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Relato dos Resultados da Avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade "Consultar Reclamação"

Introdução

Neste documento, relatamos os achados da análise do protótipo de alta fidelidade "Consultar Reclamação", de acordo com Simone Barbosa e Bruno Diniz [1]. O propósito da análise foi coletar opiniões dos usuários sobre a usabilidade, funcionalidades e interface do protótipo. Empregamos uma metodologia que compreendeu a execução de tarefas relacionadas à funcionalidade "Consultar Reclamação", observação das ações dos usuários e registro de feedback verbal. Os achados revelaram aspectos positivos em relação à usabilidade interface e funcionalidades do protótipo, assim como algumas propostas de aperfeiçoamento. Essas propostas serão levadas em conta para fazer modificações no protótipo e proporcionar uma experiência ainda melhor aos usuários. Agradecemos a colaboração dos usuários na análise e valorizamos seu feedback, que é fundamental para melhorar o produto final e satisfazer às necessidades dos usuários.

Metodologia

A avaliação de um protótipo de alta fidelidade "Consultar Reclamação" é um processo complexo, que está seguindo o documento de planejamento de relato dos resultados. Começa com testes de usabilidade, onde os usuários são solicitados a completar tarefas enquanto os pesquisadores observam e registram problemas de usabilidade. E em seguida é perguntado ao usuário o que ele achoou da expêriencia com o protótipo. No caso, foi realizado entrevistas individuais para obter feedback detalhado dos usuários. Além disso, uma análise heurística é realizada por especialistas em usabilidade que avaliam o protótipo com base em princípios estabelecidos de design de interface do usuário.

Objetivos e Escopo da Avaliação

A finalidade principal da análise foi receber opiniões dos usuários sobre a facilidade de uso, recursos e interface do protótipo. O âmbito da análise focou-se na funcionalidade "Consultar Reclamação", buscando detectar possíveis problemas e aprimoramentos.

Método Empregado na Avaliação

Para testar o protótipo, empregamos uma abordagem orientada a tarefas. Os participantes tiveram que executar uma sequência de tarefas ligadas à funcionalidade "Consultar Reclamação". Suas interações foram monitoradas e gravadas, e eles foram estimulados a dar feedback verbal sobre sua experiência.

Aspectos Práticos da Avaliação

Nesta seção, descreveremos os aspectos práticos da avaliação do protótipo de alta fidelidade "Consultar Reclamação".

Recrutamento

Selecionamos um usuário para avaliar o protótipo, de acordo com critérios de perfil que correspondem ao público-alvo do sistema. Buscamos diversificar os usuários em termos de experiência com sistemas similares e de características demográficas.

Para atrair os participantes, fizemos convites diretos pessoalmente. Abordamos indivíduos que se adequavam ao perfil desejado e os informamos sobre os propósitos da pesquisa e os convidamos a avaliar o protótipo "Consultar Reclamação". Essa abordagem nos possibilitou ter uma interação mais direta com os possíveis participantes e fornecer esclarecimentos detalhados sobre o estudo.

Preparação

O processo de avaliação do protótipo de alta fidelidade foi planejado e organizado com cuidado para assegurar a sua eficiência. Vários aspectos foram levados em conta na preparação, como os recursos necessários, materiais utilizados e o local de avaliação.

Para proporcionar um ambiente adequado, foram disponibilizados notebooks para a realização da avaliação. Esses notebooks foram selecionados para oferecer uma experiência próxima à de um aplicativo real, assegurando que os participantes pudessem interagir de forma efetiva com o protótipo.

Além disso, foi decidido que a avaliação seria realizada na casa dos usuários. Essa decisão foi tomada para assegurar que a avaliação acontecesse em um ambiente familiar e confortável para os participantes. Realizar a avaliação na casa dos usuários também permitiu que eles se sentissem mais à vontade e replicasse as condições reais em que eles usariam o sistema.

Durante a preparação, a equipe de avaliação se certificou de que todos os notebooks estavam devidamente configurados e prontos para uso. Também se certificaram de ter todos os recursos necessários, como conexão à internet, para assegurar que a avaliação acontecesse sem problemas técnicos.

Ao chegar na casa dos participantes, a equipe de avaliação se apresentou e explicou novamente os objetivos e o escopo da avaliação. Eles também forneceram instruções claras sobre como realizar as tarefas no protótipo de alta fidelidade.

A decisão de realizar a avaliação na casa dos usuários permitiu uma abordagem mais personalizada e uma interação direta com os participantes. Isso ajudou a obter feedback mais autêntico e relevante sobre a usabilidade e a experiência do usuário com o protótipo.

Em resumo, a preparação da avaliação considerou a disponibilização dos notebooks e a realização da avaliação na casa dos usuários, garantindo um ambiente seguro e confortável para os mesmos.

Cronograma Final

A avaliação foi conduzida pelo integrante do grupo Lucas Ribeiro, e contou com a participação da entrevistada, Ana Clara, onde não houve terceiros envolvidos no processo, e a avaliação foi realizada dentro do orçamento planejado, sem custos adicionais. O cronograma planejado para a entrevista presencial foi ajustado do dia 25 de novembro para o dia 28 de novembro, das 20:00 às 23:00, para acomodar a disponibilidade do entrevistado. Na Tabela 1 é possível ver o cronograma planejado e o cronograma executado.

Tabela 1: Cronograma planejado e executado da avaliação do protótipo de alta fidelidade.

Avaliador Entrevistado Horário de Início Horário de Término Data Local
Cronograma Planejado Lucas Ribeiro Ana Clara 20:00 20:15 25/11/2023 Presencial
Cronograma Executado Lucas Ribeiro Ana Clara 23:30 23:45 28/11/2023 Presencial

Fonte: Lucas Ribeiro, 2023

Aspectos Éticos

Preservar a intimidade dos envolvidos é fundamental. Deve-se assegurar no relatório que as identidades dos entrevistados e suas opiniões não serão expostas publicamente, resguardando assim sua confidencialidade. É d egrande importância obter o consentimento dos envolvidos, esclarecendo-os sobre o objetivo da avaliação e como seus dados serão utilizados. Ao seguir essas práticas éticas, mantemos um ambiente de avaliação seguro e respeitoso. No relatório dos resultados da avaliação é preciso explicar como foi feita essa solicitação de consentimento e se o entrevistado concordou ou não.

Tarefa Executada

Primeiramente foi informado para o participante ficar livre para mexer no novo protótipo e se habituar com o site, antes de passar uma tarefa específicar, além de fazer algumas perguntas de comparação do protótipo atual com o site oficial do Nota Legal. Após todo esse processo, foi pedido para que o usário entrasse na seção de "Consultar Reclamação", onde alguns dos dados já estariam pré colocados em cada campo e o usuário só iria precisar de clicar em "Consultar". Logo após clicar em "Consultar", o usuário notou que o sistema mostrou para ele todas as reclamações registradas.

Apresentação dos Dados

Vídeo da simulação de uso

No vídeo 1, é possível ver a gravação da avaliação do protótipo de alta fidelidade "Consultar reclamação".

Respostas das perguntas

A avaliação realizada, que consistiu em um questionário composto por três perguntas fechadas e seis perguntas abertas, o avaliador Lucas Ribeiro foi o responsável por responder todas essas questões.

As perguntas fechadas foram estruturadas de forma a permitir análises quantitativas e facilitar a apresentação dos dados em formato tabular. Para uma visão mais detalhada das respostas às perguntas fechadas, consulte a Tabela 1 abaixo:

Tabela 2: Respostas da avaliação do protótipo de alta fidelidade.
Ordem das Perguntas Perguntas Tipo de pergunta Resposta
1° O usuário consegue operar o sistema? Fechada Sim
2° O usuário atingiu seu objetivo? Fechada Sim
3° Caso a resposta anterior seja não, que problemas de IHC dificultaram ou impediram o usuário de alcançar seu objetivo? Aberta -
4° Quais barreiras o usuário encontrou para atingir seus objetivos? Aberta O usuário não encontrou nenhuma barreira para atingir o objetivo da tarefa.
5° Onde esses problemas se manifestaram e quais são as suas gravidades? Aberta Não houve nenhum problema encontrado.
6° Caso o usuário conseguiu atingir o seu objetivo, em quanto tempo e aṕos quantos erros ele realizou a tarefa ? Aberta Por volta de 1 minuto e 15 segundos.
7° Qual parte da interface ou da interação o usuário ficou se sentiu insastifeito? Aberta O usuário não se sentiu insatisfeito com nenhuma parte da interface ou da interação.
8° O usuário entendeu o que significa e para que serve cada elemento de interface? Fechada Sim
9° Caso a resposta anterior seja não, quais foram os elementos e o que o usuário não entedeu? Aberta -

Fonte: Lucas Ribeiro

Problemas Encontrados

No decorrer da simulação de uso, não foram identificados quaisquer problemas significativos. Os resultados positivos obtidos nesta atividade podem ser atribuídos, em grande parte, às fases anteriores do processo, notadamente ao protótipo de baixa fidelidade. Nessa etapa, a concepção inicial da interface foi submetida à avaliação e ajustes, beneficiando-se das valiosas sugestões da participante.

Cronograma de Correções

De acordo com a avaliação realizada, não se vê motivos para realizar uma correção visto que a tarefa foi bem realizada pelo usuário e o mesmo não encontrou nenhuma dificuldade.

Referência:

[1] Barbosa, S. D. J., & Silva, B. S. (2010). Interação Humano-Computador. Elsevier.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 24/11/2023 Criação do documento Lucas Ribeiro Lucas Víctor