Relato dos resultados da avaliação do Análise de tarefas "Desbloquear Saldo"
Introdução
Este documento apresenta os resultados da avaliação realizada na análise de tarefa da atividade "Desbloquear saldo" do site Nota Legal.
Os objetivos desta avaliação podem ser resumidos em três principais tópicos: - Avaliar se a análise de tarefa está de acordo com a tarefa executada pelo usuário no site do Nota Legal; - Avaliar se as motivações e satisfações do usuário estão representadas na análise de tarefa; - Encontrar erros ou pontos de mudança na análise de tarefa
Metodologia
Foi utilizada o método de investigação, através de uma entrevista guiada a 17 perguntas, sobre a análise de tarefa feita pelo integrante da equipe. O participante leu o diagrama e logo em seguida foi mostrado o termo de consentimento livre e esclarecido. Após o participante aceitar, foram feitas as perguntas.
Aspectos Práticos da Avaliação
A avaliação foi realiza pelo integrante do grupo Gabriel Zaranza e o participante Carlos Barreto no dia 05/11/2023 às 17:20h (tabela 1), não foi possível realizar a avaliação no dia planejado por indisponibilidade do participante. A entrevista foi realizada presencialmente e foram necessários o diagrama análise de tarefa, computador e uma camêra para a gravação.
Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da entrevista.
| Avaliadora | Entrevistado | Horário de Início | Horário de Término | Data | Local | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cronograma Planejado | Gabriel Zaranza | Carlos Barreto | 16:00 | 16:15 | 02/11/2023 | Presencial |
| Cronograma Executado | Gabriel Zaranza | Carlos Barreto | 17:20 | 17:31 | 05/11/2023 | Presencial |
Fonte: Gabriel Zaranza, 2023
Aspectos Éticos
Antes de começar a entrevista foi lido ao participante o termo de consentimento livre e esclarecido e aṕos o aceite, prosegui-se com a avaliação.
Avaliação e Apresentação dos Dados
As perguntas e respostas dadas pelo participantes estão presentes no vídeo 1 e estão detalhadas na tabela 2:
Tabela 2 - Perguntas respondidas na avaliação.
| ID | Perguntas | Respostas |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Carlos Barreto |
| 2 | Qual sua idade? | 5 anos |
| 3 | Qual sua ocupação? | Professor |
| 4 | Com que frequência você utiliza o site Nota Legal? | Raramente |
| 5 | Você acha fácil encontrar a opção de consulta de estabelecimentos? | Sim |
| 6 | Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar a função de consulta de estabelecimentos? | "Ter certeza se está realizando os passos certos" |
| 7 | Você tem alguma sugestão para melhorar a usabilidade do site? | Aumentar o tamanho dos ícones e indicações no site mobile |
| 8 | Você já teve problemas para acessar sua conta? | Não |
| 9 | Se sim, qual foi o problema? | - |
| 10 | Você já precisou entrar em contato com o suporte ao cliente? | Não |
| 11 | Se sim, como foi sua experiência? | - |
| 12 | Você recomendaria o site Nota Legal para outras pessoas? Por quê? | Sim, pela facilidade de acompanhar o saldo do programa Nota Legal. |
| 13 | Você já encontrou informações incorretas ou desatualizadas no site? | Não |
| 14 | Se sim, você poderia especificar quais? | - |
| 15 | Como você classificaria a velocidade de carregamento do site? | Média |
| 16 | Você já usou o site em um dispositivo móvel? | Sim |
| 17 | Qual sugestão de melhoria você gostaria de compartilhar? | Botões e ícones mais claros e maiores ao usar o site no celular |
Fonte: Gabriel Zaranza, 2023
Consolidação e análise dos dados
A partir das respostas obtidas pela entrevista, podemos ver que existem problemas no site Nota Legal, como: - O usuário tem dúvida se as ações que ele está realizando estão certas para desbloquear o saldo - Os ícones e botões, da versão mobile do site, são pequenos e dificultam a experiência do usuário - O site não possue uma boa fluidez, pois o usuário classificou a velocidade do site como "média"
Pensando nesse pontos, o site do Nota Legal apresenta uma experiência de usuário razoável. É importante melhorar questões de feedback do status atual do sistema e das ações do usuário para que o mesmo não se perca e saiba que está realizando as acões certas. Outro ponto de melhoria é em relação a acessibilidade, principalmente, da versão mobile do site.
Bibliografia
ZARANZA, Gabriel; ALVES, Izabella. Planejamento da Avaliacao do Storyboard. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
VIEIRA, Zenilda; RIBEIRO, Lucas. Planejamento do Relato dos Resultados do Storyboard. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
06/11/2023 | Criação do documento | Gabriel Zaranza | Izabella Alves |