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Relato dos resultados da avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade "Consultar Sorteio"

Introdução

Esse documento apresenta os resultados da avaliação do protótipo de alta fidelidade da tarefa "Consultar sorteio" do site Nota Legal. O objetivo dessa avaliação é coletar informações dos interessados, principalmente dos usuários, sobre suas interações com o sistema Nota Legal.

Metodologia

A metodologia utilizada nessa avaliação é a de teste de usabilidade. Pede-se ao usuário que simule a realização de uma tarefa específica, nesse caso, a consulta do último sorteio realizado no site Nota Legal. Durante a simulação o usuário é orientado a usar a técnica Think aloud, falando tudo que ele está fazendo e pensando em voz alta. São feitas perguntas ao usuário sobre a usabilidade do site na tarefa em questão e sobre sugestões de melhoria que ele possa ter.

Aspectos Práticos da Avaliação

Recrutamento

A seleção do participante foi cuidadosamente conduzida com base no alinhamento aos critérios do perfil de usuário estabelecido no perfil de usuário. Os critérios específicos para a seleção foram idade entre 46 e 60 anos, atitude tecnófila, experiência em tecnologia de média a alta e ter como tarefa primária a realização de indicação de recebimento de créditos do programa Nota legal.

Para o recrutamento do participante dessa tarefa, empregamos a abordagem direta ao usuário, garantindo que fosse a mais eficaz possível. Durante a abordagem, explicamos os objetivos da pesquisa, o escopo da avaliação e os benefícios da participação, a fim de garantir um entendimento claro por parte do participante. Adicionalmente, enfatizamos a confidencialidade das informações coletadas e obtivemos o consentimento informado antes de sua inclusão na pesquisa.

Com base no levantado na etapa inicial do projeto, o usuário João Lucas foi escolhida para participar dessa avaliação. Apesar dele ter 28 anos, um pouco fora da faixa etária do perfil do usuário que foi traçado, ele foi escolhido por atender os demais critérios de seleção. Ele é do sexo masculino, tem experiência com tecnologia e sua principal tarefa no Site do Nota Legal é a indicação de recebimento dos créditos. Foi agendado com ele um encontro presencial, no dia 25/11/23 às 10h, conforme o cronograma planejado. Porém, devido a um imprevisto, a entrevista foi adiada para o dia 27/11/23 e foi realizada às 20h desse dia. Na tabela 1, no tópico Aspectos Práticos - Prazos é possível verificar o cronograma planejado e o executado da entrevista.

Preparação

A avaliação do protótipo de alta fidelidade foi cuidadosamente planejada e preparada para garantir a eficácia do processo. Durante a preparação, foram considerados vários aspectos, incluindo os recursos necessários, materiais utilizados e o local de avaliação.

Para a criação de um ambiente adequado, a avaliação foi realizada em um ambiente isolado e bem iluminado, escolhido para proporcionar um ambiente tranquilo e propício à interação entre o participante e o entrevistador. Além disso, garantimos que houvesse acesso à eletricidade para manter os equipamentos carregados e em funcionamento durante as sessões.

Em relação aos materiais, o protótipos de alta fidelidade foi feito utilizando o aplicativo figma, proporcionando uma experiência próxima à de um aplicativo real. Para realizar a simulação de uso foram usadas três câmeras para gravar a simulação, a primeira com foco no usuário, a segunda com foco no entrevistador e a terceira com foco no ambiente.

A avaliação ocorreu na residência do entrevistado, que foi preparada previamente com mesas e cadeiras, proporcionando conforto tanto para o participante quanto para o avaliador. A escolha deste ambiente também garantiu a privacidade necessária para as sessões e minimizou distrações externas. Além disso, a entrevistadora chegou com antecedência para configurar os equipamentos, garantindo que tudo estivesse pronto para o início da sessão.

Cronograma Final

Na tabela 1 encontra-se o cronograma planejado e executado.

Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da avaliação do protótipo de alta fidelidade.

Avaliador Entrevistado Horário de Início Horário de Término Data Local
Cronograma Planejado Zenilda Vieira João Lucas Amaral 10:00 10:15 25/11/2023 presencial
Cronograma Executado Zenilda Vieira João Lucas Amaral 20:00 20:25 27/11/2023 presencial

Fonte: Zenilda Vieira, 2023

Aspectos Éticos

No início da entrevista, o termo de consentimento que consta no planejamento dessa avaliação foi lido para a entrevistada e explicado em detalhes. Após o seu consentimento, deu-se início a explicação sobre a técnica de prototipação de papel e depois a simulação de uso foi realizada.

Tarefa Executada

Foi pedido ao usuário que navegasse e explorasse as diferentes telas do protótipo relacionadas à funcionalidade "consultar sorteio". Em determinado momento, foi pedido que ele executasse tarefas específicas. Ao final, foram feitas algumas perguntas ao usuário para esclarecer pontos que o avaliador precisava observar. A rodo momento, o usuário fez comentários muito interessantes sobre a usabilidade e forneceu ideias valiosas para melhorar a navegação no site. Todos esses comentários e feedbacks foram anotados e podem ser lidos mais adiante no tópico de Apresentação de Dados.

Apresentação dos Dados

Vídeo da simulação de uso

No vídeo 1 encontra-se a gravação do teste de usabilidade.

Ao final da simulação de uso, algumas perguntas foram respondidas pelo avaliador sobre a experiência do usuário com o protótipo durante a avaliação. A Tabela 2 lista as respostas dessas perguntas.

Tabela 2: Respostas da avaliação do protótipo de alta fidelidade.
ID Pergunta Resposta
1 O usuário consegue operar o sistema? Sim.
Não
2 O usuário atingiu seu objetivo? Sim.
Não
3 Caso a resposta anterior seja não, que problemas de IHC dificultaram ou impediram o usuário de alcançar seu objetivo? O usuário não apresentou dificuldades em atingir o objetivo, apenas ficou na dúvida quanto a representação do botão "Sorteio" da tela inicial e sugeriu destacar o botão mudando de cor ou colocando algo tipo: "clique aqui".
4 Quais barreiras o usuário encontrou para atingir seu objetivo? Não houve barreiras para atingir o objetivo final, porém o usuário questionou a falta de informações claras no site sobre como o sorteio funciona e porque não colocar a data do próximo sorteio em destaque na própria página de sorteio, sem precisar clicar para acessar essa informação.
5 Onde esses problemas se manifestaram e quais são as suas gravidades? Não houve problemas de gravidade relevante.
6 Caso o usuário conseguiu atingir o seu objetivo, em quanto tempo e aṕos quantos erros ele realizou a tarefa? Mais ou menos 2 minutos e meio, porque o usuário foi explorando os menus antes de tentar atingir o objetivo solicitado. Depois de aprender o caminho, com 3 cliques ele obteve a informação desejada.
7 Qual parte da interface ou da interação o usuário se sentiu insatisfeito? Nenhuma parte.
8 O usuário entendeu o que significa e para que serve cada elemento de interface? Sim
Não
9 Caso a resposta anterior seja não, quais foram os elementos e o que o usuário não entendeu? -

Fonte: Zenilda Vieira, 2023

Problemas Encontrados

Ao acessar a página principal do protótipo de alta fidelidade, o usuário teve uma certa dificuldade em descobrir que o botão sorteio era realmente um botão. Ele deu a sugestão de o botão ser realçado, por exemplo, mudando de cor ao se passar o cursor do mouse em cima. Ou que fosse colocado algo do tipo: "clique aqui para mais informações".

Na página do sorteio, o usuário questionou a falta de informações claras no site sobre como o sorteio funciona e afirmou que naquele espaço superior direito poderia ter informações sobre a periodicidade de realização dos sorteios. E também sugeriu que ficasse destacada a data do próximo sorteio sem precisar clicar em nada para descobrir. Ele afirmou também que o caminho para obter a informação das datas dos sorteios podia ser mais curto: a data de realização dos sorteios poderiam estar disponíveis no botão de informações detalhadas do sorteio. E se a pessoa quisesse mais informações ela clicaria no botão.

Ao voltar para a página principal, o usuário sugeriu que a imagem fosse dinâmica e alternasse com um "chamativo" que falasse sobre as datas dos sorteios, encerramentos de prazos, etc para que o usuário que acessa o site somente nas datas de indicação de recebimento de créditos ficasse informado sobre a existência de sorteios e despertasse a curiosidade para obter mais informações.

A seguir foram feitas algumas perguntas ao usuário pelo avaliador, dentre elas se teve algum elemento que ele ficou insatisfeito. O usuário então elogiou o site, dizendo que ele estava bonito e bem "à mão", fácil e prático de acessar, e somente destacou novamente o botão da página inicial que não ficou claro para ele.

Cronograma de Correções

A partir das observações feitas, foi escolhida uma data para as correções do protótipo de alta como pode ser visto na tabela 3.

Tabela 3 - Cronograma de correção da avaliação do protótipo de alta fidelidade.

Problema Ação a Ser Tomada Responsável Data da Correção
1 Visualização de informações sobre como os sorteios são feitos e um caminho mais curto para saber as datas dos sorteios. Otimização do código Zenilda Vieira 29/11/2023

Fonte: Zenilda Vieira, 2023

As correções foram realizadas e podem ser vistas na figura 1.

Figura 1: Página do Sorteio no protótipo de alta fidelidade alterada

Bibliografia

ZARANZA, Gabriel; OLIVEIRA, Lucas; VICTOR, Lucas. Planejamento da avaliação do protótipo de alta fidelidade. FGA, Gama, 2023.

ALVES, Izabella; ROSA, Gabriel. Planejamento do Relato da Avaliação do Protótipo de Alta. Disciplina de IHC, FGA, Gama, 2023.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 28/11/2023 Criação do documento Zenilda Vieira Lucas De Oliveira