Relato dos resultados da avaliação do Protótipo de Papel "Registrar Reclamação"

Introdução

Este documento apresenta os resultados da avaliação do protótipo de papel da tarefa "Registrar Reclamação" do site Nota Legal. O objetivo desta avaliação é coletar informações dos interessados, principalmente dos usuários, sobre suas interações com o sistema Nota Legal. Além disso, busca-se identificar quaisquer problemas de interface que possam prejudicar a experiência do usuário e coletar feedback sobre a utilização do sistema. Serão levados em consideração critérios de qualidade como usabilidade, experiência do usuário, acessibilidade e comunicabilidade. Essas simulações de uso permitem identificar quais partes da interface estão funcionando bem e quais apresentam problemas de usabilidade. Os objetivos principais da avaliação podem ser resumidos nos seguintes tópicos:

Avaliar e comparar diferentes ideias e alternativas de design
Identificar problemas na interação e na interface do sistema.

Metodologia

A avaliação adotou a metodologia de "simulação de uso", uma abordagem altamente vantajosa para analisar protótipos de papel. Essa técnica proporciona aos avaliadores a oportunidade única de interagir diretamente com um modelo de papel do site, reproduzindo experiências autênticas de uso antes mesmo da fase de implementação digital, sendo assim, foi possível identificar possíveis problemas na interface e avaliar diferentes alternativas de design. Nesse sentido, os participantes foram convidados a simular a execução da tarefa "Registrar Reclamação" no site Nota Legal, utilizando o protótipo de papel fornecido. Ao término da simulação, foram formuladas perguntas específicas, visando obter um amplo conjunto de feedbacks dos participantes.

Aspectos Práticos da Avaliação

Recrutamento

O participante escolhido para esta avaliação foi o Wellington, selecionado principalmente por atender ao perfil de usuário almejado. O recrutamento do participante foi conduzido de forma online, assegurando uma abordagem eficaz. Durante o processo de recrutamento, detalhamos os objetivos da pesquisa, o escopo da avaliação e os benefícios da participação, visando garantir uma compreensão clara por parte dos participantes. Além disso, destacamos a confidencialidade das informações coletadas e obtivemos o consentimento informado de cada participante antes de sua inclusão na pesquisa.

Preparação

A avaliação do protótipo de papel foi cuidadosamente planejada e preparada para garantir a eficácia do processo. Durante a preparação, foram considerados vários aspectos, incluindo os recursos necessários, materiais utilizados e o local de avaliação.

Para a criação de um ambiente adequado, a avaliação foi realizada na residência do participante, escolhida para proporcionar um ambiente tranquilo e propício à interação entre os participantes e a equipe de avaliação. Além disso, garantimos que houvesse acesso à eletricidade para manter os equipamentos carregados e em funcionamento durante as sessões.

Em relação aos materiais, os protótipos de papel foram impressos em papel, proporcionando uma experiência próxima à de um aplicativo real. Para permitir que os participantes destacassem áreas de interesse e fizessem anotações, fornecemos canetas coloridas, lápis e borrachas, para que pudessem marcar e ajustar conforme necessário.

Além disso, a equipe de avaliação chegou com antecedência para configurar os equipamentos, garantindo que tudo estivesse pronto para o início das sessões.

Cronograma final

Inicialmente, a realização da entrevista seria dia 11/11/2023, mas devido a indisponibilidade do entrevistado ficou para o dia 16/11/2023. Na tabela 1 é possível verificar o cronograma executado.

Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da entrevista.

	Avaliador	Entrevistado	Horário de Início	Horário de Término	Data	Local
Cronograma Planejado	Gabriel Rosa	Wellington	18:00	18:15	11/11/2023	Presencial
Cronograma Executado	Gabriel Rosa	Wellington	22:20	22:30	16/11/2023	Presencial

Fonte: Gabriel Rosa, 2023

Aspectos Éticos

Como pode ser visto no Vídeo 1, foram seguidos os príncipios éticos de pesquisas científicas envolvendo pessoas, e o nosso termo de consentimento livre e esclarecido foi devidamente lido e aceito pelo participante, para garantir que o participante estivesse completamente informado sobre os procedimentos, objetivos, riscos, benefícios e objetivos da pesquisa antes de concordar em participar.

Avaliação e Apresentação dos Dados

Vídeo da simulação de uso

No vídeo 1, é possível ver a gravação da avaliação do protótipo de papel "Registrar uma reclamação".

Vídeo 1: Avaliação do Storyboard "Registrar uma reclamação".

Fonte: Gabriel Rosa, 2023

Respostas das perguntas

A avaliação realizada, que consistiu em um questionário composto por três perguntas fechadas e três perguntas abertas, obteve uma participação significativa, com todas as perguntas devidamente respondidas. É importante ressaltar que o participante demonstrarou um alto nível de conforto durante a participação na pesquisa e compreenderam claramente a linguagem utilizada nas perguntas, o que contribuiu para a qualidade das respostas.

As perguntas fechadas foram estruturadas de forma a permitir análises quantitativas e facilitar a apresentação dos dados em formato tabular. Para uma visão mais detalhada das respostas às perguntas fechadas, consulte a Tabela 1 abaixo:

Tabela 1: Perguntas e respostas

Ordem das perguntas	Objetivos Relacionados	Perguntas	Tipo de pergunta	Resposta
1°	2	Após simular o uso dessa tarefa (Registrar uma Reclamação) no site Nota Legal, você considera a sequência de elementos de interação para executá-la coerente?	Fechada	Sim, foi tranquilo fazer o registro da reclamação através do protótipo de papel.
2°	2	Alguma questão de interface ou terminologia do site Nota Legal o confundiu ou foi de difícil entendimento?	Aberta	Não, foi tudo fácil.
3°	1	A disposição dos elementos de interação no site Nota Legal auxiliaram na rapidez da execução da sua tarefa?	Fechada	Sim
4°	1	Em termos de layout e design do site Nota Legal, achou alguma parte estranha ou desconexa com o objetivo do site?	Fechada	Não
5°	1	Quais foram as partes do site Nota Legal que você achou mais intuitivas e fáceis de usar?	Aberta	A parte de escolher o tipo de documento e enviar a nota é bem simples.
6°	2	Você imagina alguma forma de melhorar esta tarefa no site Nota Legal?	Aberta	Não, acho que o passo a passo está bem fácil de executar essa tarefa.

Fonte: Gabriel Rosa, 2023

Consolidação e análise dos dados

Com base nas respostas do participante, podemos concluir o seguinte:

O participante considerou a sequência de elementos de interação para executar a tarefa de registrar uma reclamação no site Nota Legal coerente. Ele mencionou que foi tranquilo fazer o registro da reclamação através do protótipo de papel.
O participante não encontrou nenhuma questão de interface ou terminologia no site Nota Legal que o confundiu ou foi de difícil entendimento. Ele mencionou que tudo foi fácil.
A disposição dos elementos de interação no site Nota Legal auxiliou na rapidez da execução da tarefa do participante.
Em termos de layout e design do site Nota Legal, o participante não achou nenhuma parte estranha ou desconexa com o objetivo do site.
As partes do site Nota Legal que o participante achou mais intuitivas e fáceis de usar foram a parte de escolher o tipo de documento e enviar a nota.
O participante não imaginou nenhuma forma de melhorar a tarefa no site Nota Legal. Ele mencionou que o passo a passo está bem fácil de executar essa tarefa.

Em resumo, o participante teve uma experiência positiva ao usar o site Nota Legal para registrar uma reclamação. Ele não encontrou nenhum problema significativo e achou o processo intuitivo e fácil de seguir. Isso sugere que o design atual do site é eficaz para essa tarefa específica. No entanto, é importante lembrar que essa é apenas a experiência de um único participante e pode não representar a experiência de todos os usuários.

Bibliografia

RIBEIRO, Lucas. ROSA, Gabriel. Planejamento da Avaliação do Protótipo de Papel. NOTA LEGAL, FGA, Gama, 2023. ZARANZA, Gabriel. ALVES, Izabella. VIEIRA, Zenilda. Planejamento do Relato dos Resultados do Protótipo de Papel. NOTA LEGAL, FGA, Gama, 2023.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
`1.0`	16/11/2023	Criação do documento	Gabriel Rosa	Gabriel Zaranza