Relato dos resultados da avaliação do Protótipo de Papel "Consultar Reclamação"
Introdução
Este relatório apresenta os resultados da avaliação do protótipo de papel da funcionalidade "Consultar Reclamação" no site do Nota Legal. O propósito dessa avaliação é coletar informações, principalmente dos usuários, sobre suas interações com o sistema Nota Legal. Além disso, busca-se detectar eventuais problemas de interface que possam impactar a experiência do usuário, e obter feedback sobre a usabilidade do sistema. Critérios como usabilidade, experiência do usuário, acessibilidade e comunicabilidade serão considerados na avaliação. Essas simulações de uso visam identificar áreas da interface que estão funcionando bem e aquelas que apresentam problemas de usabilidade. Os principais objetivos da avaliação podem ser resumidos em avaliar e comparar diversas ideias e alternativas de design, e identificar falhas na interação e na interface do sistema.
Metodologia
A avaliação adotou a metodologia de "simulação de uso", uma abordagem altamente benéfica para analisar protótipos de papel. Essa técnica proporcionou aos avaliadores a oportunidade única de interagir diretamente com um modelo de papel do site, reproduzindo experiências autênticas de uso antes mesmo da fase de implementação digital. Dessa forma, foi possível identificar eventuais problemas na interface e avaliar diversas alternativas de design. Para isso, os participantes foram convidados a simular a execução da tarefa "Consultar Reclamação" no site Nota Legal, utilizando o protótipo de papel fornecido. Ao término da simulação, foram feitas perguntas específicas, buscando obter um amplo conjunto de feedback dos participantes.
Aspectos Práticos da Avaliação
Recrutamento
A participante escolhida para esta avaliação foi a Ana Clara, selecionado principalmente por atender ao perfil de usuário almejado. O recrutamento da participante foi conduzido de maneira eficaz por meio de abordagens online. Durante esse processo, foram detalhados os objetivos da pesquisa, o escopo da avaliação e os benefícios da participação, assegurando uma compreensão clara por parte dos participantes. Destacamos, também, a confidencialidade das informações coletadas e obtivemos o consentimento informado de cada participante antes de sua inclusão na pesquisa.
Preparação
A avaliação do protótipo de papel foi cuidadosamente planejada e preparada para garantir a eficácia do processo. Durante a preparação, foram considerados vários aspectos, incluindo os recursos necessários, materiais utilizados e o local de avaliação.
Para a criação de um ambiente adequado, a avaliação foi realizada na residência do participante, escolhida para proporcionar um ambiente tranquilo e propício à interação entre os participantes e a equipe de avaliação. Além disso, garantimos que houvesse acesso à eletricidade para manter os equipamentos carregados e em funcionamento durante as sessões.
Em relação aos materiais, os protótipos de papel foram desenhados em folha de papel a4, proporcionando uma experiência próxima à de um aplicativo real. Para permitir que os participantes destacassem áreas de interesse e fizessem anotações, fornecemos canetas coloridas, lápis e borrachas, para que pudessem marcar e ajustar conforme necessário.
Além disso, a equipe de avaliação chegou com antecedência para configurar os equipamentos, garantindo que tudo estivesse pronto para o início das sessões.
Cronograma final
Na Tabela 1 é possível verificar o cronograma executado.
Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da entrevista.
| Avaliador | Entrevistado | Horário de Início | Horário de Término | Data | Local | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cronograma Planejado | Lucas Ribeiro | Ana Clara | 20:00 | 20:15 | 10/11/2023 | Presencial |
| Cronograma Executado | Lucas Ribeiro | Ana Clara | 20:00 | 20:15 | 22/11/2023 | Presencial |
Fonte: Lucas Ribeiro, 2023
Aspectos Éticos
Como pode ser visto no Vídeo 1, foram seguidos os príncipios éticos de pesquisas científicas envolvendo pessoas, e o nosso termo de consentimento livre e esclarecido foi devidamente lido e aceito pelo participante, para garantir que o participante estivesse completamente informado sobre os procedimentos, objetivos, riscos, benefícios e objetivos da pesquisa antes de concordar em participar.
Avaliação e Apresentação dos Dados
Vídeo da simulação de uso
No Vídeo 1, é possível ver a gravação da avaliação do protótipo de papel da tarefa "Consultar Reclamação" do site Nota Legal.
Respostas das perguntas
As respostas das perguntas foram registradas durante a avaliação e podem ser vistas na tabela 2.
Tabela 2: Perguntas e respostas
| Ordem das perguntas | Objetivos Relacionados | Perguntas | Tipo de pergunta | Resposta |
|---|---|---|---|---|
| 1° | 2 | Após simular o uso dessa tarefa (Consultar Reclamação) no site Nota Legal, você considera a sequência de elementos de interação para executá-la coerente? | Fechada | Sim |
| 2° | 2 | Alguma questão de interface ou terminologia do site Nota Legal o confundiu ou foi de difícil entendimento? | Aberta | Não, foi bem tranquilo! |
| 3° | 1 | A disposição dos elementos de interação no site Nota Legal auxiliaram na rapidez da execução da sua tarefa? | Fechada | Sim |
| 4° | 1 | Em termos de layout e design do site Nota Legal, achou alguma parte estranha ou desconexa com o objetivo do site? | Fechada | Não |
| 5° | 1 | Quais foram as partes do site Nota Legal que você achou mais intuitivas e fáceis de usar? | Aberta | Todas as partes foram intuitivas e fáceis de interagir. |
| 6° | 2 | Você imagina alguma forma de melhorar esta tarefa no site Nota Legal? | Aberta | Não, achei a simulação bem tranquila. |
Fonte: Lucas Ribeiro, 2023
Consolidação e análise dos dados
O usuário forneceu feedback positivo sobre a experiência de simulação da tarefa "Consultar Reclamação" no site Nota Legal. Em relação à sequência de elementos de interação, o usuário considerou-a coerente, indicando uma experiência de navegação intuitiva. Não foram identificadas questões de interface ou terminologia que confundissem o usuário, sendo a experiência descrita como tranquila.
Destaca-se a percepção do usuário de que a disposição dos elementos de interação no site contribuiu para a rapidez na execução da tarefa. O layout e design do Nota Legal receberam elogios, não sendo apontadas partes estranhas ou desconexas com o objetivo do site.
No geral, o usuário achou tudo de boa na simulação da tarefa "Consultar Reclamação" no Nota Legal. Não viu nenhum problema, considerando a simulação como uma experiência tranquila e intuitiva.
Bibliografia
ROSA, Gabriel; RIBEIRO, Lucas. Planejamento da Avaliação do Protótipo de Papel. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
ALVES, Izabella; ZARANZA, Gabriel; VIEIRA, Zenilda. Planejamento do Relato da Avaliação do Protótipo de Papel. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
ALVES, Izabella; VIEIRA, Zenilda. Modelo do Relato da Avaliação do Protótipo de Papel. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
21/11/2023 | Criação do documento | Lucas Ribeiro | Gabriel Zaranza |
1.1 |
22/11/2023 | Adição do conteúdo | Lucas Ribeiro | Gabriel Zaranza |