Relato dos resultados da avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade "Registrar Reclamação"
Introdução
Neste documento, relatamos os achados da análise do protótipo de alta fidelidade "Registrar Reclamação". O propósito da análise foi coletar opiniões dos usuários sobre a usabilidade, funcionalidades e interface do protótipo. Empregamos uma metodologia que compreendeu a execução de tarefas relacionadas à funcionalidade "Registrar Reclamação", observação das ações dos usuários e registro de feedback verbal. Os achados revelaram aspectos positivos em relação à usabilidade interface e funcionalidades do protótipo, assim como algumas propostas de aperfeiçoamento. Essas propostas serão levadas em conta para fazer modificações no protótipo e proporcionar uma experiência ainda melhor aos usuários. Agradecemos a colaboração dos usuários na análise e valorizamos seu feedback, que é fundamental para melhorar o produto final e satisfazer às necessidades dos usuários.
Metodologia
A avaliação de um protótipo de alta fidelidade "Registrar Reclamação" é um processo complexo e multifacetado, está seguindo o documento de planejamento de relato dos resultados. Começa com testes de usabilidade, onde os usuários são solicitados a completar tarefas enquanto os pesquisadores observam e registram problemas de usabilidade. E em seguida é perguntado ao usuário o que ele achoou da expêriencia com o protótipo. No caso, foi realizado entrevistas individuais para obter feedback detalhado dos usuários. Além disso, uma análise heurística é realizada por especialistas em usabilidade que avaliam o protótipo com base em princípios estabelecidos de design de interface do usuário.
Objetivos e Escopo da Avaliação
A finalidade principal da análise foi receber opiniões dos usuários sobre a facilidade de uso, recursos e interface do protótipo. O âmbito da análise focou-se na funcionalidade "Registrar Reclamação", buscando detectar possíveis problemas e aprimoramentos.
Método Empregado na Avaliação
Para testar o protótipo, empregamos uma abordagem orientada a tarefas. Os participantes tiveram que executar uma sequência de tarefas ligadas à funcionalidade "Registrar Reclamação". Suas interações foram monitoradas e gravadas, e eles foram estimulados a dar feedback verbal sobre sua experiência.
Aspectos Práticos da Avaliação
Nesta seção, descreveremos os aspectos práticos da avaliação do protótipo de alta fidelidade "Registrar Reclamação".
Recrutamento
Selecionamos um usuário para avaliar o protótipo, de acordo com critérios de perfil que correspondem ao público-alvo do sistema. Buscamos diversificar os usuários em termos de experiência com sistemas similares e de características demográficas.
Para atrair os participantes, fizemos convites diretos pessoalmente. Abordamos indivíduos que se adequavam ao perfil desejado e os informamos sobre os propósitos da pesquisa e os convidamos a avaliar o protótipo "Registrar Reclamação". Essa abordagem nos possibilitou ter uma interação mais direta com os possíveis participantes e fornecer esclarecimentos detalhados sobre o estudo.
Preparação
O processo de avaliação do protótipo de alta fidelidade foi planejado e organizado com cuidado para assegurar a sua eficiência. Vários aspectos foram levados em conta na preparação, como os recursos necessários, materiais utilizados e o local de avaliação.
Para proporcionar um ambiente adequado, foram disponibilizados notebooks para a realização da avaliação. Esses notebooks foram selecionados para oferecer uma experiência próxima à de um aplicativo real, assegurando que os participantes pudessem interagir de forma efetiva com o protótipo.
Além disso, foi decidido que a avaliação seria realizada na casa dos usuários. Essa decisão foi tomada para assegurar que a avaliação acontecesse em um ambiente familiar e confortável para os participantes. Realizar a avaliação na casa dos usuários também permitiu que eles se sentissem mais à vontade e replicasse as condições reais em que eles usariam o sistema.
Durante a preparação, a equipe de avaliação se certificou de que todos os notebooks estavam devidamente configurados e prontos para uso. Também se certificaram de ter todos os recursos necessários, como conexão à internet, para assegurar que a avaliação acontecesse sem problemas técnicos.
Ao chegar na casa dos participantes, a equipe de avaliação se apresentou e explicou novamente os objetivos e o escopo da avaliação. Eles também forneceram instruções claras sobre como realizar as tarefas no protótipo de alta fidelidade.
A decisão de realizar a avaliação na casa dos usuários permitiu uma abordagem mais personalizada e uma interação direta com os participantes. Isso ajudou a obter feedback mais autêntico e relevante sobre a usabilidade e a experiência do usuário com o protótipo.
Em resumo, a preparação da avaliação considerou a disponibilização dos notebooks e a realização da avaliação na casa dos usuários, garantindo um ambiente
Cronograma Final
Usar modelo recomendado descrito na tabela 1:
Tabela 1 - Cronograma planejado e executado da avaliação do protótipo de alta fidelidade.
| Avaliador | Entrevistado | Horário de Início | Horário de Término | Data | Local | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cronograma Planejado | Gabriel Rosa | Wellington | 18:00 | 18:15 | 25/11/2023 | Presencial |
| Cronograma Executado | Gabriel Rosa | Wellington | 20:00 | 20:15 | 27/11/2023 | Presencial |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
Aspectos Éticos
Preservar a intimidade dos envolvidos é fundamental. Deve-se assegurar no relatório que as identidades dos entrevistados e suas opiniões não serão expostas publicamente, resguardando assim sua confidencialidade. É imprescindível obter o consentimento dos envolvidos, esclarecendo-os sobre o objetivo da avaliação e como seus dados serão utilizados. Ao seguir essas práticas éticas, mantemos um ambiente de avaliação seguro e respeitoso. No relatório dos resultados da avaliação é preciso explicar como foi feita essa solicitação de consentimento e se o entrevistado concordou ou não.
Tarefa Executada
Primeiramente foi informado para o participante ficar livre para mexer no novo protótipo e se habituar com o site, antes de passar uma tarefa específicar, além de fazer algumas perguntas de comparação do protótipo atual com o site oficial do Nota Legal. Após todo esse processo, foi pedido para que o usário acessasse a secção de "Registrar Reclamação", os dados já estariam pré colocados em cada campo e o usuário só iria precisar de clicar em "ENVIAR". Logo após clicar em "enviar", o usuário notou um pop-up que a reclamação dele tinha sido realizada com sucesso.
Apresentação dos Dados
Vídeo da simulação de uso
No vídeo 1, é possível ver a gravação da avaliação do protótipo de alta fidelidade "Registrar uma reclamação".
Respostas das perguntas
A avaliação realizada, que consistiu em um questionário composto por três perguntas fechadas e seis perguntas abertas, obteve uma participação significativa, com todas as perguntas devidamente respondidas. É importante ressaltar que o participante demonstrarou um alto nível de conforto durante a participação na pesquisa e compreenderam claramente a linguagem utilizada nas perguntas, o que contribuiu para a qualidade das respostas.
As perguntas fechadas foram estruturadas de forma a permitir análises quantitativas e facilitar a apresentação dos dados em formato tabular. Para uma visão mais detalhada das respostas às perguntas fechadas, consulte a Tabela 1 abaixo:
Tabela 2: Respostas da avaliação do protótipo de alta fidelidade.
| Ordem das Perguntas | Perguntas | Tipo de pergunta | Resposta |
|---|---|---|---|
| 1° | O usuário consegue operar o sistema? | Fechada | Sim |
| 2° | O usuário atingiu seu objetivo? | Fechada | Sim |
| 3° | Caso a resposta anterior seja não, que problemas de IHC dificultaram ou impediram o usuário de alcançar seu objetivo? | Aberta | Não se aplica, pois o usuário não alegou nenhum impedimento. |
| 4° | Quais barreiras o usuário encontrou para atingir seus objetivos? | Aberta | O usuário relatou que não obteve nenhum problema pra atingir o seu objetivo. |
| 5° | Onde esses problemas se manifestaram e quais são as suas gravidades? | Aberta | Não se aplica, pois o usuário alegou não encontrar nenhum problema. |
| 6° | Caso o usuário conseguiu atingir o seu objetivo, em quanto tempo e aṕos quantos erros ele realizou a tarefa ? | Aberta | Tirando a parte da explicação o usuário, o usuário levou em média 1 minuto e 20 segundos para realizar a tarefa. |
| 7° | Qual parte da interface ou da interação o usuário ficou se sentiu insastifeito? | Aberta | O usuário alegou que não se sentiu insatisfeito. |
| 8° | O usuário entendeu o que significa e para que serve cada elemento de interface? | Fechada | Sim |
| 9° | Caso a resposta anterior seja não, quais foram os elementos e o que o usuário não entedeu? | Aberta | Não se aplica, pois o usuário entendeu todos os elementos. |
Fonte: Gabriel Rosa
Consolidação e análise dos dados
A avaliação do protótipo de alta fidelidade "Registrar Reclamação" do site Nota Legal revelou que o usuário teve uma experiência positiva. O usuário conseguiu operar o sistema e atingir seu objetivo sem encontrar nenhum problema de Interação Humano-Computador (IHC) que pudesse dificultar ou impedir a realização da tarefa.
O usuário não encontrou barreiras para atingir seus objetivos e não manifestou problemas em nenhuma parte da interface ou da interação. Além disso, o usuário não se sentiu insatisfeito com nenhuma parte da interface ou da interação.
Em termos de tempo e erros, o usuário levou em média 1 minuto e 20 segundos para realizar a tarefa, sem cometer erros. Isso sugere que o usuário encontrou a interface intuitiva e fácil de usar.
Finalmente, o usuário entendeu o que significa e para que serve cada elemento de interface. Isso indica que os elementos da interface estão bem projetados e claramente comunicam seu propósito ao usuário. Em resumo, a avaliação sugere que o protótipo de alta fidelidade "Registrar Reclamação" está bem projetado e atende às necessidades do usuário.
Problemas Encontrados
Não será necesário cronograma de correção e nem fazer um reprojeto, pois observamos que o protótipo está bem estruturado e não precisa de correção.
Referência:
[1] Barbosa, S. D. J., & Silva, B. S. (2010). Interação Humano-Computador. Elsevier.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
24/11/2023 | Criação do documento | Gabriel Rosa | Lucas Víctor |