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Relato dos resultados da avaliação do Protótipo de Papel "Consultar resultado de sorteio"

Introdução

Esse documento apresenta os resultados da avaliação do protótipo de baixa fidelidade da tarefa "Consultar sorteio" do site Nota Legal. O objetivo dessa avaliação é comparar e avaliar ideias e alternativas de design através de um uso real pelo usuário, através de simulações de uso em um protótipo de papel.

Metodologia

A metodologia utilizada nessa avaliação é a de simulação de uso através de um protótipo de papel. Pede-se ao usuário que simule a realização de uma tarefa específica, nesse caso, a consulta do último sorteio realizado no site Nota Legal. Durante a simulação o usuário é orientado a usar a técnica Think aloud, falando tudo que ele está fazendo e pensando em voz alta. São feitas perguntas ao usuário sobre a usabilidade do site na tarefa em questão e sobre sugestões de melhoria que ele possa ter.

Aspectos Práticos da Avaliação

Recrutamento

A seleção do participante foi cuidadosamente conduzida com base no alinhamento aos critérios do perfil de usuário estabelecido no perfil de usuário. Os critérios específicos para a seleção foram idade entre 46 e 60 anos, atitude tecnófila, experiência em tecnologia de média a alta e ter como tarefa primária a realização de indicação de recebimento de créditos do programa Nota legal.

Para o recrutamento do participante dessa tarefa, empregamos a abordagem direta ao usuário, garantindo que fosse a mais eficaz possível. Durante a abordagem, explicamos os objetivos da pesquisa, o escopo da avaliação e os benefícios da participação, a fim de garantir um entendimento claro por parte do participante. Adicionalmente, enfatizamos a confidencialidade das informações coletadas e obtivemos o consentimento informado antes de sua inclusão na pesquisa.

Com base no levantado na etapa inicial do projeto, a usuária Carolina foi escolhida para participar dessa avaliação. Ela tem 55 anos, é do sexo feminino, tem uma certa experiência com tecnologia e sua principal tarefa no Site do Nota Legal é a indicação de recebimento dos créditos. Foi agendado com ela um encontro presencial, no dia 12/11/23 às 10h, conforme o cronograma planejado. Porém, devido a um imprevisto, a entrevista foi adiada para o dia 18/11/23 e foi realizada às 20h desse dia. Na tabela 1, no tópico Aspectos Práticos - Prazos é possível verificar o cronograma planejado e o executado da entrevista.

Preparação

A avaliação do protótipo de papel foi cuidadosamente planejada e preparada para garantir a eficácia do processo. Durante a preparação, foram considerados vários aspectos, incluindo os recursos necessários, materiais utilizados e o local de avaliação.

Para a criação de um ambiente adequado, a avaliação foi realizada em um ambiente isolado e bem iluminado, escolhido para proporcionar um ambiente tranquilo e propício à interação entre o participante e o entrevistador. Além disso, garantimos que houvesse acesso à eletricidade para manter os equipamentos carregados e em funcionamento durante as sessões.

Em relação aos materiais, os protótipos de papel foram feitos em papel, proporcionando uma experiência próxima à de um aplicativo real. Para realizar a simulação de uso foram usadas três câmeras para gravar a simulação, a primeira com foco no usuário, a segunda com foco no entrevistador e a terceira com foco no protótipo de papel.

A avaliação ocorreu na residência do entrevistado, que foi preparada previamente com mesas e cadeiras, proporcionando conforto tanto para o participante quanto para o avaliador. A escolha deste ambiente também garantiu a privacidade necessária para as sessões e minimizou distrações externas. Além disso, a entrevistadora chegou com antecedência para configurar os equipamentos, garantindo que tudo estivesse pronto para o início da sessão.

Cronograma final

Na tabela 1 encontra-se o cronograma planejado e executado da simulação de uso.

Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da simulação de uso.

Avaliador Entrevistado Horário de Início Horário de Término Data Local
Cronograma Planejado Zenilda Vieira Carolina 10:00 10:15 12/11/2023 presencial - a combinar
Cronograma Executado Zenilda Vieira Carolina 20:00 20:30 18/11/2023 presencial - residência do entrevistado

Fonte: Zenilda Vieira, 2023

Aspectos Éticos

No início da entrevista, o termo de consentimento que consta no planejamento dessa avaliação foi lido para a entrevistada e explicado em detalhes. Após o seu consentimento, deu-se início a explicação sobre a técnica de prototipação de papel e depois a simulação de uso foi realizada.

Avaliação e Apresentação dos Dados

Vídeo da simulação de uso

Respostas das perguntas

A tabela 2 apresenta as perguntas e as respostas da usuária durante a simulação de uso. As perguntas foram adaptadas para uma linguagem mais acessível e mais simples para o entendimento da entrevistada.

Tabela 2: Perguntas e respostas
Ordem das perguntas Perguntas Resposta
1° Após simular o uso dessa tarefa (citar a tarefa) no site Nota Legal, você considera a sequência de elementos de interação para executá-la coerente? Sim, até a escolha das abas "Em andamento" e "Finalizados", porque o nome dessas abas não estão muito coerentes com o conteúdo de cada uma.
2° Alguma questão de interface ou terminologia do site Nota Legal o confundiu ou foi de difícil entendimento? Sim, os termos "Em andamento" e "Finalizados" na primeira tela. Na tela de informação de um sorteio específico: "Data", "Habilitado: habilitado", "Data para contestação" e "Premiado".
3° A disposição dos elementos de interação no site Nota Legal auxiliaram na rapidez da execução da sua tarefa? Sim.
4° Em termos de layout e design do site Nota Legal, achou alguma parte estranha ou desconexa com o objetivo do site? Não.
5° Quais foram as partes do site Nota Legal que você achou mais intuitivas e fáceis de usar? O ícone de sorteio do menu principal.
6° Você imagina alguma forma de melhorar esta tarefa no site Nota Legal? Sim (resposta em detalhes na consolidação e análise dos dados).

Fonte: Zenilda Vieira, 2023

Consolidação e análise dos dados

Ao acessar a página de resultado de sorteio do protótipo de baixa fidelidade, a usuária teve uma certa dificuldade em encontrar a informação de qual foi o último sorteio realizado. Ela afirmou que as abas "Em andamento" e "Finalizados" poderiam seguir outra nomenclatura, pois o último sorteio consta na aba "Em andamento" sendo que ele já foi realizado. Ela sugeriu que renomeá-los para algo do tipo "Ainda não sorteados", "Já sorteados", "Sorteados e Finalizados". Na tela de informação de um sorteio específico: "Data" poderia ser "Data que foi realizado o sorteio", "Habilitado: habilitado" trocado por "Habilitado: Sim" e melhor esclarecido: habilitado em quê?. "Data para contestação" precisaria ser melhor explicado o que é possível contestar, porque a data é anterior à data de realização do sorteio. O termo "Premiado: não" gera uma certa ambiguidade: o usuário não foi premiado ou ninguém foi premiado? Dessa forma a usuária sugeriu que os termos fosse trocados por palavras mais claras e diretas, mais significativas. E se não fosse possível, que fosse colocado um pop-up de ajuda ao passar o mouse sobre o termo, ou um ícone ? para se clicar, por exemplo.

Com o resultado dessa avaliação do protótipo de papel, utilizaremos essas ideias sugeridas pela entrevistada para a criação de um novo design para a tarefa de "consultar o resultado do sorteio" em um protótipo de alta fidelidade para a próxima entrega.

Bibliografia

ROSA, Gabriel; RIBEIRO, Lucas. Planejamento da Avaliação do Protótipo de Papel. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

ALVES, Izabella; ZARANZA, Gabriel; VIEIRA, Zenilda. Planejamento do Relato da Avaliação do Protótipo de Papel. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

ALVES, Izabella; VIEIRA, Zenilda. Modelo do Relato da Avaliação do Protótipo de Papel. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 18/11/2023 Criação do documento Zenilda Vieira Lucas De Oliveira
1.1 19/11/2023 Avaliação do protótipo de papel Zenilda Vieira Lucas De Oliveira
1.2 20/11/2023 Consolidação e análise dos dados Zenilda Vieira Lucas De Oliveira