é identificar eventuais problemas que os usuários enfrentam ao realizar a tarefa de consultar seu extrato. Desejamos compreender como os usuários interagem com essa funcionalidade, quais são os principais desafios que encontram e como podemos aprimorar a experiência geral. Nossa análise se baseará em critérios de qualidade que incluem eficiência, eficácia, satisfação do usuário e acessibilidade.

Metodologia

Nesta avaliação, tivemos como metodologia a investigação, e a técnica utilizada foi a entrevista. Como é possível ver no Vídeo 1, a entrevista foi realizada de forma presencial, e o início dela foi marcado com a apresentação do nosso participante, após isso, o nosso termo de consentimento livre e esclarecido foi lido ao participante, e após o aceite do mesmo, seguimos com a avaliação, onde todas as perguntas foram devidamente respondidas.

Aspectos Práticos da Avaliação

A avaliação foi conduzida pelo integrante do grupo Lucas Víctor e contou com a participação da entrevistada, Alecsandra Araújo Souza. Não houve outras pessoas envolvidas no processo, e a avaliação foi realizada dentro do orçamento planejado, sem custos adicionais. Os equipamentos utilizados incluíram apenas um celular para gravação do áudio e do vídeo da entrevista. O cronograma planejado para a entrevista presencial foi ajustado do dia 2 de novembro para o dia 5 de novembro, das 21:00 às 21:06 , para acomodar a disponibilidade do entrevistado. Na tabela 1 é possível ver o cronograma planejado e o cronograma executado.

Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da entrevista.

Avaliadora Entrevistado Horário de Início Horário de Término Data Local
Cronograma Planejado Lucas Víctor Alecsandra Araújo 19:30 19:45 02/11/2023 Presencial
Cronograma Executado Lucas Víctor Alecsandra Araújo 21:00 21:15 05/11/2023 Presencial

Fonte: Lucas Víctor, 2023

Aspectos Éticos

Como pode ser visto no Vídeo 1, foram seguidos os príncipios éticos de pesquisas científicas envolvendo pessoas, e o nosso termo de consentimento livre e esclarecido foi devidamente lido e aceito pelo participante, para garantir que o participante estivesse completamente informado sobre os procedimentos, objetivos, riscos, benefícios da pesquisa antes de concordar em participar.

Apresentação dos Dados

Na tabela 2 a seguir estão as perguntas e as respostas da entrevista.

Tabela 2 - Perguntas respondidas na avaliação.
ID Perguntas Respostas
1 Qual é o seu nome completo? Alecsandra Araújo Souza
2 Qual é a sua idade? 37 anos
3 Qual é a sua ocupação? Promotora de vendas
4 Com que frequência você utiliza o site Nota Legal? Frequentemente
5 Você acha fácil encontrar a opção de consulta de extrato? Sim
6 Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar a função de consulta de extrato? Incerteza sobre a adição da nota no menu de extrato
7 Você tem alguma sugestão para melhorar a usabilidade do site? Clareza nas notas lançadas
8 Você já teve problemas para acessar sua conta? Não
9 Se sim, qual foi o problema? -
10 Você já precisou entrar em contato com o suporte ao cliente? Não
11 Se sim, como foi sua experiência? -
12 Você recomendaria o site Nota Legal para outras pessoas? Por quê? Sim, devido aos benefícios fiscais
13 Você já encontrou informações incorretas ou desatualizadas no site? Não
14 Se sim, você poderia especificar quais? -
15 Como você classificaria a velocidade de carregamento do site? Lenta
16 Você já usou o site em um dispositivo móvel? Sim, porém a usabilidade é melhor no computador
17 Qual sugestão de melhoria você gostaria de compartilhar? Clareza na apresentação das notas fiscais e melhor divulgação dos sorteios

Fonte: Lucas Victor, 2023

Avaliação dos Dados

A entrevista com o usuário do site Nota Legal, com foco na realização de tarefas específicas, nos forneceu insights valiosos sobre a experiência do usuário e identificou áreas que requerem nossa atenção. A seguir, apresentamos um resumo das conclusões mais significativas:

Problemas e Dificuldades Identificadas

  1. Incerteza sobre a adição de notas no menu de extrato.
  2. A velocidade de carregamento do site foi considerada lenta.

Sugestões de Melhoria

  1. Melhorar a clareza na apresentação das notas fiscais.
  2. Aprimorar a divulgação dos sorteios.

Análise dos dados coletados

As respostas coletadas revelam desafios na usabilidade do site, particularmente relacionados à função de consulta de extrato e à velocidade de carregamento. Além disso, as sugestões indicam a necessidade de melhorias na apresentação das notas fiscais e na promoção dos sorteios.

Sugestões de Correções

Com base nos dados coletados, recomendamos as seguintes correções e melhorias: 1. Implementar um guia mais claro para a adição de notas no menu de extrato, a fim de reduzir a incerteza dos usuários. 2. Investir em otimizações de desempenho para acelerar a velocidade de carregamento do site. 3. Aprimorar a interface do usuário para tornar a apresentação das notas fiscais mais intuitiva. 4. Aumentar a visibilidade e divulgação dos sorteios para engajar os usuários de maneira mais eficaz.

Essas ações podem contribuir para uma experiência mais positiva no site Nota Legal e atender às necessidades e expectativas dos usuários.

Bibliografia

ROSA, Gabriel. Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

VICTOR, Lucas; OLIVEIRA, Lucas. Planejamento do Relato dos Resultados da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 05/11/2023 Criação do documeto Lucas Víctor Gabriel Zaranza
1.1 06/11/2023 Análise de dados Lucas Víctor Gabriel Zaranza
1.2 04/12/2023 Correção de parte do artefato - Verificação e Validação Zenilda Vieira Gabriel Zaranza