Relato dos resultados da avaliação da análise de tarefa "Visualizar Recibo de Indicação"
Introdução
Este documento detalha os resultados da avaliação realizada na análise da tarefa “Visualizar recibo fiscal” no site Nota Legal. O propósito desta avaliação é identificar dificuldades de usabilidade na tarefa de visualizar recibos fiscais. Nosso foco é compreender como os usuários utilizam essa funcionalidade, quais são as principais barreiras que enfrentam e como podemos aprimorar sua experiência.
Metodologia
Para esta avaliação, utilizamos a metodologia de pesquisa, e a técnica empregada foi a entrevista. No Vídeo x, podemos observar que a entrevista ocorreu de maneira presencial, e que a participante se apresentou no início. Em seguida, lemos o nosso termo de consentimento livre e esclarecido para ela, e após a sua concordância, prosseguimos com a avaliação, na qual todas as questões foram respondidas.
Aspectos Práticos da Avaliação
O integrante do grupo Lucas de Oliveira realizou a avaliação com a entrevistada, Francinete de Oliveira Dias. Não houve custos adicionais nem outras pessoas envolvidas no processo, e a avaliação foi feita dentro do orçamento planejado. A entrevista foi gravada em áudio e vídeo por meio de um Smartphone. A tabela 1 mostra o cronograma planejado e o cronograma realizado.
Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da entrevista.
| Avaliador | Entrevistada | Horário de Início | Horário de Término | Data | Local | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cronograma Planejado | Lucas de Oliveira | Francinete de Oliveira Dias | 08:00 | 08:15 | 02/11/2023 | Presencial |
| Cronograma Executado | Lucas de Oliveira | Francinete de Oliveira | 08:00 | 08:15 | 05/11/2023 | Presencial |
Fonte: Lucas de Oliveira, 2023
Aspectos Éticos
A participante da pesquisa foi orientada sobre as características, finalidades, riscos e benefícios do estudo, conforme o termo de consentimento livre e esclarecido que ela leu e concordou. O Vídeo x mostra que o estudo seguiu os princípios éticos de pesquisas científicas envolvendo pessoas, respeitando a autonomia e a dignidade da participante.
Apresentação dos Dados
Na tabela 2 a seguir estão as perguntas e as respostas da entrevista.
Tabela 2 - Perguntas respondidas na avaliação.
| ID | Perguntas | Respostas |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Francinete de Oliveira Dias |
| 2 | Qual sua idade? | 46 anos |
| 3 | Qual sua ocupação? | Professora |
| 4 | Com que frequência você utiliza o site Nota Legal? | Sempre |
| 5 | Você acha fácil encontrar a opção de Visualizar recibos fiscais? | Mais ou menos |
| 6 | Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar a função de Visualizar recibos fiscais? | Lentidão no carregamento |
| 7 | Você tem alguma sugestão para melhorar a usabilidade do site? | Não |
| 8 | Você já teve problemas para acessar sua conta? | Não |
| 9 | Se sim, qual foi o problema? | - |
| 10 | Você já precisou entrar em contato com o suporte ao cliente? | Já tentei uma vez |
| 11 | Se sim, como foi sua experiência? | Tive uma certa dificuldade mas agora ficou mais simples |
| 12 | Você recomendaria o site Nota Legal para outras pessoas? Por quê? | Sim porque é uma forma de receber algum beneficio sobre o imposto pago |
| 13 | Você já encontrou informações incorretas ou desatualizadas no site? | Não |
| 14 | Se sim, você poderia especificar quais? | - |
| 15 | Como você classificaria a velocidade de carregamento do site? | No inicio rapido mas determinado momento fica lento |
| 16 | Você já usou o site em um dispositivo móvel? | - |
| 17 | Qual sugestão de melhoria você gostaria de compartilhar? | Ficasse mais rapido a questão de buscar informaçõese e abrir as paginas corretamente |
Fonte: Lucas de Oliveira, 2023
Avaliação dos Dados
A partir da conversa com a usuária do site Nota Legal, que realizou a tarefa "Visualizar recibo fiscal", pudemos obter insights relevantes sobre a experiência do usuário e pontos que demandam melhorias. A seguir, apresentamos um resumo das principais descobertas.
Problemas e Dificuldades Identificadas
A entrevistada relata uma certa dificuldade quando contacta o suporte ao cliente e também faz algumas ponderações relacionadas ao tempo de carregamento no Site.
Sugestões de Melhoria
Nas sugestões de melhoria a entrevistada volta a falar sobre o tempo de carregamento do site e relata que em algumas ocasiões ele fica lento, e isso acaba causando um estreesse no usuário.
Análise dos dados coletados
Levando em conta a entrevista percebe-se que a usuária tem uma boa experiência com o site "Nota Legal" mas também pondera questões que podem melhorar,como o tempo de carregamento das paginas. Ela utiliza o site frequentemente e diz que acha mais ou menos facil encontrar a função de "Visualizar recibos de Indicação". Ela também acha importante a recomendação do site para outras pessoas por conta dos benefícios que o programa trás.
Sugestões de correções
Após a coleta minuciosa dos dados percebe-se que a aréa em que mais precisa de atenção é a otimização do carregamento de algumas páginas, a usuária relata como é frustante ter que esperar o carregamento de algumas páginas, outro ponto de atenção diz respeito sobre ao suporte do cliente, apesar da entrevistada relatar que ouve uma melhora ainda é meio ruim segundo ela.
Bibliografia
ROSA, Gabriel. Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
VICTOR, Lucas; OLIVEIRA, Lucas. Planejamento do Relato dos Resultados da Análise de Tarefas. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
05/11/2023 | Criação do documento | Lucas de Oliveira | Gabriel Rosa |
1.1 |
06/11/2023 | Adição do link da entrevista | Lucas de Oliveira | Gabriel Rosa |
1.2 |
04/12/2023 | Correção de parte do artefato - Verificação e Validação | Zenilda Vieira | Gabriel Rosa |