Planejamento da Avaliação do Site Nota Legal
Introdução
A avaliação da usabilidade do site Nota Legal é de extrema importância para garantir que os cidadãos possam usufruir dos benefícios fiscais oferecidos pelo programa de forma eficaz e satisfatória. Esta avaliação visa identificar problemas de usabilidade, acessibilidade e comunicabilidade que possam afetar a experiência do usuário ao utilizar o site. O planejamento adequado é fundamental para garantir a eficiência da avaliação e economizar recursos.
O site Nota Legal oferece uma variedade de serviços, como o registro de uma reclamação, desbloqueio de saldo, consulta de estabelecimento, visualização de recibo fiscal, consulta de reclamação, consulta extrato e consulta do resultado do sorteio. Neste planejamento, focaremos na avaliação da tarefa de consulta de benefícios fiscais.
Planejamento
Neste planejamento, seguiremos o framework DECIDE, proposto por Sharp, Rogers e Preece [1], para orientar o processo de avaliação. As etapas do DECIDE incluem:
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Determinar os objetivos da avaliação: Estabelecer os objetivos gerais da avaliação, como identificar problemas de usabilidade na tarefa de consulta de benefícios fiscais.
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Explorar perguntas a serem respondidas: Elaborar perguntas específicas que orientarão a investigação e análise durante a avaliação.
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Escolher os métodos de avaliação: Selecionar os métodos mais adequados para responder às perguntas e atingir os objetivos.
-
Identificar e lidar com questões práticas: Abordar questões práticas, como o recrutamento de participantes e a preparação de equipamentos.
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Decidir sobre questões éticas: Considerar os princípios éticos que nortearão a avaliação, garantindo o respeito aos participantes.
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Avaliar, interpretar e apresentar os dados: Analisar os dados coletados e apresentar os resultados.
A Tabela 1 resume as etapas do DECIDE e seu significado.
Tabela 1: Significado da sigla DECIDE
| Letra | Significado |
|---|---|
| D | Determinar os objetivos gerais da avaliação |
| E | Explorar perguntas a serem feitas na avaliação |
| C | (Choose) Escolher os métodos de avaliação |
| I | Identificar e administrar as questões práticas da avaliação |
| D | Decidir como lidar com as questões éticas |
| E | (Evaluate) Avaliar, interpretar e apresentar os dados |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
D - Determinar os objetivos
O objetivo desta avaliação é identificar problemas de usabilidade na tarefa de consulta de benefícios fiscais do site Nota Legal. Especificamente, queremos entender como os usuários interagem com essa funcionalidade, quais são os principais obstáculos que encontram e como podemos melhorar a experiência deles.
Os critérios de qualidade que serão considerados incluem eficiência, eficácia, satisfação do usuário e acessibilidade.
E - Explorar perguntas
A Tabela 2 apresenta as perguntas que serão formuladas durante a avaliação para entender a experiência dos usuários ao consultar benefícios fiscais no site Nota Legal.
Tabela 2: Perguntas a serem feitas durante a avaliação
| ID | Perguntas | Respostas |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Questão Aberta |
| 2 | Qual sua idade? | Questão Aberta |
| 3 | Qual sua ocupação? | Questão Aberta |
| 4 | Com que frequência você utiliza o site Nota Legal? | Diariamente Semanalmente Mensalmente Raramente Nunca |
| 5 | Você acha fácil encontrar a opção de consulta de benefícios fiscais no site? | Sim Não |
| 6 | Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar a função de consulta de benefícios fiscais? | Questão Aberta |
| 7 | Você tem alguma sugestão para melhorar a usabilidade do site? | Questão Aberta |
| 8 | Você já teve problemas para acessar sua conta? | Sim Não |
| 9 | Se sim, qual foi o problema? | Questão Aberta |
| 10 | Você já precisou entrar em contato com o suporte ao cliente? | Sim Não |
| 11 | Se sim, como foi sua experiência? | Questão Aberta |
| 12 | Você recomendaria o site Nota Legal para outras pessoas? Por quê? | Questão Aberta |
| 13 | Você já encontrou informações incorretas ou desatualizadas no site? | Sim Não |
| 14 | Se sim, você poderia especificar quais? | Questão Aberta |
| 15 | Como você classificaria a velocidade de carregamento do site? | Rápida Média Lenta |
| 16 | Você já usou o site em um dispositivo móvel? | Sim Não |
| 17 | Qual sugestão de melhoria você gostaria de compartilhar? | Questão Aberta |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
C - Escolher os métodos
O método escolhido para esta avaliação será a entrevista. As entrevistas serão realizadas individualmente com os participantes, permitindo uma interação direta para obter informações detalhadas sobre suas experiências e percepções. O uso de entrevistas permitirá a coleta de dados qualitativos valiosos.
As perguntas da entrevista foram projetadas para serem abertas e fechadas, permitindo que os participantes expressem suas opiniões de maneira livre, mas também fornecendo respostas estruturadas que facilitarão a análise.
I - Identificação de Questões Práticas
Para recrutar os participantes, serão convidados usuários do site Nota Legal que tenham um histórico de uso da função de consulta de benefícios fiscais. O objetivo é obter uma amostra representativa dos principais perfis de usuários do site.
A Tabela 3 abaixo apresenta um modelo para o registro das entrevistas:
Tabela 3: Modelo de Ficha de Entrevistas
| Tarefa | Entrevistador(a) | Entrevistado(a) | Horário de início | Horário de fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|---|
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
As entrevistas serão conduzidas com um número de participantes que varia entre cinco e doze, conforme recomendado por Dumas e Redish [2]. Os participantes serão contatados e as entrevistas serão agendadas conforme a disponibilidade dos mesmos.
Os participantes selecionados responderam afirmativamente à pergunta sobre a disposição em participar de pesquisas futuras relacionadas ao projeto no questionário realizado para identificação do perfil do usuário. A Tabela 4 apresenta um exemplo ilustrativo para a realização das entrevistas, com data, horário, entrevistadores e entrevistados.
Tabela 4: Planejamento para Realização das Entrevistas
| Tarefa | Entrevistador(a) | Entrevistado(a) | Horário de início | Horário de fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Registrar uma reclamação | Gabriel Rosa | Wellington | 20:00 | 20:15 | 02/11/2023 | Presencial |
| Desbloquar Saldo | Gabriel Zaranza | Carlos Barreto | 16:30 | 16:45 | 02/11/2023 | Presencial |
| Consultar estabelecimento | Izabella Alves | Gilmar Santos | 17:00 | 17:15 | 02/11/2023 | Google Meet |
| Visualizar recibo fiscal | Lucas de Oliveira | Francinete de Oliveira | 20:00 | 20:15 | 02/11/2023 | Presencial |
| Consultar reclamação | Lucas Ribeiro | Gisele Ribeiro | 20:00 | 20:15 | 02/11/2023 | Presencial |
| Consultar extrato | Lucas Víctor | Alecsandra Ferreira | 19:30 | 19:45 | 02/11/20023 | Presencial |
| Consultar resultado de sorteio | Zenilda Vieira | Manuella Marques | 09:00 | 09:15 | 02/11/2023 | Presencial |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
As entrevistas serão realizadas de forma presencial. O consentimento informado dos participantes será obtido antes do início das entrevistas.
D - Decidir as questões éticas
Os princípios éticos a serem seguidos durante a avaliação incluem o respeito à privacidade e confidencialidade dos participantes. Os dados coletados serão usados apenas para fins de pesquisa e não serão compartilhados com terceiros.
Os participantes serão informados sobre os objetivos da pesquisa e darão seu consentimento informado antes de participar das entrevistas. Eles terão a liberdade de interromper a entrevista a qualquer momento.
TERMO DE CONSENTIMENTO PARA PARTICIPAÇÃO EM PESQUISA
Título da Pesquisa: Avaliação das Análise de tarefas do Site "Nota Legal"
Instituição: Faculdade do Gama - Universidade de Brasília (FGA/UNB)
Disciplina: Interação Humano-Computador
Prezado(a) participante,
Você está sendo convidado(a) a participar de uma pesquisa acadêmica conduzida por estudantes da Faculdade do Gama - Universidade de Brasília (FGA/UNB), como parte da disciplina de Interação Humano-Computador. O objetivo desta pesquisa é avaliar as Análise de tarefas do site "Nota Legal".
Duração: A pesquisa deve levar em média 10 minutos para ser concluída.
Riscos e Benefícios: Não são esperados riscos significativos ao participar desta pesquisa. Os benefícios incluem contribuir para a validação e melhora dos storyboards do site "Nota Legal" e ajudar a melhorar sua usabilidade.
Confidencialidade: Suas respostas serão mantidas em estrita confidencialidade. Os dados coletados serão usados apenas para fins acadêmicos e não serão compartilhados com terceiros não autorizados. Seus dados pessoais não serão divulgados em nenhum momento.
Participação Voluntária: Sua participação nesta pesquisa é totalmente voluntária. Você tem o direito de recusar-se a participar ou de interromper sua participação a qualquer momento, sem penalizações.
Contato: Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta pesquisa, entre em contato com [integrante da equipe responsável pela Análise de tarefas], responsável pela entrevista, pelo e-mail [email do integrante da equipe].
Consentimento: Ao prosseguir com a pesquisa, você está indicando que leu este termo de consentimento, entendeu seus direitos e concorda em participar voluntariamente. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem consequências negativas.
Se você concorda em participar desta pesquisa, clique no botão "Concordo" abaixo.
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[ ] Concordo em participar da pesquisa.
-
[ ] Não concordo em participar da pesquisa.
Agradecemos sua disposição em contribuir para esta pesquisa acadêmica. Seu apoio é fundamental para o sucesso deste estudo.
E - Avaliar, interpretar e apresentar os dados
Após a coleta de dados, os resultados serão analisados para identificar padrões e tendências nas respostas dos participantes. A análise dos dados fornecerá insights sobre os problemas de usabilidade do site Nota Legal e sugestões para melhorias.
Será dada atenção especial à confiabilidade dos dados e à validade externa do estudo. Isso garantirá que os resultados sejam representativos dos usuários reais do site.
Os resultados da avaliação serão apresentados em um relatório que incluirá uma análise detalhada, recomendações de melhorias e conclusões.
Planejamento do teste piloto
Antes de conduzir as entrevistas reais com os participantes, será realizado um teste piloto com dois avaliadores. O teste piloto tem como objetivo garantir que o planejamento esteja funcionando adequadamente, verificar a clareza das perguntas e avaliar a eficácia das ferramentas utilizadas.
O teste piloto será conduzido de forma semelhante às entrevistas reais, mas não envolverá participantes do site Nota Legal. Qualquer ajuste necessário no planejamento será feito com base no feedback dos avaliadores. O cronograma planejado pode ser visto na tabela 5.
Tabela 5: Planejamento do teste piloto
| Ordem | Data | Horário de início e fim | Local | Entrevistadores | Entrevistado |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 23/10/2023 | 18:00 - 18:20 | Plataforma Microsoft Teams (Online) | Gabriel Rosa | Gabriel Zaranza |
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
O teste piloto desta avaliação foi realizado no dia 23 de outubro de 2023, às 18:15h, e terminou às 18:29h. No teste, tivemos o integrante Gabriel Rosa como mediador, e o integrante Gabriel Zaranza como participante do teste. Todas as perguntas propostas nesta avaliação foram lidas para o participante e respondidas por ele mesmo. Dito isso, através do teste piloto é possível concluir que a avaliação é válida para determinar se as análises de tarefas estão de acordo com as tarefas executadas pelo usuário no site do Nota Legal, e encontrar erros e pontos de mudança. No vídeo 1 é possível encontrar o teste piloto realizado.
Vídeo 1: Teste piloto do planejamento da avaliação das análises de tarefas.
Fonte: Gabriel Rosa, 2023
Referências Bibliográficas
[1] HARP, H.; ROGERS, Y.; PREECE, J. Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. Wiley, 2007.
[2] Dumas, Joseph S. e Redish, Janice C. (1999). A Practical Guide to Usability Testing. Intellect Books, GBR, 1st edition.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
20/10/2023 | Criação do documento | Gabriel Rosa | Gabriel Zaranza |
1.1 |
20/10/2023 | Adição da Introdução e do Planejamento | Gabriel Rosa | Gabriel Zaranza |
1.2 |
22/10/2023 | Adição de Perguntas da Entrevista e Referências | Gabriel Rosa | Gabriel Zaranza |
1.3 |
22/10/2023 | Correções de texto e adição de detalhes | Gabriel Rosa | Gabriel Zaranza |
1.4 |
27/10/2023 | Revisão | Gabriel Zaranza |