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Relato dos resultados da avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade "Desbloquear Saldo"

Introdução

Neste documento, relatamos os achados da análise do protótipo de alta fidelidade "Desbloquear saldo". O propósito da análise foi coletar opiniões dos usuários sobre a usabilidade, funcionalidades e interface do protótipo. Empregamos uma metodologia que compreendeu a execução de tarefas relacionadas à funcionalidade "Desbloquear saldo", observação das ações dos usuários e registro de feedback verbal. Os achados revelaram aspectos positivos em relação à usabilidade interface e funcionalidades do protótipo, assim como algumas propostas de aperfeiçoamento. Essas propostas serão levadas em conta para fazer modificações no protótipo e proporcionar uma experiência ainda melhor aos usuários. Agradecemos a colaboração dos usuários na análise e valorizamos seu feedback, que é fundamental para melhorar o produto final e satisfazer às necessidades dos usuários.

Metodologia

O método utilizado para a avaliação do protótipo de alta fidelidade é o teste de usabilidade através da simulação de uso com um usuário do site Nota Legal. A simulação de uso será gravada e o avaliador irá observar o participante interagindo com o protópio afim de coletar dados sobre a interação e qualidade do protótipo.

Aspectos Práticos da Avaliação

Recrutamento

A seleção dos participantes foi cuidadosamente conduzida com base no alinhamento aos critérios do perfil de usuário estabelecido no perfil de usuário. Os critérios específicos para a seleção foram baseados no Perfil do Usuário.

Para o recrutamento dos participantes, empregamos [descrever a metodologia de recrutamento, por exemplo: redes sociais, fóruns específicos, e-mails diretos], garantindo que a abordagem fosse a mais eficaz possível. Durante a abordagem, explicamos os objetivos da pesquisa, o escopo da avaliação e os benefícios da participação, a fim de garantir um entendimento claro por parte dos participantes. Adicionalmente, enfatizamos a confidencialidade das informações coletadas e obtivemos o consentimento informado de cada participante antes de sua inclusão na pesquisa.

Preparação

A avaliação do protótipo de alta fidelidade foi cuidadosamente planejada e preparada para garantir a eficácia do processo. Durante a preparação, foram considerados vários aspectos, incluindo os recursos necessários, materiais utilizados e o local de avaliação.

Para a criação de um ambiente adequado, a avaliação foi realizada em um quarto, escolhida para proporcionar um ambiente tranquilo e propício à interação entre os participantes e a equipe de avaliação. Além disso, garantimos que houvesse acesso à eletricidade para manter os equipamentos carregados e em funcionamento durante as sessões.

Em relação aos materiais, os protótipos de alta fidelidade foram apresentados em notebooks, proporcionando uma experiência próxima à de um aplicativo real. Para permitir que o participante executasse a tarefa corretamente, as instruções foram passadas a ele de forma verbal e de forma escrita.

A avaliação ocorreu na casa do Avaliador, que foi preparada previamente com mesas e cadeiras, proporcionando conforto tanto para o participante quanto para o avaliador. A escolha deste ambiente também garantiu a privacidade necessária para as sessões e minimizou distrações externas.

Além disso, a equipe de avaliação chegou com antecedência para configurar os equipamentos, garantindo que tudo estivesse pronto para o início das sessões.

Cronograma Final

Na tabela 1 é apresentado o cronograma planejado e executado para essa avaliação:

Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da avaliação do protótipo de alta fidelidade.

Avaliador Entrevistado Horário de Início Horário de Término Data Local
Cronograma Planejado Gabriel Zaranza Carlos Barreto 18:00 18:15 25/11/2023 Presencial
Cronograma Executado Gabriel Zaranza Carlos Barreto 18:23 18:42 28/11/2023 Presencial

Fonte: Gabriel Zaranza, 2023

Aspectos Éticos

Antes do início da avaliação do protótipo de alta fidelidade o avaliador leu e explicou o termo de consentimento para o participante e após o aceite, deu início à avaliação.

Tarefa Executada

Essa avalição é tem como objeto a tarefa "desbloquear saldo" no site Nota Legal em que o usuário tem como objetivo final chear ao formulário de solicitação da Secretaria da Fazenda do Distrito Federal (SEFAZ-DF). Para a realização da tarefa foi pedido para o participante tentar desbloquear o saldo retido no programa Nota Legal, fornecendo informações que auxiliam na realização da tarefa. Durante o processo também foi pedido para o usuário fornecer feeedbacks sobre o sistema e como foi sua interação.

Apresentação dos Dados

Vídeo da simulação de uso

No vídeo 1, é possível ver a gravação da avaliação do protótipo de alta fidelidade "Desbloquear saldo".

A tabela 2 mostra as perguntas que foram respondidas pelo avaliador após o processo de avaliação do protótipo de alta fidelidade.

Tabela 2: Respostas da avaliação do protótipo de alta fidelidade.
Ordem das Perguntas Perguntas Tipo de pergunta Resposta
1° O usuário consegue operar o sistema? Fechada Sim
2° O usuário atingiu seu objetivo? Fechada Sim
3° Caso a resposta anterior seja não, que problemas de IHC dificultaram ou impediram o usuário de alcançar seu objetivo? Aberta Não se aplica
4° Quais barreiras o usuário encontrou para atingir seus objetivos? Aberta O botão de "desbloquear saldo está muito pequeno e se encontra no final da página"
5° Onde esses problemas se manidestaram e quais são as suas gravidades? Aberta Na tela de "Documentos bloqueado" e sua gravidade é baixa, pois o usuário conseguiu encontrar, porém, com certa dificuldade
6° Caso o usuário conseguiu atingir o seu objetivo, em quanto tempo e aṕos quantos erros ele realizou a tarefa ? Aberta 3:23 minutos
7° Qual parte da interface ou da interação o usuário ficou se sentiu insastifeito? Aberta O botão de desbloquear saldo na tela dos documentos bloqueadis
8° O usuário entendeu o que significa e para que serve cada elemento de interface? Fechada Sim
9° Caso a resposta anterior seja não, quais foram os elementos e o que o usuário não entedeu? Aberta Não se aplica

Fonte: Gabriel Zaranza

Problemas Encontrados

Em geral não foram encontrado problemas graves na interação do participante com o protótipo, um detalhe observado foi a interação do usuário com o botão desbloquear saldo na página que mostra as notas fiscais que tiveram seu saldo desbloqueado. O tamanho pequeno e o formato do botão, que é de um texto com hiperlink, dificulta a percepção do usuário que aquilo é um botão. A localização do elemento também não é adequada, em situações em que há vários documentos listados na página, o botão ficará fora da visão do usuário.

Cronograma de Correções

A tabela 3 mostra o cronograma de correções do protótipo de alta fidelidade, baseado na avaliação do mesmo.

Tabela 3 - Cronograma de correção da avaliação do protótipo de alta fidelidade.

Problema Ação a Ser Tomada Responsável Data da Correção
1 Botão de redirecionar o usuário para o site da SEFAZ-DF com formato ruim e mal localizado Mudar o formato do botão e coloca-lo ao lado da lista de notas fiscais Gabriel Zaranza 30/11/2023

Fonte: Gabriel Zaranza, 2023

Bibliografia

BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 28/11/2023 Criação do Documento Gabriel Zaranza Gabriel Rosa