Relato dos resultados da avaliação da análise de tarefa "Registro de uma reclamação"
Introdução
Este documento apresenta os resultados de uma avaliação realizada na análise da funcionalidade "Registro de uma reclamação" no site Nota Legal. O objetivo desta avaliação é identificar questões de facilidade de uso ao realizar o processo de registro de uma reclamação. Concretamente, procuramos compreender como os utilizadores interagem com essa função, quais são os principais desafios que enfrentam e como podemos aprimorar a experiência que eles têm. Os padrões de qualidade a serem considerados incluem a rapidez, a eficácia, a satisfação do utilizador e a acessibilidade.
Metodologia
Nesta avaliação, tivemos como metodologia a investigação, e a técnica utilizada foi a entrevista. Como é possível ver no Vídeo 1, a entrevista foi realizada de forma presencial, e o início dela foi marcado com a apresentação do nosso participante, após isso, o nosso termo de consentimento livre e esclarecido foi lido ao participante, e após o aceite do mesmo, seguimos com a avaliação, onde todas as perguntas foram devidamente respondidas.
Aspectos Práticos da Avaliação
A avaliação foi conduzida pelo integrante do grupo Gabriel Rosa e contou com a participação do entrevistado, Wellington da Silva Rosa. Não houve outras pessoas envolvidas no processo. Os equipamentos utilizados incluíram apenas um celular para gravação do áudio e do vídeo da entrevista. O cronograma planejado para a entrevista presencial foi do dia 2 de novembro, das 20:00 às 20:15, mas foi executado 5 de novembro de 2023, das 17:00 às 17:15, devido a disponibilidade do usuário. Na tabela 1 é possível ver o cronograma planejado e o cronograma executado.
Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da entrevista.
| Avaliadora | Entrevistado | Horário de Início | Horário de Término | Data | Local | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cronograma Planejado | Gabriel Rosa | Wellington da Silva Rosa | 20:00 | 20:15 | 02/11/2023 | Presencial |
| Cronograma Executado | Gabriel Rosa | Wellington da Silva Rosa | 17:00 | 17:15 | 05/11/2023 | Presencial |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
Aspectos Éticos
Como pode ser visto no Vídeo 1, foram seguidos os príncipios éticos de pesquisas científicas envolvendo pessoas, e o nosso termo de consentimento livre e esclarecido foi devidamente lido e aceito pelo participante, para garantir que o participante estivesse completamente informado sobre os procedimentos, objetivos, riscos, benefícios da pesquisa antes de concordar em participar.
Apresentação dos Dados
Na tabela 2 a seguir estão as perguntas e as respostas da entrevista.
Tabela 2 - Perguntas respondidas na avaliação.
| ID | Perguntas | Respostas |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Wellington da Silva Rosa |
| 2 | Qual sua idade? | 44 anos |
| 3 | Qual sua ocupação? | Assessor |
| 4 | Com que frequência você utiliza o site Nota Legal? | Raramente |
| 5 | Você acha fácil encontrar a opção de registrar reclamação? | Nunca observei essa parte |
| 6 | Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar a função de consulta de estabelecimentos? | Nunca usei essa funcionalidade |
| 7 | Você tem alguma sugestão para melhorar a usabilidade do site? | Não |
| 8 | Você já teve problemas para acessar sua conta? | Não |
| 9 | Se sim, qual foi o problema? | - |
| 10 | Você já precisou entrar em contato com o suporte ao cliente? | Não |
| 11 | Se sim, como foi sua experiência? | - |
| 12 | Você recomendaria o site Nota Legal para outras pessoas? Por quê? | Sim, é um site de fácil acesso. |
| 13 | Você já encontrou informações incorretas ou desatualizadas no site? | Não |
| 14 | Se sim, você poderia especificar quais? | - |
| 15 | Como você classificaria a velocidade de carregamento do site? | Boa |
| 16 | Você já usou o site em um dispositivo móvel? | Sim |
| 17 | Qual sugestão de melhoria você gostaria de compartilhar? | Não |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
Avaliação dos Dados
A entrevista com o usuário do site Nota Legal, focada na tarefa "registrar uma reclamação" nos proporcionou visões importantes sobre a experiência do usuário e áreas que precisam de atenção. Abaixo, resumimos as principais conclusões:
Problemas e Dificuldades Identificadas
Com base nas respostas do usuário não foi possível perceber nenhum problema sobre a funcionalidade de "registrar uma reclamação", pois o usuário argumentou que nunca teve problema com o registro de suas notas fiscais para chegar a ponto de registrar uma reclamação.
Sugestões de Melhoria
O usuário não apresentou nenhum forma de melhoria para esta funcionalidade, pois segundo ele, ele só utiliza o Nota Legal apenas uma vez por ano, em especial no início para ver quando de saldo tem para poder abater no IPVA ou no IPTU.
Análise dos dados coletados
Com base nas respostas da entrevista, observamos que o usuário geralmente tem uma experiência positiva com o site Nota Legal. Mas ele o utiliza raramente, porém ele acha fácil encontrar a opção de registrar uma reclamação, não teve problemas para acessar sua conta e não encontrou informações incorretas no site. Além disso, ele expressou sua disposição em recomendar o site para outras pessoas.
Sugestões de correções
Em relação a funcionalidade "registrar uma reclamação" não foi possível sugerir correções, pois até mesmo esses lançamentos da notas fiscais hoje em dia são feitos de forma automática e não mais por cupons, então raramente vai ser utilizado essa funcionalidade.
Bibliografia
ROSA, Gabriel. Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
VICTOR, Lucas; OLIVEIRA, Lucas. Planejamento do Relato dos Resultados da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
05/11/2023 | Criação do documento | Gabriel Rosa | Gabriel Zaranza |
1.1 |
05/11/2023 | Adição da gravação e analise dos dados | Gabriel Rosa | Gabriel Zaranza |
1.2 |
04/12/2023 | Correção de parte do artefato - Verificação e Validação | Zenilda Vieira | Gabriel Zaranza |